迎变应变，促高质量发展 【A.O.史密斯】中国舒适智能行业创新峰会圆满落幕

12月12日-13日，以“乘势而进•实干有为 ”为主题的第十三届中国家电营销年会盛大召开。在两天的会期中，相继推出了六场思想盛宴以及2023年度中国家电行业“磐石奖”颁奖盛典。邀请到了不同领域，不同规模的代表性品牌，不同市场层级、不同规模的渠道商代表进行全方位的立体诠释，共同探寻在时代变革之下的创新发展之路。

作为第十三届中国家电营销年会系列会议的开场峰会，由A.O.史密斯冠名的“2023中国高品质舒适智能系统集成创新发展峰会”的顺利召开，是舒适家居产业的一场精神盛宴！

协会及第三方代表：助力中国舒适家居产业发展迈上新台阶

中国基本建设优化研究会房地产与物业委员会秘书长、总工之家创始人施云飞先生亲临现场并为本次峰会致辞！

他在致辞中谈到，现阶段大家居行业和泛家电行业等面临深刻转型和变革，但真正高品质住宅的时代还没有迎来。必须立足于从市场、渠道、商业模式上进行调整和优化布局，应对行业变革，才能实现高质量发展。

中国基本建设优化研究会房地产与物业委员会秘书长 总工之家创始人 施云飞先生

国际知名研究机构佰世越管理咨询有限公司高级项目经理马慧，站在全球的视野，从数据角度，介绍了当前全球暖通空调行业的市场概况。

空调市场和楼宇自控市场比较稳定，达到了5%~6%的增速，全球的楼宇自控市场也处于复苏的态势，办公和零售行业也有比较大的增长，而且目前商业楼宇依然是最大的规模市场。传统的供热行业增速相对较慢，只有1%，而可再生能源的增速比较高，接近20%。对比传统的供热数据，佰世越分析，可以看到明显的向可再生能源做迁移。其中，受到冲击最大的就是锅炉和散热器，影响比较小的是地暖，因为地暖会更多和热泵结合，所以受影响不会太大。所以无论是传统的制冷还是制热企业，都在能源市场布局，欧洲也有摆脱依赖化石能源的举措，未来我们可以期待市场的持续增长。

她认为，现在全球经济处于疫情和俄乌冲突爆发的影响，存在很多不确定性。除此之外，全球的暖通市场，影响这部分市场的主要因素还是各个国家的政策支持，因为各国政府为了实现清洁能源的转型和达成碳中和的目标，都在制定一些政策和补贴标准，主要目的是鼓励和推动供暖设备向着节能、环保的方向发展。在国内，虽然现在房地产市场萎靡不振，暖通空调行业市场增速整体放缓，面临一定的挑战，与此同时佰世越认为，与此同时，也有一定的发展机遇。舒适家居产业的厂商们还是不能放弃，积极应对。

佰世越管理咨询有限公司(BSRIA亚太区) 高级项目经理  马慧

品牌方代表：智慧集成 低碳节能 舒适家居产业之确定的发展方向

A.O.史密斯智慧集成销售副总经理邢海东，分享了在聚焦用户的主动需求时， A.O.史密斯品牌一站式解决暖通智慧集成的解决方案。

他谈到，过去这几年， A.O.史密斯立足AI-LiNK高端智慧互联，构建“智慧集成系统”、“智慧互联套系”、“超级单品”的三层体系，通过多层次、立体化布局，聚焦好风好水，强化用户体验，落地高端智慧生活。

A.O.史密斯具体是如何做到“好风好水”呢？

首先，在做到“好水”方面，A.O.史密斯的热水做得十分出色。既拥有像五星级宾馆一样的畅快洗浴体验，同时还在水里添加一些具有情感价值的东西，比如香芬等等，A.O.史密斯在设计创新发展方面，一直进行着积极探索。而在净水领域，行业里都知道A.O.史密斯首次提出了净开一体设计，现在已经成为行业流行趋势。另外，还把软水和热水器结合起来，既提高了设备使用寿命，同时也提升了消费者沐浴体验。

 其次，在做到“好风”方面，很多用户不再仅仅局限于空调这一产品概念了，对他们来讲的是“恒”的概念，三恒、五恒等等，更重要的是身心体验。为此，A.O.史密斯推出了双擎混动的三联供系统，锅炉和热泵用AI-LiNK进行联动。当热泵无法满足室内的供暖需求时，A.O.史密斯的壁挂炉自动介入，把60度甚至更高温度的热水通过风盘、地暖，使环境达到真正恒温舒适的效果。

