家装与定制融合，核心在设计师

事实上，在装饰公司搭建定制服务体系中，难点和核心点，都在设计师。

对于全屋定制而言，设计师是绝对的核心。对于成熟的家装公司而言，获客和销量不成问题，主要是后续的施工跟进环节，以及想尽办法最大化的降低出错率。

对于刚介入定制项目的装饰公司而言，成立设计师团队，第一步要做的是招聘和培训。

初成立团队，可以招聘新手设计师，和团队一起成长。成长过程中的培训非常重要，因为家装和定制相融合需要非常强的专业度，包括与品牌、产品、流程等方方面面的磨合。目前，受访某装饰公司向合作品牌总部申请设计师培训讲师，进行团队的培训。品牌总部为商家提供培训输出服务，商家可以根据自己的需求，定制申请时间、师资以及名额，培训讲师常驻商家，所有费用也由商家承担。

但对于商家而言，培训讲师不仅仅需要只会讲课，还需要较高的情商为整个设计团队赋能的同时，还需要与各个项目负责人对接，一套流程下来，如果设计师只有讲课能力，没有实操和沟通能力，也不能够很好的完成任务。

但归根结底，设计师的成长还在于自己，需要公司和团队发挥自己的内生动力。“目前我们会依赖品牌总部的赋能，并且可以接受新人，一旦团队成型，需要发挥自己的内生动力时，我们将不再引进新人，而是将引进更有经验的成熟设计师。缩短前期的培养周期，快速的进行人才的一线输送，通过提高人效提高整个项目能效。”该装饰公司定制负责人王总表示。

除了培训，设计师人才的留住也很重要，留住人才，一是保证对方薪资，二是营造舒心的工作环境，达成对公司文化的认可，同等重要。

相比设计团队的培养，安装团队就简单很多，安装并不复杂，只要制定标准，并按照标准执行即可。这一点，对于成熟的家装团队而言，相对简单。

第二个关于设计团队的关键词，是出错率和考核管理。

设计师之所以是服务的核心和难点，很重要的一个指标是出错率。定制品非常难容易出错，沪佳目前采取的是谁设计谁服务，以达成协同一致降低出错率。相比第三方，自建服务团队的出错率大大降低，同时，沪佳通过管理考核方式，进一步降低出错率。

负责定制业务的王总告诉记者，在设计师管理方面，公司将出错率控制在30%以内，这是一个公司和设计师个人都可以接受的界限。如果高于30%的出错率，将执行末尾淘汰制。如果出错率在30%之内，公司和设计师个人按照约定比例，承担出错的成本责任和费用。

目前，在王总进驻的6家门店里，装饰公司的设计师共计20多人，安装人员30人左右作为团队支撑，均采取末位淘汰制，根据售后投诉率、订单完成的量和质，都决定了月度排名和月度淘汰率。

另一方面，公司为设计师提供足够有竞争力的薪酬，同时通过考核和管理降低出错率，双管齐下进行设计师团队的打造。以装饰公司整体的年产值和超百万的人效，为整个定制版块做量的支撑显然不成问题，如何上量、做到规模化，将目前的6个门店做到12家，再切入更多的优势门店，是设计师团队稳定、高效、精准之后的必然发展结果。