SAKURA樱花三永久服务保障，带给用户高品质售后服务体验

SAKURA樱花作为家电行业的先行者，一直以来都以贴近用户需求为导向，打造适合中国家庭的智慧卫厨产品，满足用户对美好生活的向往与追求，这背后离不开SAKURA樱花坚持多年的售后服务精神。由于厨卫家电产品属于耐用消费品，使用周期长，一旦超出使用年限很容易存在安全隐患。为此，SAKURA樱花从品牌创立之初就实行“三永久”服务承诺，即“吸油烟机永久免费送油网”、“热水器永久免费安检”和“整体厨房·衣柜永久免费保养”。这三项开创性的服务每年都在持续进行，消费者有口皆碑，是商业史上不可多得的信誉典范。

1.吸油烟机永久免费送油网

SAKURA樱花从1978年就开始实行“吸油烟机永久免费送油网”服务，坚持每年将6只新油网如约送至用户手中，让千万个家庭永久享受 “免拆洗”的轻松体验。毕竟油烟机经过长年累月的使用，积攒顽固油污，单靠清洗不仅难以彻底洗净，而且清洗不当还会损坏油烟机本身，影响油烟机的使用寿命。樱花深入洞察产品的应用场景和生命周期，坚持每年为用户提供免费送油网服务 ，如今SAKURA樱花送出的油网可绕地球5圈，而这项服务承诺已践行45年之久，成为同行业中的标杆模范。

2.热水器永久免费安检

1986年开始，SAKURA樱花实行“热水器永久免费安全检查”服务，并将每年的6-8月定为SAKURA樱花的安检季，凡是家中有樱花热水器、集成灶、壁挂炉用户均可以通过樱花官网进行预约登记，樱花服务人员在接到登记后将免费上门安检，排查燃气热水器的气路系统、水路系统、电路系统等，而且还会针对点火状态、燃烧状态等进行系统检查。为更加方便用户使用，SAKURA樱花除了安排线下“安检进小区”活动，同时还安排了“线上云安检”服务，用户可通过线上自检形式，足不出户就能获取厨卫电器的健康状况，了解设备使用情况，若检测结果出现问题，用户可直接登记预约专业人员上门检查维护。

3.整体厨房.衣柜永久免费保养

同时，SAKURA樱花还实行“整体厨房·衣柜永久免费保养”服务，用户只要在每年的6～8月保养季期间进行预约，便会有专业樱花服务人员上门，包括门板检查、柜体检查、桶身类检查、台面检查、五金检查、柜内照明线路检查等全方位整体厨房·衣柜免费保养服务，致力给用户提供一个干净、舒适、整洁的厨房。

此外，为给用户带来更好的售后服务体验，SAKURA樱花还建立了遍布全国各地的服务网络，密植1500多家专业服务中心，并建立SIS（Service Information System）服务体系。樱花拥有合格服务人员4258人，并对服务团队进行专业的培训和科学管理，确保用户有需求能够及时响应。现在樱花合作服务网点可保证在2小时内响应预约用户，做到市区24小时内（城区内）和市郊48小时内（城区外）提供安装维修服务。一直以来，樱花客服电话咨询的用户评价满意度均在97分，而师傅上门服务电话回访满意度持续高于96分以上。

图：“樱花小哥”入户安检

SAKURA樱花作为一个有温度的国民厨卫品牌，给用户提供的不只是一个冰冷的产品，更是一颗真诚炽热的心。如今SAKURA樱花凭借几十年如一日的售后服务精神，已获得千万家庭的认可和喜爱。在未来的发展道路上，SAKURA樱花将不改初心，以不断完善产品品质和升级售后服务为基准，为用户打造更加美好的家居生活。