A.O.史密斯“五恒”里的关键设备是AHU空气集成处理中心，它是八合一系统，可以制冷、制热、除尘、净化、新风和加湿、除湿，基本上舒适家所涉及的全部高度集成到了一个AHU里。当室内人口多，二氧化碳浓度高的时候，它自动引入室外富氧的新风进入室内，让室内氧气始终达到21%的比例。湿度也是可以自主调节，比如设定40%~70%之间，当超过70%的时候就会自动除湿，低于40%的时候就开始自动加湿。

A.O.史密斯通过制冷、采暖、新风和净水一体化智慧集成解决方案，最终为消费者实现了四季恒温、如浴春风的感觉。

A.O.史密斯智慧集成销售副总经理 邢海东

在智能家居领域有着雄厚优势的欧瑞博品牌，将过去以面板即“产品主导”的理念，正在转向以“使用场景”的发展战略。漆震副总裁在分享《智能家居市场开启万亿级新能源时代》中谈到，2022年，欧瑞博在和很多空调和暖通品牌对接的时候，发现了几个痛点，比如说所有暖通，空调、地暖互联的智能化交互，发现它们做得并不好；其次，欧瑞博认为，夏天制冷的时候，热能是往外排放，但当消费者需要热水或者生活制暖的时候，又需要设备制暖，这并不环保。结合新能源的大趋势，在今年11月22日，欧瑞博发布了战略级新品——储能式地暖中央空调MixStation。这款产品是通过中央空调热能回收，免费给家里制造空调和地暖的概念。在场景化营销成为商业趋势的情况下，欧瑞博围绕着“场景化”的核心需求，做出了自己的尝试和努力。

    深圳市欧瑞博科技股份有限公司 副总裁 漆震

在探索绿色低碳技术实现全方位人居健康生活方面，国家的举措以及品牌方产品的研发方向都有了转变。随着房地产市场的低迷态势持续，家用市场随之低迷徘徊，在商用市场看到了不错的商机，现在很多老旧的酒店需要基建改造，瑞美集团一直都是以商用细分领域的热水领域在开拓中国市场。瑞美（中国）热水器有限公司高级市场经理陈佳欢向与会者分享了关于商用领域酒店板块如何把多能源系统应用到商用领域。

瑞美作为全球领先的碳减排领导者，在10年战略中就商用大力发展IoT节能混动产品，尤其是热泵等清洁能源产品，助力酒店在碳减排大背景下的可持续发展。以往酒店应用的产品大多数都是锅炉类产品，能耗都非常高，占了营业收入6%~12%。现阶段如何将ESG融入到酒店的核心板块，推动酒店的转型，这给在座的品牌方和经销商都带来了很多商业的机会。

瑞美（中国）热水器有限公司高级市场经理 陈佳欢

南京柏克斯电热器具制造厂总经理李晓柏向与会者分享到，针对太阳能热水器的使用痛点。他们潜心研究、自主研发出创新性产品多模块太阳能（沐浴）补偿器，从而使太阳能热水器能够扬长避短，极大的提高了消费者的沐浴生活质量，为太阳能热水器市场重现昔日辉煌带来了更多可能性。

南京柏克斯电热器具制造厂总经理 李晓柏

渠道商代表：迎难而上，创新求变 ，实干才能有为

来自全国各地的优秀经销商代表也到会献身说法，分享了他们在2023年实干有为的拼搏历程。

优秀经销商代表秦皇岛坤御电器有限公司总经理孟宪飞，谈及为何要打造“完美家”舒适家品牌的初衷，因为很多消费者没有装修经验，往往到了装修阶段的后期才考虑配备空调、新风、全屋净水以及全屋热水系统等，但这时往往为时已晚！为了更好的满足顾客的消费需求，从2015年开始，完美家就一直大力宣传装修之前选家电，新家就不会有遗憾了！第一时间让设计师介入，为顾客进行全套的家电、家装一站式设计，包括空调、新风、净水、热水、智能、影音等等。经过从1.0到3.0的升级蜕变，完美家将门店的面积从300平扩张到1000平，将更多的品类引入，进入场景化展示；从品牌主导到去品牌化，引导消费者从注重品牌到注重消费体验；从单店作战到“一主两辅多点”的立体化渠道拓展。在当地取得了很好的市场效果。

