A.O.史密斯 A.O.史密斯 诚信与创新 引领美好生活的内涵与可实现路径

2009年，A.O.史密斯进入净水领域，自此，不仅开启自身在净水市场的高速发展，也在不断推动并开辟了净水行业的新高地。对于成功背后的逻辑，在A.O.史密斯看来，就是秉承着品牌之初心，以持续创新为中国消费者创造美好生活。

持续满足用户需求，诠释产品升级路径的终极奥义

对于净水而言，用户的美好生活是什么？当聚焦于用户现实生活场景时会发现，早上起床之后喝一杯温开水，开启美好的一天，下午一杯下午茶，享受午后惬意的时光，晚上加班时，可以喝到想喝的补品，暖身暖胃，这其实就是美好生活。

但，现实的状况是，随着工业化和城镇化的快速发展，直到现在，重金属污染依然存在，基于现实，如何才能一步步实现美好生活的梦想？核心就是找到最关键的问题，如同多米诺骨牌的效应，找到当前状态下最重要的那一件事，全力以赴，直到推翻第一张牌，带动推倒更大的牌最终抵达预期中的目标。

在A.O.史密斯看来，第一张多米诺骨牌就是深度洞察消费者的需求。进入至净水领域的12年间，A.O.史密斯的工程师们先后走进超过2000个用户家庭中，与用户进行面对面的访谈，去倾听用户对家庭净水的诉求，深度挖掘消费者在净水使用过程中的一些痛点及隐性的需求。

而通过访谈，A.O.史密斯听到用户需要流量更大的净水机，需要外观颜值更漂亮、更容易安装的净水机，需要滤芯寿命更长的净水机，需要噪音更低的净水机，等等，围绕这些需求，在过去的12年间，A.O.史密斯一个个去攻克，呈现给行业一张清晰的产品升级路线图。

2010年，在以微滤和超滤技术为主导的时代，A.O.史密斯推出了第一款反渗透净水机，不管成本有多高，技术难度有多大，都坚持主推反渗透净水机，引导行业向反渗透技术方向升级。

2013年，全线升级专利MAX3.0即滤系列，引导行业向无桶方向发展。

2016年，全线升级专利MAX3.0Plus大流量系列，主推600G及以上产品，确保1.5升每分钟净水流量，极大提升了用户享受净水生活的体验。

2017年，全线升级集成水路专利MAX3.0大流量系列，主推800G及以上产品，在高达2升每分钟净水流量的同时，确保净水机体积更小，管路连接更简单，避免漏水风险。2018年，主推流量高达3升每分钟出水体验的超大流量系列，快速满足安全饮水需求，接水不用等，引领消费升级新趋势。

2019年，推出可以直接出开水的冷热即饮净水机。对于用户而言，只需一台冷热净饮机，不管是日常生活饮水，还是冲泡咖啡、做饮料、冲奶粉等都可以解决，让用户实现喝净水的冷热自由，获得了消费者的认可，同时也获得行业的高度认可，再度带领行业进入一个新的领域。

2010年A.O.史密斯率先主推反渗透净水产品时，反渗透净水机的市场份额占比只有20%左右，到2021年，整个反渗透净水产品的市场份额已经接近95%。2019年冷热即饮净水机系列一经推出，在高端净水市场即受到关注，2020年及2021年的发展速度远高于其他净水品类，通过近三年的发展，2021年时，整个冷热净饮系列产品的市场占比已突破10%。为什么净饮机能够获得快速的发展，究其原因，还在于产品的研发是从消费者需求出发，能够深刻满足消费者的需求。

众所周知，中国人喜欢喝开水，但是喝开水需要接水、烧水、灌水等一系列步骤，冷热即饮净水机所解决的就是消除繁琐步骤，甚至不需要保温瓶，让喝开水这件事情变得轻松便捷。因此，在未来的3~5年，冷热即饮净水机系列会达到怎样的市场份额，是非常值得期待的。

秉承诚信和创新，实现从顶级单品领先到生态品牌的升级

作为一家有着百年历史的企业，A.O.史密斯进入中国市场至今的20多年间，在所涉足领域，均收获了大量的用户群。据奥维云网2021年1~10月份的监测数据显示，在电热水器中的2500元+中高端市场，零售额占比达到了45.4%，燃气热水器3000元+的市场份额占比达到25.3%，净水机3000元+以上的市场份额占比达到32.8%。这些成就的取得，离不开A.O.史密斯强大的研发实力与巨大的投入，A.O.史密斯在中国市场已经拥有三大产研基地，占地超20万平方米， 建有五大研发实验室，并获得CNAS认证， 拥有近500名研发人员，每年举行隆重的专利技术表彰大会，由总裁亲自给每一位获得专利的研发工程师颁奖，让研发工程师在物质和精神层面得到双重满足，目前已经累计有456项专利技术，共有790名专利获得者。

