持续技术突破 带给用户极致体验

更完整的全程洗浴方案

目前，零冷水成为热水器行业最大的关注点和热点，也成为绝大多数企业产品升级的重要方向。

零冷水主要解决了沐浴的前端冷水问题。对于绝大多数第一次使用燃气热水器的用户而言，吐槽最多的，是前端冷水过长。因为安装受限，燃气热水器往往安装在厨房和阳台，供水水路距离卫生间过长，前端冷水过长的情况在所难免。

但零冷水有效的解决了这一用户痛点和槽点。目前，零冷水产品在热水器行业的销售占比已经超过了50%，成为主流。

作为热水器行业的主流品牌，美的在热水器品类上的投入和研发向来十分重视，这些年的发展速度也越来越快。

美的热水产品总经理温旭光介绍，2011年，美的推出行业首台零冷水热水器HQ。2017年推出零冷水热水器T5，T5首创点动巡航技术、智能H阀技术。2018年，推出小体积零冷水热水器T3，至少节省30%的安装空间。“实际上，T5小体积并非简单的体积缩小，而是燃热产品内部的重构。”

不过，在用户实际使用过程中，痛点不止于前端。

第二个痛点，是使用过程中的启停波动。

温旭光表示，在美的的入户调研中，有65%的用户有关水再启动的习惯。但再次打开沐浴龙头，则会出现太热或者太冷的情况，这种非常明显的水温波动，也会影响用户的沐浴体验。

为了解决过程冷水问题，2019年，美的发布第三代恒温王燃气热水器HL7。HL7内置五级恒温仓，进行了程序优化和升级，进一步打造更好的用户体验。在使用过程中，用户关水1分钟后，水温波动幅度在±2度。“在研究和调研过程中，经过反复试验和测算，±2度的区间对用户使用体验的影响值范围最小，几乎感受不到温度的波动。我们的目的是，零秒极速恒温，用户使用过程中没有冷烫感的出水温差。” HL7上市后，收获了非常好的用户反馈。

第三个痛点，是过程波动。

随着人们生活品质的升级，很多家庭在改善居住条件时，会改成双卫，加上居住面积较大，往往会形成多点供水，主卧、次卧、厨房等多点用水或水压不稳时，水温波动明显±5℃。消费者最大的烦恼，是洗澡时如果遭遇其他用水情况，会影响水温、水量。

为了解决洗浴过程中的水温波动和多点供水问题，美的推出了双卫同洗代表产品，即2020年发布的“双禧”燃气热水器HT7S，可以满足两个卫生间同时洗浴需求。

“双禧”燃气热水器HT7S外观最大亮点在于其高颜值，16升的主流容积，结合玻璃曲面面板，晨曦漫彩的色彩应用均成为加分项。

除此之外，对进水口进行重构，大小水阀可以随需切换。当双卫同时使用时，可以达到30%的增压。如果单卫生间使用，在低水压情况下开启此功能，同比增强120%水压。正常水压情况下，可以增至60%，解决单卫低水压和双卫同洗的多点用水需求。

痛点即技术攻克焦点

在美的厨卫进行的用户痛点地图调研中，在痛点出现频率和紧迫度两个方面，加热慢和水量不够，耗电大，是电热产品两个老大难问题，这是由于电热水器本身属性的约束。与此同时，近年来用户又产生了新的痛点，例如水质、水温体验的需求突出。尤其是水质健康与否的需求迫切度增加：2015年对水质是否健康的需求，上升到用户痛点的第4位；2017年，升至第3位；2019年，升至第2位。

对水质健康的需求，是生活水平提高和健康意识的加深同步推动下的结果，具体到电热水器，用户关注主要集中在水垢、内胆杂质问题上。

“2013年，我们推出首款活水产品，0死水沉积，引领电热水器行业步入健康时代，至今累计销售已突破150万台。”温旭光介绍，基于用户痛点和关注点，美的在电热水器的切入点上开始做文章，自2013年第一台活水技术电热产品上市之后，2019年，在活水技术之上，推出“磁净阻垢活水”技术，达到91%阻垢率，净水器级别滤除杂质；2020年，行业首创“全时磁净阻垢活水”产品，出水鲜活度全时监测，过滤状态实时可视，深受消费者认可。

