A.O.史密斯邱步：做舒适智能家居场景化解决方案的提供者

从舒适家居解决方案到舒适家居的智能化体系，从产品提供者到舒适智能生活解决方案提供者，围绕一个确定的场景主题，让不同产品发挥不同的作用，但又相互协同，最终将构成完美的智能舒适生活体验。在解决方案中，如壁挂炉、热泵、净水、热水等这些有形的产品，协同后所创造出的体验是无形的，也会让消费者感受到最深的美好体验。这不仅需要有强大的创新能力，更需要对用户应用场景的深刻理解，让解决方案有极强的代入感，方可为用户提供所向往的全新生活体验。而其背后则体现出每个品牌希望给用户的舒适家居生活提供怎样的价值主张。

在5月12日开幕的2021中国供热展中，拥有147年深厚底蕴的A.O.史密斯创新推出AI-Link全联全控智能物联系统，提供“冷暖风水专业集成”的解决方案，采用“双能源混动”的方式有效节能，降低碳排放。不难看出，A.O.史密斯再次清晰地定义了自身的业务边界，做舒适智能家居场景化解决方案的提供者，强势开辟全新赛道。

A.O.史密斯进军智能舒适家居领域背后的逻辑及在这条新赛道上的底气是什么？A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步在接受本刊专访时给出了答案。

据邱总介绍，在整体舒适家居品类中，A.O.史密斯的产品已经覆盖了采暖、热水、净水、空气净化领域，技术非常成熟，但有很多的应用场景可以做创新。因此，A.O.史密斯进行了大胆跨界，基于用户使用冷暖系统的痛点进行应用创新，将家居中的冷暖风水打通，双功能的热泵空调，与含热水和采暖的双功能壁挂炉，两种设备形成配合，创造一种消费者能够感知的新体验价值。

从市场端来看，长江流域的城市，以热泵或是壁挂炉为热源的采暖系统的安装量逐年上升，用户对于冬季采暖的需求旺盛，但在采暖的舒适度上依然还会有那么一些缺憾。比如，冬季室外温度比较低，湿度比较大的情况下，保持室内任何时候都很温暖舒适，就需要24小时都要开着空调或是地暖，能耗必然增高，增加了用户成本。本身采暖是提升舒适性的产品，如果用的时候心里不舒适，从用户体验上来讲，必然会打折扣。

从采暖的效果来看，集中供暖的三北区域，墙体保温都做得非常好，用户冬季在家可以穿着短袖。但反观长江流域的用户，虽然安装有采暖系统，但大部分用户所享受的采暖生活是在家还需要穿着毛衣。

所以，用户的痛点很多，这也是A.O.史密斯重点攻克的领域难题所在。

A.O.史密斯创新推出的AI-Link全联全控智能物联系统，使核心的服务类设备能够有机联系在一起，将燃气壁挂炉与热泵完全打通，两者互相之间可以进行数据的交换，当室内需要快速、稳定的能源供应时，壁挂炉运行。当室内温度达到设定温度时，热泵自动运行保温，从而兼顾节能与舒适。

还原到用户的真实场景，就是在寒冷的冬季回到家中后，采暖系统一打开就有滚滚热浪，5分钟室内温度就能够明显上升，10分钟以后，可以脱掉外套。离开家时可以放心关掉采暖。因为，对于用户来讲，关掉系统才是最节能的。因此，A.O.史密斯的“冷暖风水专业集成”解决方案，是通过技术把标准的中国家庭制冷和供热的使用方式进行优化，从而带来良好的节能效益，是非常了不起的一个举措，极具行业推广价值。

A.O.史密斯创新推出AI-Link全联全控智能物联系统，不是设备与手机APP相连，将手机变成一个遥控器，而是不同的设备联动，比如热泵系统与燃气系统实现能源互动以后，它产生的一些全新的生活方式能够带来一些额外的节能。只要设备是通电的，设备之间就能够完美连接，整体运行。还可根据实际的能源价格、室内温度需求、环境的温度等，启动最节能的运行模式，在帮助用户家庭能源的优化利用中也产生极大的效果。

可以说，A.O.史密斯独特的连接技术也是另辟蹊径，将每个品类本身通过物联网的技术整合起来，再次实现了一种新的节能模式。而且，是能够对整体设备的全生命周期进行监控，以保证整个智能舒适系统在家中一直保持高效运行。

