阿里斯顿：以全系统解决方案精准破解用户痛点

随着数字化、智能化变革对舒适家居行业的影响不断深入，以舒适智能为主打的集成化、系统化、生态化时代已经到来。面对全新的市场，企业应当深度贴合用户需求、强化核心竞争力，共同谱写舒适智能家居新篇章。

阿里斯顿中国区高级产品经理刘强在首届“中国舒适智能家居高峰论坛暨白皮书发布会”上分享阿里斯顿对时代变化的深刻洞察。

作为全球供暖热水的著名企业，阿里斯顿凭借高性能产品、欧洲级制造标准以及完善的服务体系而被盛赞，也是世界上最早将目光投向中国市场的欧洲企业之一。1986年即开始进入中国市场，并于1990年在中国无锡建厂，生产包括阿里斯顿及集团旗下高端供热品牌ELCO的产品。2000年时，阿里斯顿热水器在中国市场的销量已达到100万台，并不断加大在中国市场的研发、制造建设力度，先后向中国市场推出了燃气采暖热水炉、燃气热水器、太阳能热水器、中央热水器、空气能热水器等产品。

当前，中国的舒适智能家居市场呈蓬勃发展之势，各个品牌以自身产品为依托，秉承产品服务于居家生活，给用户带来方便，带来舒适为目标进行相应技术解决方案的探索，阿里斯顿也于2022年再度推出舒适热水及采暖全系统的解决方案。

需求升级推动舒适智能系统升级

对于舒适智能家居的发展，阿里斯顿认为，必须要从舒适、智能及家居空间三个维度去深挖用户的现有及潜在的需求。首先，从产品、系统及售后等方面去真正理解用户对自己家庭所需要的舒适系统解决方案的需求。其次，在智能化方面，除产品提供初步的智能化控制以外，突破单一产品或单一系统的智能化，实现全系统的智能化。

因为，用户的需求始终是在不断变化的。最开始可能更关注的是产品功能，只需要简单的控制即可，时间的编程就能解决用户的需求。但随着科技的发展，用户的需求也在不断提升，不止局限于某一个单品的舒适或智能，更多的开始关注产品间的协同功能。用户需要一套智能的系统，希望在空调系统、壁挂炉采暖系统、新风系统、净水系统等这些基础性的适合智能系统基础之上，再上升至整个家居生活场景更舒适智能的一个解决方案。

比如，当下比较流行的语音控制，或基于地理围栏等功能，就能够结合用户在家居生活中个人的作息和习惯，让舒适智能系统去主动适应用户的动线和场景，主动开启或关闭某些设备，应对用户变化的一些需求，形成主动式的AI智能解决方案。

实质就是所有的系统化解决方案，一定是回到本质，以人为本，以用户为中心，让全系统做到更容易操作和使用，让系统更好地服务于用户，这也使系统和系统之间的配合变得非常重要。因此，除在自身产品上进行功能升级，添加智能解决方案以外，产品之间的兼容性、配合性、互通性，可以集成到某个控制系统里支持各种协议，开发各种链接附件等，正在成为各品牌集中精力重点发展的一部分。

再有就是平台化发展。如京东这类的lot平台，通过不断的增加产品，通过不同的传感器，不同的控制器，实现产品与产品之间的信息交换和通信，实现自己想要的需求。这种没有硬件连接，基于云端的一些操作，也让品牌能够更好地将自己的产品融入到某个平台，成为一个大系统下的单品或者子系统，这也会是未来的发展方向。

以全系统解决方案精准破解用户痛点

舒适智能家居涉及众多系统，用户在购买任何一个系统时，都会存有很多的疑问。仅以壁挂炉采暖为例，因用户缺乏对产品的了解，不知如何选择产品，希望从正规渠道购买正牌的系统，可以保证自己的需求，但又对购买渠道的不了解，担心碰到不良商家。

系统的施工安装涉及到很多的工序、配件，不知道到底都需要什么东西，哪个品牌质量更好，担心施工时偷工减料。也担心自己日常使用时操作是否简单，有了售后服务怎么解决，维护成本会不会很高，等等，用户有着各种各样担心。

