电子商务高速发展中的新业态

　　一个高速发展的市场

　　电子商务已经成为一个高速发展的市场，对家电行业而言家电网民规模、网购渗透率、网购意识和习惯都在快速提升，在网络中对于家电产品购买和各类信息的获取需求发展速度甚至超过整体网民的增长速度。从2007年开始《现代家电》杂志社就在关注家电行业电子商务的发展情况，并与百度数据研究中心进行了深度合作，在对家电网民的搜索行为进行解读时，我们发现自2008年开始网民对于家电产品的搜索指数就始终在保持持续上升的态势，特别是2008年下半年开始，家电行业搜索指数的增长率已经到达54.60%，同期搜索用户的增长速度为16%，关注家电的网民增长速度已经大大超越网民的总体增长速度，说明关注家电产品的网民数量在快速增加，家电企业也迎来了扩展电子商务渠道的良机。

　　从具体家电网民的分布情况来看，据百度数据研究中心的数据显示，目前家电网民主要分布于广东（网民占比11.49%）、北京（网民占比8.95%）、山东（网民占比7.2%）、江苏（网民占比7.14%）和浙江（网民占比6.15%），五省合计网民占比达到43.2%。

　　2009年家电网民Top20省份分布

　　数据来源：百度数据研究中心，2010年1月

　　在关注家电产品的网民快速增长的同时，网民的网购渗透率同样也在稳步提高，消费者对于家电产品的网购意识和习惯都在逐步的提升。

　　2009年我国网络购物销售总额高达2500亿，比2008年增长93.7%，同期社会销售零售额大概是15.3%的增幅，我国网络购物销售总额增速为社会消费零售总额6倍，这也必然带动了家电产品的网络销售规模。据《现代家电》杂志社对于电子商务渠道的研究数据显示，在有过网购经历的网民当中，通过网络购买过家电类产品的占比已近4成，2009年国内家电网络购物用户规模已达到约5000万人，按照目前发展态势来看，通过网络购买家电的用户规模突破1亿的规模已是指日可待。

　　从消费规模上来看，2009年国内家电产品的网购交易规模突破100亿。（这一数据可能与大家在网络上看到的关于家电电子商务交易规模会而一些出入，因我们所调研数据主要是指通过网络达成的家电产品交易规模，不含一些电子商务公司通过其他方式形成的销售，如电话销售、目录销售等，也不包括数码产品）

　　中国家电产品网络销售规模（单位亿元）

　　数据来源：全国交电商品科技经济情报中心站

　　在产品的销售结构方面，网络渠道的产品线几乎已经涉及到家电行业的所有品类。小家电产品因体积小、单价相对较低，易于运输等优势，因此网络销售启动更早一些，从2007年起网络销售就已经表现出非常快速的增长态势。而尽管大家电产品的单价高、体积和重量较大，安装复杂和运输费用高，通过网络销售似乎并没有太多的优势，但事实上从2008年的下半年开始，大家电的网络销售也开始启动，到2009年底，在整体家电网购用户当中，通过网络购买过冰箱、洗衣机、电视等大家电产品的网民总量已经占到二成多。可以说大家电产品也即将迎来网购的良好时机。从目前来看，虽然通过网络购买大家电产品的用户比例并不高，但从家电网民对于产品的关注度来看，其发展的空间更为广阔。

　　2009年家电产品关注度排行

　　数据来源：百度数据研究中心，2010年1月

　　从整体家电网民对于家电产品的关注度来看，其实还是集中在大家电产品中。2009年家电网民所关注的家电产品排行中，空调排名第一，关注度为19.53%，电视机以15.44%的关注度紧随其后。热水器排名第三，关注度为9.49%。进入排行榜的小家电产品皆为厨房类家电产品，包括豆浆机、油烟机、电磁炉和微波炉。其中以豆浆机最受关注，关注度4.87%。

　　一个有待提升的市场

　　对于家电产品而言，电子商务是一个快速发展的市场，但同时更是一个有待于快速提升的市场，目前C2C依然在家电产品的网络销售中占有主流地位，B2C的家电网购平台又都正在全力扩张规模，在适应家电产品的特殊性方面，电子商务渠道的整体专业化程度而待提升。

　　目前淘宝网在家电产品的网络中占有绝对垄断的市场地位，在2009年100亿的家电产品网络规模当中，通过淘宝、拍拍、百度有啊等C2C平台实现的销售占近八成的比例，而B2C网络购物市场交易规模目前是20多亿元，只有不到二成，但增长非常迅速，与2008年相比，2009年的市场几乎是翻了两番。虽然目前与C2C相比份额较低，但是未来就家电产品而言，B2C的增长速度将远远大于C2C的增长速度。这主要也是由于家电产品所特有的属性而决定的。家电不仅仅通过网络实现购买，送货到门就算完成，还有售后维修的问题，安装的问题，保养的问题等等。特别是一些安装类产品，前期的水路、电路的设计，后期有安装，只有安装完成以后才是一个完整的销售环节，而这种复杂的销售环节是目前的C2C电子商务平台所不具备的。

