数字化营销之【跟进力和数据化工具】

2022-05-20 17:16 来源:现代家电网 [ 收藏 ]

除了朋友圈之外,目前以内容为中心的传播中,在微信生态有个非常好的方式,即视频号。相比朋友圈,视频号的裂变方式更为“病毒”,视频号所带来的流量红利要远远大于朋友圈。


第三 ,离店之后跟进成交。

消费者离店后的跟进能力,最终决定消费者在哪个渠道下单。

包括私域、社群、企业微信等,其重点均是围绕解决离店后成交能力展开。

在我们所服务的客户中,很多品牌现在已经采取三位一体、五位一体,乃至十位一体的服务方式。即为一个用户家庭建立专门的群,包括安装+测量+售后+开票+导购+店长,等等在内的专属服务群,用以替代过去的400服务电话。

过去,信息沟通的成本非常高,客户需求的精准度不足,通过建立服务群。

第一可以获取与用户持续连接的方式;

第二,降低沟通成本的同时提高服务效率;

第三,通过极致服务可以产生老客户的复购以及转介绍。微信生态实际上是真正的社群,线下及时高效的服务保障,是门店得以与线上PK的强有力筹码。

值得注意的是,无论公众号、小程序优惠券、福利群、1V1,还是社群、群运营、群活动,均有一个前提条件,即需要有专人维护。

包括线下活动建立的群、客户专属服务小群、品牌社区服务大群、高潜客户群,等等,通过本地化服务真正建立人与人的连接。

服务是建群的一个较为有效的切入口,也是门店本地化服务价值的最大化,做好群的连接,是成本极低、也是最为简单的数字化工具。

另外,对于门店而言,真正的挑战在于意识,数字化工具并不复杂,所有的工具都在于连接、且是精准的连接,复杂的是人员主动连接和主动服务意识的建立,这是首先需要的突破的。

数据化2.jpg

第四,数字工具应用能力。

实际上,引流力、体验力和跟进力,是门店的三个基本功,后续还有两个能力的升级,即数字化能力。

数字化能力需要的是门店的硬件投入。只有基本能力的沉淀和数字化能力相结合,才能实现现代化门店的打造。

因为没有样板店、没有引流和成交能力,意味着效率低;而没有数字化,则意味着无法实现规模化。

无法规模化,因为无法复制化。如果只是一家门店,只具备上述三个能力并用好私人微信即可。如果30家、300家门店实现规模化发展,需要具备非常强的可复制能力。

在三个能力具备的基础上,IT系统可复制的优势开始突显。而人诉求的多样性决定了不具备可复制性,但IT系统所具备的复制能力和数字化PK能力,可以为业绩增长迅速赋能。

目前对于企业而言,最核心也是最简单直接的数字化工具是微信生态。相比导购个人微信,使用企业微信更为可靠。

微信生态目前值得关注的,不再是朋友圈,因为朋友圈裂变效益正在下降,而且在不同地域、不同级别城市,朋友圈裂变的效果千差万别。

例如,现在在上海等一线城市,通过红包奖金的方式进行朋友圈发散的效果已经在打折扣,一元一条几乎没人再转发。但在三、四级市场,这种红包转发的方式依然有效。

除了朋友圈之外,目前以内容为中心的传播中,在微信生态有个非常好的方式,即视频号。相比朋友圈,视频号的裂变方式更为“病毒”,视频号所带来的流量红利要远远大于朋友圈。

例如,针对客户装修,可以拍成前后对比视频上传视频号,作为真实案例进行品牌引流和传播,是目前门店数字化基础设施的重要部分。

数据化3.jpg


       所以,无论是朋友圈,还是视频号,前提一定是拥有客户微信,相比电话,现在微信价值更高。

有了客户微信才有免费触达,才有私域,才有触达全国用户的可能。

数字化基础搭建完成之后,在此基础上再进行个性化模块的搭建,即根据企业、品牌、门店需要进行定制化。

门店数字化建立自己的成交场也非常重要,即客户通过何种方式买单。

一般,个人转账、信用卡结算是常见方式,但选择哪种方式更有益于形成客户数据和客户积累,以方便后续服务和持续转化,是厂商需要注意的,也是重点进行数字化建设和打造的部分。

数据化4.jpg

网站编辑:白洋
现代家电官方微信

评论:

目前没有评论内容。