但从产品制造商向“冷暖风水专业集成”解决方案提供商升级转型时，不仅产品要创新、系统要创新，还要考虑产品的互联，考虑现场的施工质量等，是一个极为庞大的系统工程。特别是集成系统的销售，更具个性化及定制化，对于交付能力会提出更多的要求。

在原本的产业链分工中，品牌厂家只生产产品，把产品做好输出即可。而对专业集成系统服务商的要求是极高的，需要从业者有相应资质，对整体施工过程的监控及专业的验收等。而这方面，同样让A.O.史密斯可以将所拥有的得天独厚的服务等优势变为更大的发展优势。

A.O.史密斯在各地建起“冷暖风水专业集成”解决方案的专业培训基地，为从业人员提供实操技能培训，快速学成相关技能。同时，打造了数字化赋能平台。从设备选择到方案设计，到施工现场的管理等，让整个施工在线，即让所有的施工过程中会使用的主材问题、工艺问题等全部在线可见。所有的设计图都能生成为最终的施工图，可以明确的感知到管路、管线是怎么走的，用量是多少，系统安装会不会对装修产生影响等。

随着近几年渠道的变革及竞争的加剧，线下代理商经营面临很大压力。A.O.史密斯强调服务营销一体化的模式，帮助代理商能够提升经营效率，获得稳步的发展。当整体行业趋向场景化方向发展时，销售模式必然要向集成化解决方案的销售发展，会孕育极大的机会。A.O.史密斯向“冷暖风水专业集成”解决方案提供商升级，也为代理商理清了未来的有效发展路径。因此，针对不同代理商、经销商在能力上可能会有各自的短板，A.O.史密斯配备专业团队在线全方位提供扶持，以帮扶代理商转型为系统集成类商家，构建可持续发展的竞争力。

全屋智能集成舒适系统，对用户最大的价值提供安全、智能、便捷、舒适的一站式品质生活。“A.O.史密斯AI-LINK全联全控，不仅仅是把设备连在一起，而是把A.O.史密斯品牌与消费者连在一起。”邱步如是说。

一直以来，A.O.史密斯专注的大部分品类都具有强服务属性，多年发展已经构建起强大的服务支撑体系。而AI-Link智能全联不仅连接了A.O.史密斯和消费者，连接了消费者和设备，也连接了A.O.史密斯的售后服务系统，可以做到主动服务于用户。如果用户可以授权A.O.史密斯使用用户自家设备上的数据，一旦用户的设备有任何的问题，A.O.史密斯就会首先知道，并通知到售后服务人员主动与用户联系，对用户家的系统做整体的诊断，并给出最合适的处理方案。

通过集成创造一种新的场景，是整个智能舒适家居行业都在探索的方向。邱总对此很自豪的介绍，A.O.史密斯目前已积累了大量的粉丝，很多忠实的老用户，他们高度认可A.O.史密斯是高品质产品的提供者，是一个负责任的品牌，而当这些用户希望打造智能冷暖风水系统、智能厨房系统时，A.O.史密斯也恰恰在选择这些领域，并配合自己的技术优势，更好去满足这些用户的需求。那么对于这些用户来讲，如果有一个可信任的品牌能提供整套的服务，消费者是非常安心的。

“A.O.史密斯希望用自己的专业和技术研发不断的去挑战行业的难题，引领整个行业的发展。对此，我们很自信。因为，百年来，A.O.史密斯做创新不是追求速度，而是追求可靠性，推出的每一项技术都是能落地的，最终能带给消费者良好体验的。”邱步如是说。

进入智能舒适家居新赛道，重构战略，可以将A.O.史密斯在品牌、管理、研发、服务方面优势发挥到极致；品牌不再是产品的制造商，更多是系统的集成商，能够用品牌给用户提供一个保障。这是战略升级的基本逻辑。

当然，打造从品牌到为消费者提供一个满意的定制化方案，会有很多难点，包括控制技术、远程互动能力、系统服务能力等，很多复杂的挑战。邱步表示，中国有着适合创新的土壤，这也是为什么A.O.史密斯在中国极为强调本土创新、本土化研发人才培养的重要原因。创新，让A.O.史密斯全力以赴地拥抱市场的变化，形成快速的市场反应机制，同时，也让A.O.史密斯积极主动承担社会责任，引领技术创新，驱动行业良性发展。