　　因此，C2C电子商务模式并不能够满足家电产品所特有的销售与服务模式，随着各类B2C电子商务平台的发展规模逐步扩大，B2C的商务平台在采购价格、物流、售后、商业模式上优势会越来越突出，未来B2C家电网购市场都将继续保持快速增长态势，市场发展潜力巨大。不过最终网民选择到哪个网购平台购买产品，最重要的因素除了销售产品的质量、信誉、产品的价格以外，对于售后服务的要求将会进一步提升。目前B2C网上家电购物商城数量已超过1000 家，但现阶段能够让网购用户对网购各个平台的满意度也都参差不齐，而原本在家电产品销售方面略有规模的B2C电子商务平台基本都在忙着扩大规模，虽说他们也都很重视家电产品，但目前国内网民的家电网购还是需要一定的市场引导与培育，在深度满足家电特有消费需求方面，现在的B2C电子商务平台还需进一步提升。

　　也正因为如此，苏宁、国美都已经纷纷出手，加大向电子商务领域拓展的力度。而且也是信心百倍，例如，苏宁电器推出苏宁易购B2C网上商城， 2009年8月18日上线试运营，2010年2月1日正式上线，对于电子商务的策略便是以实体经营为主，以网上销售为辅，两者通过销售统计等方面相互支持。而且苏宁将苏宁易购做为独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，会倾全集团之力对该平台予以支持，准备在3年内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。“苏宁易购”2010年销售额是15亿至20亿。

　　而淘宝也在今年推出了B2C的淘宝电器城，目标是2010年实现40亿元的销售规模。但实际上从我们的分析来看，淘宝的电器城并不能称之为真正意义上的B2C商城，它只是提供了一个平台，汇集了淘宝网中的各店铺的产品。

　　因此作为B2C的电子商务平台，只是单纯的买和卖也同样是不具备竞争力的。如何使家电的服务或以落地，将会成为电子商务平台必须要面临的一个问题。当然对于电子商务渠道让网民享受到售后服务与网络购买时一样的方便，也并不仅仅是电子商务平台一方可以解决的问题，也需要厂家的大力配合。

　　一个机遇挑战并存的市场

　　网购用户的规模的持续增长，家电产品会受到越来越多网民的关注，并且由关注引申至直接的购买，家电产品的销售规模所保持的快速增长，使生产企业对其重视程度也越来越高，在投入上也是逐步加大。如我们与一些品牌厂家的交流时，他们对于网络渠道的投入预算2010年都是翻番。而且宏观环境也非常利于电子商务的发展，政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范来引导电子商务发展。在刚刚结束的两会中，电子商务、物联网都是两会的热点。在扩内需、调结构和转变产业发展方式的经济背景下，信息网络作为六大战略性新兴产业之一，一定会成为重要的新经济增长点。预计未来国家对于推动电子商务发展的政策鼓励和支持力度上还会逐步加大，对于家电厂商来讲，电子商务给我们带来了新一轮的良好商机。但能不能抓住机遇，电子商务的模式定位还是非常重要。

　　因为网络时代，不仅仅是消费者的购买行为发生了变化，购买前期的行为也会发生变化。随着网络购物的频率越来越高，日益成为社会的主流消费方式，现在很多年轻人的日常消费基本都在网上完成，例如，春节送礼、送红包很多我都已经开始采用网络的方式实现。因此电子商务值得关注，最重要的是基于消费者消费行为的这种变化，网民在购买家电产品前的关注点主要为：家电产品价格、技术原理、使用评价、产品能耗、促销资讯等有助于网民购买产品的信息；购买后关注点则是家电产品使用说明、客服、故障信息、产品维修等网民购买产品后需要查找的信息。在整体的购买过程中对于网络平台的依赖性都越来越，那么逛卖场的次数可能会逐渐减少，以前一个月可能去三次，但现在去两次。

　　而且对于一些以前网络不能够实现的服务，如家电和家居的一体化已经成为一种趋势，随着网络的深化发展，网络能够把消费者的服务的需求，把服务人员的资源，卖场销售的资源等信息整合在一起。对于有家电一体化消费需求的消费者，只要把房子的基本资料上传至网站，设定要相关要求、设定好购买预算等，一个整体的家电家居一体化的解决方案就会自动生成，这其中也包括相关的服务内容，如方案设计，流程的安排、装修公司的协调、安装工的安排等等，会有一种方法把安装服务通过互联网的方式连结在一起。对于安装类产品，需要产品选型、方案设计等，原来必须要到卖场中去，通过传统的方法实现的服务，未来可能也会通过网络的方式来实现整合。

　　电子商务商机巨大，但什么样的网络销售平台才会跟上网民对家电产品的消费需求？单纯的买和卖很难在未来获得长久的竞争力，能够通过互联网把消费者对于家电购买及服务需求整合在一起的平台可能会有更大的发展空间。特别是服务的手段，服务的形式，服务信息的获取，与销售有效整合的平台对于网民来讲会更具吸引力。虽然说目前这种形式还并不成熟，但对于零售商来讲我们认为要把电子商务新的市场来开发，随这着这个新市场的发展和扩大，自然就会产生一些新的社会分工出来，而新的社会分工出现就会有很多新的机会产生。现有应该有意识地去进行这种尝试，应该考虑认真地研究，通过网络的手段去实现用户的服务信息捕获。

　　当然对于网络商城来讲，实现这个目标同样需要与供应商，安装服务商，装修公司等共同去建设，《现代家电》新居装备网络商城就是在做这方面的工作，我们愿意与各区域优秀的零售商共同协助去推进它的发展。