阿里斯顿：在利好市场环境下持续精耕中国市场

作为在中国市场深耕三十年的意大利品牌，阿里斯顿传承欧洲品牌基因的同时，结合中国市场需求和变化节奏，持续推进。阿里斯顿热能产品（中国）有限公司市场总监陈崛认为，中国市场正在释放利好，伴随产品升级的，是持续做好后煤改时代存量市场的价值转化。

紧抓政策红利，打造智慧家居舒新体验

现代家电：作为在中国市场持续深耕的欧资品牌，阿里斯顿如何洞悉中国政策和市场，因势利导，取得哪些进展？

陈崛：近几年，为实现行业市场的可持续高质量发展，国家和地方政府从顶层设计、产业发展、促进消费等方面陆续出台了多项行业发展利好政策，给产业端、消费端都带来了变化。其中，2024家电行业的年度热词，一定是国补莫属。

2024下半年，在以旧换新政策的持续推动下，激发了舒适家居产品消费热情，换新市场迎来增长。国补唤醒了消费市场的活力，同时也将置换市场带到了一个新的发展节点，尤其是第一批煤改电距离至今已近十年，行业进入了真正意义上的后煤改时代。舒适家居行业进入健康有序、品质提升的发展期，产业链持续完善，加速向高端化、品质化发展。

阿里斯顿乘政策之东风，秉持可持续发展的品牌理念，以专业视角充分发挥技术优势，大力推广优秀的冷凝炉产品；同时，全面引入数字化技术，焕新服务体系，积极开展以旧换新行动。

例如，持续深化数字化布局，推行电子工单，实现全链路数字化服务，提升服务效率，实时追踪反馈；完善门店数字化销售系统应用，优化售后渠道管理；开通系统解决方案定制小程序，让消费者便捷获取设计方案，全面提升舒适体验。

同时，阿里斯顿对用户需求进行了全方位分析，打破“以旧换新”只是进行简单的产品置换的传统观念，认为真正的置换应该做到升级用户的舒适体验。深度洞察存量市场与潜在用户需求痛点，以此进行针对性的产品研发，推出搭载“智慧热水”功能的CARES ONE COZY舒逸冷凝炉，以高效节能技术、个性化零冷水体验重新定义舒适生活标准，为置换客群提供更高标准的舒适产品，自上市以来备受行业瞩目与消费者青睐。

在服务用户端，我们整合全渠道资源，开展老用户关怀、以旧换新等活动，凭借出色的产品性能和贴心服务，成功吸引众多消费者参与，赢得了用户口碑与市场认可。

现代家电：低碳、节能、绿色为主基调的新质发展大背景，给行业带来哪些新发展？

陈崛：绿色经济催生行业迭代升级，高效节能是硬核产品力。绿色节能给行业带来最明显的变化，是节能型产品逐渐成为主流，其中更节能的冷凝炉受到普遍关注即是最好的佐证。

可以看到，过去几年市场上的冷凝炉产品主要以外资品牌为主。2024年，几乎所有品牌均上线了全预混冷凝炉。政策带动、协会推动、品牌联动，带来了行业的全面升级。

与此同时，可以看到上游的导向也必然引起消费端的选择倾向。过去，冷凝炉属于典型的高端产品，由于尚未实现技术全面突破和大规模量产，冷凝炉在国内的推广速度迟迟没有进入快车道。随着冷凝技术壁垒实现突破，未来全线价格也将出现调整，随着量产和规模化，加上成本优势，更节能的冷凝炉产品也将在消费端带来新一轮的发展，尤其在以旧换新的置换市场，将有更出色的市场表现。

舒适升级，硬核实力打造一直有温度的家

现代家电：可以看到，市场和用户的需求变化，催生推动了舒适家居行业不断探索自我提升路径升级，如何从这些新变化中寻找新的发展机会，进一步打造更健康、舒适的人居环境？

陈崛：近两年，追求舒适化、智能化、集成化、节能化 “四化”的人居环境诉求愈加凸显。舒适化方面，随着生活水平提高，消费者对于舒适性的需求和要求都在日益增长，舒适化的要求也更加明确。

同时智能化方面，各类家居产品接入智能化系统，可通过手机 APP 或语音控制，实现远程操作和场景化联动，智能化程度的提升有效提升了家居的便捷性和舒适性。

更突出的是集成化，行业不再局限于单一产品销售而转向整体家居解决方案，集成采暖、热水、新风等系统，提供一站式舒适家居服务，集成化与系统化成主方向。

此外，在双碳目标驱动下，节能型家居产品广受青睐，节能化成为企业、行业可持续发展的重要战略。

得益于节能技术加持，有效降低产品能耗，为消费者节省使用成本的同时，带来绿色可持续的生活方式。

现代家电：我们知道，阿里斯顿对可持续化绿色生活方式的倡导是“一直有温度的家”，如何让这一理念更加具象化？

陈崛：阿里斯顿认为打造更健康、舒适的人居环境应当以用户为核心，深入洞察用户需求，坚持技术创新和可持续发展战略，因此为消费者打造升级的舒适体验，即是阿里斯顿一直致力于打造的“一直有温度的家”。

为此，我们更强调“舒适”与“家庭”的关联，通过智能化创新产品与定制化系统解决方案等方式，让用户真切体会到阿里斯顿“一直有温度的家”品牌理念。

在产品端，我们围绕“新房装修、旧房改造、以旧换新”的三大消费场景进行产品与服务升级，从功能、体验、情感等维度具象化提升“舒适”体验。

在服务端，构建全生命周期服务体系，更好地让用户表达需求，明确对于舒适升级体验的认知，与用户建立深度连接，持续优化产品和服务体验，为消费者打造更高品质的家居生活。

多维布局，以创新驱动市场转化与增长

现代家电：和很多其他行业一样，舒适家居行业也面临渠道、用户、服务、产品等多维度挑战，2025年阿里斯顿如何迎战、布局？

陈崛：行业这些年迎来很多利好政策的推进，也面临更多元的挑战。今年，阿里斯顿的发展规划重点将围绕渠道、用户、品牌和以旧换新市场展开。

首先，深化渠道运营，构建稳健销售网络。携手渠道、设计师、合作伙伴等资源，开展设计大赛、经销商大会等系列活动，构建全渠道沟通链路，提升渠道端品牌信任度、激发B端潜力。

第二，继续以用户为中心，升级舒适体验。通过全链路服务、品牌活动等方式，实现品牌与用户的有效沟通，挖掘用户需求，持续打造高效节能、品质升级高效能、高品质的创新产品，激发人们对于品质生活的追求热情。持续以“舒适”为核心，打造品牌差异化。

我们相信，令人身心舒适的家居环境，会激发人们对生活的热爱，对家人的热爱。我们将以场景化体验为消费者与市场打造“舒适”的具象化认知，切实感受到舒适不止身体感官的物理需求，更包含精神与心灵的提升。

在市场机会上，聚焦置换市场，强化品质提升、追求舒适的生活态度。围绕消费者的核心需求，发挥品牌自身技术实力与专业理解，通过提升产品质量与性能表现，建立舒适产品与品质生活的强关联，促进消费热情，实现以旧换新市场的转化。