代理商对待分销客户要坚持“三诚”原则：诚实做人 诚信待人 诚恳助人

　　衡阳的基础水温比较低，而格林姆斯是以速热式电热水器为主，非常适合这个市场，并且它每一款产品都比较有个性，所以我们选择了这个品牌。我们的渠道布局主要有三部分，包括零售卖场、专卖店和分销渠道。其中分销商是我们非常重视的渠道。目前我们的分销网络已经遍布周边县城、部分乡镇和社区厨卫店。随着市场竞争的白热化水平进一步加深，商家对于渠道和网络的要求越来越高。渠道精耕、重心下移已经是大势所趋，大家都在积极地向下拓展自己的分销渠道。在这样的背景下，好的合作伙伴已经成为稀缺资源，但是目前与我们合作的客户基本上都是当地该品类的一类客户，而且一直保持着稳定的合作关系。我觉得他们之所以选择与我们合作，主要是因为我们一直坚持着诚实做人、诚信待人、诚恳助人的“三诚”原则。

　　诚实做人，以人格魅力打动客户

　　有人说，本质真诚、诚实正直的人做不了市场，市场就是尔虞我诈，太老实就不会抓住客户，这是错误的认识。其实做市场就和做人一样，只有真诚地为别人着想，才能朋友满天下，人人打心眼儿里尊敬你，才愿意与你合作。“小财靠智，大财靠德”，诚实正直的人才能给人可靠的感觉，才能拉近自己与客户之间的距离。做市场、做生意，都和做人一样，要厚道、诚实，否则市场就不认可你，人都做不好，怎么能做好市场。在代理格林姆斯热水器之前，我曾经做过音响。后来开始做热水器，这些客户仍然很认可我们，愿意继续合作。这是因为我们早期就建立了非常好的关系，通过长期打交道，也互相了解了对方的人品，客户觉得如果产品质量不行或者存在其它问题的话，我不可能推荐给他们。退一步说，即使将来出现问题，我们也会去不遗余力地去解决。双方合作，共赢是基础，对于有损客户利益的事情，要坚决杜绝。这样，大家相信你的人品，自然也觉得合作起来比较可靠。诚实做人会让你的朋友越来越多，市场也会越做越宽。

　　诚信待人，承诺的事情一定要兑现

　　做市场讲究诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情要坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。这个诚信体现在每个产品、每次服务、每句承诺上。比如在产品上，我们作为连接厂家和下游分销的纽带，一定会选择质量可靠、销售稳定的产品提供给我们的客户，并且要帮助他们分析什么样的产品适合他的区域，对于不适销对路的产品我们坚决不推荐。对于我们事先对客户做出的承诺，我们都要想办法去一一兑现，有时候即使是自己亏一点，也要首先保证客户的利益。一直以来，我们与合作伙伴之间保持着很诚信的沟通和交流。与其说是客户，还不如说是坦诚相待的朋友。我们相信，只要以诚待人，对方也会同样以诚待己，这样大家一起努力，就能把这个蛋糕越做越大。做市场的真谛是：要站在客户的角度去思考问题，以诚信来面对客户，切实地保证客户的利益，最终达到双赢的效果。

　　诚恳助人，帮助客户就是帮助自己

　　做市场一定懂得为客户着想的道理，明白为客户着想就是自己着想。想他人之所想，急他人之所急，才能真正赢得客户的心。对于合作伙伴，我们注重每一个细节，把服务落在实处。对于新客户，我们会深入到当地进行培训和扶持，帮助他们做促销企划、设计店面形象、调整产品结构、优化库存管理等，甚至会协助他们去做顾客回访，处理消费投诉，并在宣传、市场推广等方面予以帮助。客户做大了，自己才能做强。通过细致的帮扶，与客户一道开发和管理市场，客户就会觉得离不开你，这样合作关系也会越来越稳定。另外，中国人注重人情，讲究面子，遇到客户婚丧嫁娶等重大事件，也要尽可能地亲临现场，送上问候，这种人情化的因素也会打动客户的心。