与此同时，升级产品，磁净活水电热水器CQ8是目前活水系列的代表产品。

CQ8之所以成为最具代表性的活水产品，是因为其有两方面非常明显的优势，一是健康，二是舒适。

首先，美的从健康方面着手，全面升级CQ8的全时磁净活水，包括区别所有电热水器的可视化前置过滤器，将净水TDS值检测应用到前置过滤器上，做到实时的水质鲜活度监测。第二，智能杀菌+抑菌材料，可以实现91.4%阻垢率；同时升级排污阀，是美的活水产品升级到第三代有力支撑。

其次，是舒适，即旋控恒温。

与燃热产品一样，美的在电热上也致力于实现出水的恒温，通过机械恒温阀，对冷热水比例流量进行控制，合理配比冷热水，让花洒出水温度即为设定洗浴温度，电热水器告别混水阀，±2°C无感温差意味着电热水器可以实现燃热的功能，出水水温不再忽冷忽热，对儿童和老人的沐浴舒适度体验有了非常大的提升。

2020年，美的CQ8获得了中国家电行业“磐石奖”，得到了市场和行业的双重认可。

实际上，无论是旋控恒温、全时磁净阻垢活水，还是更完整的燃热洗浴全过程解决方案，这些看得见的功能背后，是看不见的基础技术的持续创新。

基础技术的持续创新

2007年，温旭光加入美的热水器团队，对美的热水器基础技术的进阶和产品升级有着非常深刻的理解。例如，2013年，美的开始在深拉伸技术上展开研发，2013年中旬引入无缝内胆技术，连续8年生产，实现了超过1240万用户使用，得到了市场的检验认可。

与此同时，美的热水器在基础技术之上不断迭代和创新，最典型的，是智能云管家。从过去的初阶版本到现在的N次迭代，结合用户痛点地图，解决用户痛点。

例如，在电热水器方面，耗电是老大难问题，但在技术上可以攻克。美的智能云管家通过对用户痛点地图进行持续跟踪，进行耗电研究，结合大数据，根据用户当地气温、天气、地理环境，以及使用前后的温度、流量等等，得出数据结论，智能计算产品的加热时间，同时根据用户习惯的变化，产品可以自动调整加热时间和时长，这种自适应能力，让产品更加智能且人性化。

同时，云管家在节能方面也有着出色表现。

自适应学习功能可以实现智能省电互动，该功能启动之后，会生成“智能达人”排行榜，用户家中一整年的用电量均可统计显示，并分享年度家庭用电报告。云管家通过大数据支撑，云端记录数据，可以实现节能30%。符合当下低碳节能的大趋势。

第二个突出的基础技术创新，是电子镁棒。

热水器中的镁棒，有防腐作用，但同时镁棒在消耗过程中，会产生美渣沉淀，影响水质，并产生异味。美的电子镁棒采用医用级钛丝，99.5%高纯度基材可以保证水质纯净，耐腐蚀性高以及零消耗。

基础技术的升级，将不断应用在美的系列产品上，促进产品的持续升级。以高端品牌COLMO为例，COLMO在用户用水方面的理念，是“纯粹、原始、天然”，即将上市的电热水器新品富锶温泉浴一共三款新品，采用专利PCC改性工艺、微量元素配比技术，让用户户内享受温泉洗浴。

“今年，我们还将推出两款燃气热水器新品，主打天然好水+紫外灭菌，进水口配备密闭过流式紫外线灯管，无人体接触，优选254nmUV-C段灭菌波长，经过一年时间攻克，实现99.99%灭菌率。同时实现管路陈水循环灭菌，无需加热，解决中高层储水和管路陈水带来的二次供水污染。”温旭光强调，通过技术的创新加持，美的热水器将给用户带去不断接近极致的体验升级。