而所有这些成就的底层逻辑，又都是基于A.O.史密斯147年传承的价值观，即诚信和创新。诚信是始终坚守的底线，而创新则是不断前进的动力。基于这样的价值体系，A.O.史密斯在所涉足的领域内创造了一系列的顶级单品。

比如，A.O.史密斯的冷热即饮净水机，做到的是确保把水烧到100度，是真正可以把水烧开，而不是烧到80度，或是90度。确保大流量，热水流量不低于1.8升每分钟，冷水流量不低于2升每分钟。确保滤芯的长效，采用专利侧流膜技术，不仅保证滤芯的长效性，而且能够保证滤芯在三年之内，净化效果始终如一。确保用户饮用热水的新鲜度，采用空胆补水，让消费者远离千滚水。

2021年，由中国家用电器研究院主导，A.O.史密斯与多个品牌一起参编制定了《特色产品认证技术规范家用带加热功能净饮机认证技术要求》团体标准，根据标准要求，必须在热水出水最高温度、热水出水流速、热水出水量、（最高保温98℃）·24h耗电量、保温稳定性等多项测试项目中，高标准达到测试的一级等级，方能获得五星认证。A.O.史密斯橱下冷热即饮净水机率先通过CCLC发布的家用带加热功能净饮机五星认证。同时，橱下冷热即饮净水机DR1600HF还荣获2021A+首批母婴特色产品认证。

从市场端来看，可以说，在2021年，A.O.史密斯在各领域都有让行业瞩目的新品呈现。比如，电热水器实现全面薄型化，燃气热水器即引导行业进入零冷水时代之后，2021年初，又率先上市行业中首款一级静音的零冷水燃气热水器，2021年下半年，重磅推出软水美容采暖/热水两用炉，首创热水软水集成技术，实现美容软水、采暖、生活热水多重功能逻辑的完美兼容，呵护用户的皮肤，让中国女性消费者都能够变得更美。包括在新进入的油烟机领域 ，推出“十分安静，十分干净”的A.O.史密斯「瀞」油烟机，开创了安静厨房烹饪时代。

仅有顶级单品并不能满足用户对美好生活的追求。2021年，以AI-LiNK全联全控为突破口，率先将工业&商业成熟的物联方案在家居场景中实现，推出“冷暖风水，专业集成”的系统解决方案生态品牌。底层逻辑是把所有的这些顶级单品底层逻辑打通，形成设备之间的互联和设备之间的对话，从而构建一些新的场景，甚至是成功打造了一些令消费者意想不到的新的价值，最终构建用户心中所期望的美好生活。

为合作伙伴与用户深度赋能，开辟盈利性增长新路径

时代的发展，整体市场环境的变化，企业想实现持续发展，产品好仅是一方面，还必须要打造高效生态链。近几年，可以明显看出，A.O.史密斯正在不断对合作客户、经销商、消费者进行深度的赋能。

比如，三年前，A.O.史密斯就上线了艾经销平台，推动全渠道的经销商进货、销售库存实时在线，包括销售政策、产品资讯在线流转，帮助经销商管好货，扩大销售规模。截至目前，实现所有代理商的业务往来100%在线，超过2000家的经销商业务在线，极大提高了供应链的透明度，同时也帮助经销商的库存不断优化。可以说，艾经销为经销商开辟的是一种可持续的盈利性增长的新路径。

针对线下门店获客难度越来越大的现状，两年前A.O.史密斯又上线艾锦囊平台，构建在线零售模式，其底层逻辑是以全面超出期望的产品体验，叠加超出期望的服务体验，打造超级用户，进而去影响身边的亲戚朋友。

第一，通过A.O.史密斯优质的内容和权益上线进行精准的获客。

第二，通过零售代表、销售代表、服务代表，为潜客进行售前、售中、售后的全面服务，提升用户全流程的购物体验，从而提升销售转化。

第三，对已购买的用户，基于地理位置的在线化，形成口碑地图，通过对口碑的强化，进一步影响未来的潜客。

因此，百年历史积淀，以创新为名，持续研发精品到系统生态引领行业，再到以超级用户为口碑传播和引流获客的流量增长体系，形成对消费者、经销商的深度赋能，为合作伙伴及用户创造新价值，A.O.史密斯用创新实践不断为行业探索出引领美好生活的内涵和可实现的路径。