好感度+满意度+忠诚度三项第一 2022电视品牌调查TCL全面领先

日前，国内知名调研机构森泽产业研究发布了《2022年中国电视品牌用户满意度调查报告》，该报告从品牌好感度、用户满意度、用户忠诚度等多个角度对当下的电视主流品牌进行了全方位调查。

调查报告结果显示，TCL以14.8%的占比荣获电视机品牌用户好感度的第一名，海信、小米、创维等品牌紧随其后；而用户对品牌好感度的主要来源包括“产品的使用体验”、“广告宣传”和“良好的购买售后体验”。也就是说，曾经“价格为王”的电视时代已经结束了，相比价格消费者更注重产品本身带来的软硬件体验，除了画质音质等硬件上的需求，售后服务、用户口碑等软实力上的体验，也成为消费者选购电视的新动力。

具体来说，用户在购买电视机产品时，会更看重电视机各方面体验的表现，体验欠佳方面越多的品牌电视，消费者买单的意愿越低。而在实际体验中，TCL电视的用户对产品在品牌、画质、音质、性能、开机广告、内存、售后各方面体验均表示满意，整体满意度评分也高达89.3分，位居所有电视机品牌之首。

而在用户对品牌的忠诚度（即净推荐值）方面，消费者的选择和推荐方式则与之前有较大不同，更加注重品牌从产品到体验、从服务到售后的全方位立体感知。得益于TCL用户对产品体验及售后服务等综合方面的良好口碑，TCL也成为了品牌忠诚度（即净推荐值）最高的电视品牌，为50.7%，这也是所有品牌中唯一超过50%的品牌。

在品牌好感度、用户体验满意度，以及用户忠诚度三项中能同时高居榜首，可见中国消费者对于TCL的品牌和产品都是相当认可的。但这成绩的背后，是TCL对于用户需求的精准判断和不断深耕。在时代的不断发展进步下，用户的核心需求也在不断的发声变化，消费者对于产品的认可，不仅仅是能用，更加注重整体上的体验，从能用到好用，即TCL电视能带给消费者到底怎么样的使用体验感受。

以TCL今年的画质旗舰X11领曜QD-Mini LED智屏为例，凭借极致的产品体验获得了2022年金选奖「年度卓越画质领跑奖」。知电实验室创始人&CEO梅晓春表示：“TCL X11的音画表现是完全可以达到2022年知电实验室测试过的所有电视里的顶尖水平”，也可见知电实验室对于TCL X11画质表现的认可。

无论是TCL在消费者心中的良好印象，还是X11收获权威机构的金选奖，这一切的核心，都是TCL电视有着让行业及用户均竖起大拇指的高画质表现。无论电视如何更新换代，技术如何突飞猛进，画质的呈现都是最为直接的，也是用户可以直观感受到的。

如TCL X11正是搭载了目前TCL最为先进的第三代QD-Mini LED显示技术，最高拥有2304分区量子点点控光，1000万：1的超高对比度表现，高达2000nits的峰值亮度等等，最终都以一块可以完美还原和呈现出大自然无穷光影魅力的屏幕，让所有坐在它面前的人们都可以享受到最顶级的视听盛宴，这就是TCL X11能够被称为“行业画质天花板”的核心原因。

现如今的电视机产业竞争激烈，消费者更是早已被教育得非常成熟，无论是虚假宣传还是过度营销，很多手段都已经对他们不在有效，唯有以最本质的技术和产品表现，才能真正并持久地打动他们。

TCL正是紧紧抓住用户的核心需求，在Mini LED等显示技术上花大力气高投入做研发，并在逐渐掌握核心技术之后，以多条明星产品线布局，将先进技术逐渐应用于自家产品，再借助全产业制造链的成本优势，将产品定价逐步亲民化，让更多中国消费者可以用更实惠的价格，享受到原本只有在国际大牌上付出昂贵价格才能享受到的高画质，引导消费者更加理性的追求“高质价比”产品。

而在售后方面，TCL多次获得“消费者使用满意度五星评价”及“消费者售后满意度五星评价”两项大奖。要知道，TCL依托其覆盖全国市县乡的售后服务网络，组建专业收旧团队，总计超过两万个服务网点和六万名服务工程师，由专人提供免费上门、拆卸、拖拉旧机等一条龙服务，解决用户旧机拆卸难、搬运难的痛点，售后水准行业一流。

用户对品牌好感度、体验满意度和品牌忠诚度的建立都非一朝一夕之事，而TCL所走的以技术研发和产品创新为核心的路，无疑是正确的，产品体验满意度上来了，品牌认可度自然也上来了，随之带来的用户粘性也就水到渠成。权威机构对产品的高度认可和评价，则再一次佐证了TCL这条发展路线的正确，不愧为国产电视的行业领导者。#2022年度电视品牌满意度调研#