数字化营销之【跟进力和数据化工具】

消费者离店后的跟进能力，最终决定消费者在哪个渠道下单。

包括私域、社群、企业微信等，其重点均是围绕解决离店后成交能力展开。

在我们所服务的客户中，很多品牌现在已经采取三位一体、五位一体，乃至十位一体的服务方式。即为一个用户家庭建立专门的群，包括安装+测量+售后+开票+导购+店长，等等在内的专属服务群，用以替代过去的400服务电话。

过去，信息沟通的成本非常高，客户需求的精准度不足，通过建立服务群。

第一可以获取与用户持续连接的方式；

第二，降低沟通成本的同时提高服务效率；

第三，通过极致服务可以产生老客户的复购以及转介绍。微信生态实际上是真正的社群，线下及时高效的服务保障，是门店得以与线上PK的强有力筹码。

值得注意的是，无论公众号、小程序优惠券、福利群、1V1，还是社群、群运营、群活动，均有一个前提条件，即需要有专人维护。

包括线下活动建立的群、客户专属服务小群、品牌社区服务大群、高潜客户群，等等，通过本地化服务真正建立人与人的连接。

服务是建群的一个较为有效的切入口，也是门店本地化服务价值的最大化，做好群的连接，是成本极低、也是最为简单的数字化工具。

另外，对于门店而言，真正的挑战在于意识，数字化工具并不复杂，所有的工具都在于连接、且是精准的连接，复杂的是人员主动连接和主动服务意识的建立，这是首先需要的突破的。

实际上，引流力、体验力和跟进力，是门店的三个基本功，后续还有两个能力的升级，即数字化能力。

数字化能力需要的是门店的硬件投入。只有基本能力的沉淀和数字化能力相结合，才能实现现代化门店的打造。

因为没有样板店、没有引流和成交能力，意味着效率低；而没有数字化，则意味着无法实现规模化。

无法规模化，因为无法复制化。如果只是一家门店，只具备上述三个能力并用好私人微信即可。如果30家、300家门店实现规模化发展，需要具备非常强的可复制能力。

在三个能力具备的基础上，IT系统可复制的优势开始突显。而人诉求的多样性决定了不具备可复制性，但IT系统所具备的复制能力和数字化PK能力，可以为业绩增长迅速赋能。

目前对于企业而言，最核心也是最简单直接的数字化工具是微信生态。相比导购个人微信，使用企业微信更为可靠。

微信生态目前值得关注的，不再是朋友圈，因为朋友圈裂变效益正在下降，而且在不同地域、不同级别城市，朋友圈裂变的效果千差万别。

例如，现在在上海等一线城市，通过红包奖金的方式进行朋友圈发散的效果已经在打折扣，一元一条几乎没人再转发。但在三、四级市场，这种红包转发的方式依然有效。

除了朋友圈之外，目前以内容为中心的传播中，在微信生态有个非常好的方式，即视频号。相比朋友圈，视频号的裂变方式更为“病毒”，视频号所带来的流量红利要远远大于朋友圈。

例如，针对客户装修，可以拍成前后对比视频上传视频号，作为真实案例进行品牌引流和传播，是目前门店数字化基础设施的重要部分。

       所以，无论是朋友圈，还是视频号，前提一定是拥有客户微信，相比电话，现在微信价值更高。

有了客户微信才有免费触达，才有私域，才有触达全国用户的可能。

数字化基础搭建完成之后，在此基础上再进行个性化模块的搭建，即根据企业、品牌、门店需要进行定制化。

门店数字化建立自己的成交场也非常重要，即客户通过何种方式买单。

一般，个人转账、信用卡结算是常见方式，但选择哪种方式更有益于形成客户数据和客户积累，以方便后续服务和持续转化，是厂商需要注意的，也是重点进行数字化建设和打造的部分。