秦皇岛坤御电器有限公司总经理 孟宪飞

流量匮乏，是当下所有企业面临的困境。在存量内卷的时代下，留存老用户，盘活老用户，并形成转化，真的很难吗？优秀经销商代表宁波市辉能建筑节能工程有限公司董事长肖正桥在向与会者分享时，谈到辉能的服务首先要针对内部的用户，即员工满意度，因为只有员工满意了，才会全力以赴的执行你的想法，全力以赴的帮助你服务好用户。如果内部的员工不满意、内部的客户不满意，他带着怨气为客户服务的时候，动作一定会变形、一定会出现问题、一定很难服务到位，而且他一定会把对你的不满意撒到用户身上。

在服务外部用户时，肖总认为要有根植于心的服务意识。辉能公司追求的是让用户持续为企业裂变，持续被辉能的服务行为感动，所以用户感动是辉能要做的事情。只有感动才会分享，特别是当下自媒体这么发达的时代，只有感动了，他才会主动分享，而不是靠发个朋友圈、点个赞、领个礼品，这都是被动的营销、被动的感动，裂变非常有限。只有他满意了，自动分享给朋友，主动营销，磁场才会很长，裂变的效果才很大，和被动性的裂变完全不一样。

宁波市辉能建筑节能工程有限公司董事长 肖正桥

早期很多经销商单一品牌单一品类展开经营，立足于从局部竞争优势出发。但流量红利过后，跨品类经营成为单一品牌商家的下一个突破口。但是，尝试跨品类经营的商家也面临着诸多痛点。济南汇佳厨卫用品有限公司孙利也是一位优秀经销商代表，他主要从四个维度即：第一，基本能力的重建。二是门店终端建设。三是渠道终端建设。四是动销终端建设，进行了调整和改变，取得了在传统厨电向跨到壁挂炉品类经营上，比去年全年销售增长25%的辉煌业绩。

济南汇佳厨卫用品有限公司 孙利

主题论坛：六位重量级嘉宾展开思想碰撞,纵论舒适家居发展大势

为了给与会者带来精彩绝伦的对话，本次峰会组委会特别邀请隆重请到北京紫檀洞见数据科技有限公司COO（首席运营官）彭煜主持本次的峰会论坛环节。

彭煜作为家电行业的老兵，他有超过二十五年的家电行业咨询经验，历任赛诺/中怡康公司研究总监、总经理等职位，是中国家电行业补贴政策制定的参与者，长期为中国制造500强企业提供战略咨询，为跨国企业提供全面本土化的经营策略和解决方案。   

北京紫檀洞见数据科技有限公司COO 彭煜

彭煜与阿里斯顿集团中国区市场总监陈崛、广州松下空调器有限公司副总经理郑进伟、中广电器集团-卡洛尼新风总经理董雄、安吉尔集团消费者事业部渠道总监 王艺、浙江百诚家居科技有限公司副总经理王磊展开了《系统化解决方案落地是品牌先行还是渠道推动？》这一热点话题的讨论！

峰会现场

在广州松下空调器有限公司副总经理郑进伟看来，对于系统化解决方案落地是品牌先行还是渠道推动，虽然并不矛盾，但是还是觉得厂家先行更有利于行业的发展。松下也是根据这样的变化做了相应的战略部署，成立了住建空间事业部，实施系统化解决方案战略。对系统综合解决方案方面，松下核心打造三方面的能力：第一，全空间综合解决方案的能力。第二，全品类的产品供应能力。第三，全生命周期的服务能力。

根据调整，目前松下可以为各户提供多层次的（至少五个层特）的服务。第一，松下可以提供整装的综合解决方案，简单来说就是“交钥匙”工程，从设计工艺、材料施工都是完全按照日本的设计理念和标准实施完成。第二，松下根据智能家居的四大核心要素，空气、光、水、音提供综合解决方案。第三，针对单一的要素，松下也可以提供解决方案，比如空气，松下可以提供“六恒”气候站的综合解决方案，过去需要买各种设备，现在一个系统就全部搞定了。第四，松下也可以根据不同的场景提供相应的产品，比如，异氧空调、厨房空调、两联供、三联供等等。第五，松下可以根据消费者的变化，提供全生命周期的服务，保证客户始终保持比较高水质的生活环境。

当然真正落地还需要渠道去落地，所以松下目前在地标城市重点开直营店，这就是先行先试的案例，最终需要发展更多的渠道，他们来落地，会比厂家来做更加有效，仅仅依靠厂家，资源还是有限的，还需要产业链所有的渠道商合作伙伴一起来做，才能把事情做大。

