售后服务作为销售的一部分已经成为众商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好d的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。因此售后服务体系建设需要遵循“统一”原则。