做电子商务厂家要回归本位

　　电子商务不单是新渠道，更是新市场。线上顾客特点是年轻、文化程度高、大城市消费者居多。

　　一般来说，消费者一旦适应了网上购物，都对购物的便捷性非常满意，同时又节约了购买成本如时间（便于比较性能价格，对于大城市来说为消费者节约了购物的路程时间）、金钱（流通费用低会导致价格可能便宜）等等，可以满足更加个性化需求（如购买搭配），在大网站购物出现问题后投诉也比较方便（过去消费者不愿意投诉就是因为投诉比较麻烦），因此线上顾客再回到线下购物，越来越少。

　　正因为网上购物有这些优点，满足了消费需求，电子商务发展迅猛。厂家全力投入。

　　1.电子商务的发展增加了新渠道终端，可以减轻大连锁对供应商的压力。

　　2.初期开店成本低。借助大型电子商务平台，初期并不需要太大的投资。

　　3.传统代理商进入电子商务可以直接借助代理权与厂家沟通的优先权，发挥货源、库房、资金、销售经验等现有优势。

　　4.网上经营信息工具简便易学，减少学习成本。

　　但是，我们也看到很多厂家和代理商非常反感电子商务。主要原因就是认为网络销售都是以低价冲击市场，乱价窜货，抢夺线下生意。而许多厂家既想发展电子商务，又对窜货乱价束手无策，一管就死，一放就乱，一些厂家看到市场火爆，特设经营部门亲自操刀，直接经营，搞的线上线下经营很乱。

　　厂家面对电子商务的基本职责应该是管理和服务。

　　在电子商务的渠道开发中，厂家扮演了非常重要的角色。要想解决线上线下矛盾，厂家必须主动管理网络销售，要有切实的措施，不要让线下经销商失去信心。

　　我认为线上线下冲突解决主要责任在厂家。厂家解决原则是：

　　晓知轻重——不伤及线下主渠道商的利益；

　　积极参与——即是新渠道，更是新市场。要作为战略市场来管理。

　　定位清楚——明确自己的职责。

　　厂家要承担信誉职责。在淘宝上开旗舰店接单就是树立信誉，但是要把订单分给顾客所在地的代理商，最终把大部分订单款分给线下客户。

　　厂家要控制授权，限定资格。在淘宝上，厂家不授权的网店产品可以“下课”，厂家要与网络商签订严格协议，确定规则。

　　厂家要控制价格。不仅旗舰店不要低价，还要通过授权和撤销授权，限定网上非C店最低价格。

　　厂家要查处假货。对于无授权乱价窜货的C店，一律视同假货申请查处下架。

　　厂家要鼓励代理商开店。优先支持并辅导线下代理商开设地区品牌专卖店。

　　厂家限定区域，控制窜货。签订严格协议，确定规则。单价大的产品，引入条码管理。

　　厂家要监管服务。以良好评价为目的，对线上顾客的评价做出管理规范，奖惩严明，提升好评率。

　　厂家要做好品牌建设和市场推广。线上推广宣传、品牌建设具有全局性，厂家义不容辞。

　　厂家要统一产品介绍和设计。提升全网各店产品出样设计水平。

　　厂家要对网络代理商做培训。网店做好营销、管理、服务。

　　网上管理，要有所为，有所不为，不该管的，不要插手，该管的要管好。只有厂家切实的付起对电子商务渠道的责任和管理，这个渠道才能真正健康成长起来。

　　买家所在地域成交金额占比前十位

　　（责编 朱禹韬）