对于负面的媒体曝光，最好的办法就是做好营运工作，把工作追求得更加完美，防止负面媒体新闻出现，全面控制负面投诉类新闻的出现，维护企业品牌形象。卖场店长为其卖场产生投诉第一负责人，事情发生及时上报，并负责留下记者可靠联系方式。另外，客诉处理人员的素质和反应速度也很关键……