海尔：场景生态 让用户对美好生活更“有感”

在成熟的热水器市场，企业想要维持相对高的增长会变得极为艰难，但回顾热水器行业发展历程可以看到，优秀品牌基于对用户需求的研究，解决用户的难题，以创新引领性的产品或者服务，依然推动行业开创了一个又一个新的市场。

比如，海尔在电热水器领域原创的水晶胆、干式加热和金刚无缝胆技术；燃气热水器领域，燃电混动恒温技术、无绕管加热器以及密闭稳燃舱技术；热泵热水系统的对流换热技术、零冷水技术以及变频技术；太阳能热泵系统，集太阳能和热泵技术优势于一体，有暖立方保温、自动杀菌以及呼吸阀技术，解决了太阳能加热间歇性的问题，又提升了热泵加热效率。这些技术创新，让海尔热水器在市场中的竞争力持续强化，也带动高端份额持续提升。

至2021年末，海尔热水器业务线下零售额份额占比达 28.1%，较同期增长3.5%，线上零售额份额为30.7%，较同期增长3.4%。在高端市场，卡萨帝热水器的收入增幅达42.4%，市场份额增加 4.1 %。

从产品到场景产品，行业升级正在路上

当前，家电产品套系化、家电家居融合的场景化成为趋势，行业正从单品销售逐渐过渡到场景方案销售，热水器行业同样不会例外。对厂商而言，套系化产品可以提升整体客单价，避免用户外流，实现强弱品类间的引流，具备成套产品竞争力的企业在未来竞争中更能形成优势。

但套系化家电并不是产品的拼凑和堆砌，而是按照一体化设计安装、智慧联动、生态服务等要求打造的场景产品。同时，对行业跨品类的设计、企划以及场景方案设计能力等均提出更高要求，整体行业都在拓索的路上。

早在几年前，海尔热水器就已经开始探索场景化这一新赛道。

一是基于场景升级产品解决方案。海尔热水器打造的智慧浴室已经不再是简单的满足用户洗澡，而是涵盖了舒适洗浴、健康洗漱、洁净如厕三大体验场景，打造成为升级版健康、舒适、娱乐化的智慧浴室场景生态，全面提升现代家庭的生活品质。

二是一站式服务，为场景方案落地提供支撑。家电消费的前置化、场景化、成套化等特点，使家电与家装相互融入已是大势所趋，为了让用户更便捷的享受到全屋用水场景，海尔水联网不断强化一站式服务，会根据不同面积和户型进行一户一设计，一户一选型，定制不同的全屋用水方案。未来，用户可以在即将上线的水联云试小程序上实时查看施工进度等情况，改善了用户的装修体验。

三是渠道前移。通过积极拓展暖通渠道、建材商圈、五金水暖等前置零售渠道，通过社群活动吸引老小区和改造小区的换新用户。除此之外，积极拓展设计师与家装圈层，在新装用户中拓展声量，进一步加强了暖通家装用户对海尔产品的认可。

四是创新性的营销。年轻一代已经成为了家电消费的主力人群，他们的消费需求更加个性化、多元化、需求精致小众化，需要企业提供符合个性和价值观的产品与营销模式，这意味着电热水器营销需要根据目标消费人群进行营销内容和方式的定制化设计，营销效率和速度也要提高。

行业需要注意的是，产品的自主创新仅仅是打动消费者的一部分，而面对家电市场的增长缓慢、消费者对消费升级的渴望，营销的新趋势创新刻不容缓。但品牌和生产商必须在营销费用预算上精打细算，避免过去粗放型的广告宣传投入，在大数据营销和精准营销上狠下功夫，让营销更为精准、更为专注、更为合理，从而更好实现品牌的年轻化，并确保与客户互动的有效性和转化价值。

场景持续迭代创新，让用户更“有感”

在疫情的卷土重来、大环境变动的当下，消费的底层逻辑是将长期面对外部环境的不安感，转变为对生活的掌控、对安定的渴望，这就使得用户希望家电的使用更加便捷，从操作到使用实现全面的“无感”。

面对用户需求持续升级，2022年，海尔水联网将继续研究每类用户使用场景，通过核心科技，实现场景持续迭代创新，打造三翼鸟全屋水系统，整合五金、卫浴、母婴等13个行业500多家生态资源方，为用户提供洗、漱、洁、存、用、饮、暖等全流程的解决方案。

一方面，细致划分用水类目，不同场景搭配不同用水方案：定制全屋热水、全屋采暖、纯净饮水、软化用水四类解决方案，为家庭用水带来多样化选择；

另一方面，家进行细致划分，不同户型不同用水装修方案：提供全屋最多8种品类的全屋用水方案定制，为用户量身打造所需的用水场景。

同时，场景不但可以在现场体验，体验后还可以通过水联网1号店和智家APP购买，真正将未来“云端”上的智慧水生活变成现实，实现对“家”的全面掌控，满足不同用户的极致用水体验。