广州松下空调器有限公司副总经理 郑进伟

阿里斯顿集团中国区市场总监陈崛认为，基于政策和消费者的变化大背景下，系统化和集成化势在必行。作为阿里斯顿来说，早几年就进行了系统的布局。阿里斯顿作为一个百年品牌，一开始的初衷和宗旨就是为全球提供采水净水的解决方案，而不是仅仅某个产品。两年多以前，中国区团队重新整合了售前、售中、售后整体资源，推出了整体解决方案。

对于“系统化解决方案落地是品牌先行还是渠道推动？”陈崛认为，厂家不可能独善其身的，还需要厂家，渠道，还有行业媒体、行业协会，在推动行业升级和整体解决方案的道路上一起协同。如果从厂家单独发力来说，最容易看到的情况就是想法无法落地。如果经销商先行，没有厂家支持的话，也是一件非常吃力的事情，可能自己要设立研究室、产品数据等等。

所以，首先阿里斯顿深挖客户真正的价值、真正的需求和痛点所在以后，制定了一个标准，定义了所有消费者使用系统场景化下面的标准，有了标准以后，才能进行一些差异化的沟通。

然后就是基于整体解决方案进行能力上的培养。无论是企业内部的系统设计能力，还是根据标准以及现有的产品，以及提升消费者痛点解决的能力，来赋能经销商，更好的服务消费者。

第三点，在市场的沟通上、营销上，阿里斯顿不断和客户强调，产品只是系统的20%，系统化解决方案才是更好的解决之道。中国接下来要走低碳节能智能家居之路，系统的设计重要性远远大于单一产品带来的价值，这是阿里斯顿和终端客户以及代理商一直沟通的事情。

阿里斯顿集团中国区市场总监 陈崛

在中广电器集团-卡洛尼新风总经理董雄看来这是个“先成家还是立业”的问题，遇良人，先成家；遇贵人，先创业。有什么资源就做什么事情。董总以自己2016年开始创业至今为例介绍道：当年我自己创业的时候，资金有限，那时只有把自己的渠道先变现、资源先变现，让自己先活下来。后来在加入中广集团之后，拥有了资源、资金，在推广方面，实现了海陆空全覆盖。并和中广共同推动品牌和渠道建设，获得了更多发展空间，使得卡洛尼新风得到快速发展。

中广电器集团-卡洛尼新风总经理 董雄

安吉尔集团消费者事业部渠道总监王艺认为，作为安吉尔来说，无所谓品牌先行还是渠道先行，而是两手抓、两手都要硬。第一，因为各家都在做自己的系统化解决方案，并没有一个国家指定的或认可的，在这种情况下，作为净水行业专业厂家，不仅要推出以净水为核心的系统化解决方案，还要集合行业力量共同去整合除净水之外的其它的产品类别；第二是安吉尔要和各方一道，全面整合系统化解决方案。以安吉尔三十六周年庆为例，在这次庆典中，安吉尔做了一个行业科技联盟，邀请了行业权威净水专家、行业协会、高校机构和优势渠道，以寻求在科技方面的共赢，只有这样做，万物互联，舒适家产业才能得到更好的发展。如果是各做各的，则会形成很大的内耗，反而不得力，顾客反而没有享受或者感觉很麻烦而放弃选择。

    安吉尔集团消费者事业部渠道总监 王艺

浙江百诚家居科技有限公司副总经理王磊认为，只有工厂和渠道商共同努力，协同合作，才能做好系统化解决方案并落地。在他看来，工厂是一个先行者，拥有先进的技术支持和行业影响力的；是来创造新产品、创造更符合现代消费者集成方案；是来树立标准的，和我们经销商是共同发力的。而经销商扮演的角色是有更好的销售渠道以及终端资源，可以把方案更好地推向终端再到消费者那里。同时消费者将意见反馈给经销商，经销商再反馈给品牌工厂，进行新的方案升级。

浙江百诚家居科技有限公司副总经理 王磊

在论坛上，重量级主持人彭煜与各位大咖们多轮对话，各自对行业发表了独到的见解，观点深刻，思想开放，赢得了阵阵掌声。

据悉，本次峰会得到了A.O.史密斯、艾美特、松下空调、海尔智家、美的、阿里斯顿、中广欧特斯、喜德瑞、瑞美、欧瑞博、小松鼠、华帝、奥普、万和、博尔图、布朗、大源小能、贝雷塔、爱仕达、王麻子、南京柏克斯等品牌的大力支持。不仅现场气氛高涨，通过现代家电网官方微博同步直播的线上直播间，也吸引了超过3万行业人次在线关注和观看。

通过此次峰会的成功举办，舒适家居产业的各个从业者，只要立足于在市场、渠道、商业模式上进行调整和优化布局，积极应对行业变革，就一定能够实现高质量发展。