舒适集成，为什么缺乏跨区域品牌？

舒适集成带有典型的系统集成属性，这种行业属性也就注定了其重专业、尤其是专业化的服务属性。行业中流行的说法是“三分产品，七分服务。”

的确，无论是风水冷暖组成的传统舒适集成系统，还是当下风口以及代表未来发展趋势的舒适智能系统，均需要服务的加持。可以说，目前整个舒适系统产品的底层技术逻辑已经非常先进，除了各品牌之间的协议端口尚未形成完全开放的生态之外，在各个品牌、各个平台之间的小生态已经形成。只是在服务落地端的短板和痛点，还非常明显。

痛点之一，是舒适集成行业的跨区销售存在难度。

可见的是，无论是平台搭建的、面向全国的舒适系统品牌平台，还是业内知名的舒适集成商的自我品牌，均具有区域属性，全国性以及跨区域的舒适集成品牌还非常少见，即使是全国范围内的布局，也是依托当地的直营公司、加盟商或者服务商合作展开。其根本原因，首先在于舒适集成产品的运输物流痛点。

包括空调、新风、净水等在内的舒适集成产品，很难在网上直达C端。一是产品运输中容易出现磕碰损伤，二是这些产品需要前端测量和设计，如果前端出现问题，订单的交付环节将出现大的问题。

集中来看，在交付环节较为常见的痛点聚焦在客户满意度这一指标上。

往往，在交付环节，有几种情况的出现会影响到客户的满意度。

第一，物流运输的及时性和统一性。即产品是否能够一步到位配送？

第二，安装环节，服务技师是否有经验，是否规范化，安装现场的卫生服务是否到位？

第三，交付的现场场景和客户在门店体验到情景是否一致，即是否实现了“所见即所得”？

以运输为例，系统集成涉及到的产品，不适宜长途运输，即使包装的再精细完美，也难免出现磕碰和损伤。再例，组成系统集成的产品如果分批次送到客户家中，也是影响客户满意度的一个指标。很显然，一次性配齐和分批配送，前者无论对于集成商的时间效率、成本，还是对客户满意度而言，显然要优于分批配送。

在集成系统的交付环节，影响客户满意度的不仅仅是这几个指标，只是这几种情况出现问题概率较高，也将直接影响集成商家的整体服务质量。

从某种程度上而言，客户痛点实际上是品牌力的铺垫。

也正是集成行业这些属性和痛点，决定了本地化的商家更容易在当地市场树立口碑和形象，也是为什么至今整个集成行业依然缺少全国性直营品牌的关键因素。

为了解决行业、客户这些痛点，多年以来，无论是上游产品制造端，还是落地承接端，都在试图从客户痛点，同时也是客户需求点出发，不断从各个角度进行服务的精进和完善。