可以说，一套采暖系统中，包括壁挂炉、地暖盘管、膨胀罐、温控器等等30多个元器件，涉及的品牌组织达五六百个。一般用户到店咨询时，销售人员会告诉用户什么部件，有什么功能，但对这个功能的质量保障，选择什么品牌等，用户很难搞清楚。

作为用户来讲，在购买采暖系统时，需要的是简单的购买流程，简单的售后维护流程等。如同买车一样，无论是选奔驰还是选宝马，他只要选择了这个品牌，认可了这款车的驾驶体验感，汽车里所选用的发动机是谁家的？雨刷器谁家的，底盘是谁家的，空调是什么品牌的等等都不再重要，用户是因为信任这个汽车品牌，购买之后，所有的售后问题，维修保养问题等，都只面对这个品牌即可。

因此，正是基于采暖系统用户购买痛点问题的存在，阿里斯顿今年推出了全系统的解决方案，让用户在购买产品将包括壁挂炉、地暖管、集分器等等，都将是阿里斯顿的产品标准。在设计过程中，有一套数字化平台，用户只需要拿来户型图，系统的设计、设备的运输、系统的安装、系统的验收、售后保养等都包含在系统内，用户在未来使用过程中出现任何问题，阿里斯顿将全程负责，真正让用户购买和使用采暖系统简单便捷，且无后顾之忧。

以高标准及完善的服务体系守护用户“一直有温度的家”

再好的系统和解决方案，只有到用户家落地后才见真效，因此，阿里斯顿针对全系统解决方案有相应一套细致严苛的标准及配套服务体系做支撑。比如系统设计标准，会具体到地暖管的间距是多少，有专门工具去测量去计算。安装标准会具体到采用什么样的配件，在现场施工的过程中，会有定位、标注，对现场做保护，会有监理人员上门去帮助用户检测每一个安装的过程是否正确。安装之后达到什么样的效果，相应的验收标准，会有相关的人员去测试每个房间的温度是多少。并把这些过程都存档在数字化平台上，如果未来用户有任何问题，都可以得到自己家的这套采暖系统当时是怎么设计的，如何安装的，有数据可查。包括最后的服务流程，也有相关的标准。

在这套系统交付给用户之后，用户可以通过阿里斯顿的APP来使用和管理自家的采暖系统，售后问题可及时在线得到解决。同时阿里斯顿有自己的售后服务平台，会有远程的服务人员通过互联网监控设备的运行，如果用户家的设备有任何的问题出现，售后人员会第一时间知道并主动联系用户，确认服务方案，准备所需要的配件等。而这样的智能服务平台，也能够让一些小的故障通过平台就得到解决。比如水路的压力比较低时，可通过智能的方式补水，可以减少上门服务的时间或者次数，提高服务效率的同时，对用户是无忧的一种服务方式，也会大幅提升用户满意度。

有一套完整的标准体系做为支撑，才能够形成整合售前、售中、售后的全链路资源，实现供暖系统硬件、配件、软件、服务的集成，为用户提供贯穿消费全流程的采暖热水产品及服务，成为一套关于采暖系统的终极整体解决方案。特别是这套解决方案深度结合家庭装修、人口和采暖习惯，精细规划采暖系统设计和温控设计，根据用户个性化需求制定出科学合理、舒适节能的方案，守护用户“一直有温度的家”。

当然，客观来讲，在舒适智能化的浪潮下，行业也有着一些痛点。比如，太多的协议影响了互联互通。作为品牌来讲，希望更广泛地互联互通，任何一个智能家居的平台，任何一个系统都可以跟设备来做连接和控制。目前，阿里斯顿比较关注eBus、Zigbee、Modbus等的协议，也秉承更为开放的态度，希望与更多的品牌做到互联互通，并通过不断提升自己的核心竞争力，与合作伙伴共赢舒适智能家居新蓝海！