为了使各级的售后服务按本零售体系的要求正常运行，保证售后服务的顺利开展，必须对各级的售后服务进行考核。

1、硬件指标：人员配备、交通工具、通讯设备、安装维修配置、办公现代化。

2、服务指标：服务人员人身安全、新闻媒体曝光、顾客投诉率、顾客满意度、重复
维修率……