专卖店连锁+电子商务＋售后服务＝渠道优势

　　利用电子商务系统做好信息的收集

　　完善广泛的电子商务系统是亿家净水的重要投资聚点，其中包括客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）、供应商管理（SCM），对生产、销售、库存、售后服务实现全过程信息化管理。企业短信平台用来实现客户关怀、售后服务等定期主动服务。从内部看，对企业经济业务活动的全面整合，增加价值、提高效率、降低成本、调整企业竞争策略发挥了巨大的作用；外部而言电子商务也提升了企业间业务合作伙伴关系、实时为用户提供各类商品和服务信息，准确了解和把握市场。

　　亿家净水团队具备多年的电子商务经验，亿家净水负责人表示：电子商务一方面为我们所有的连锁专卖店提供强大的技术支持，亿家净水任何一个专卖店，只需要一个电子商务平台账号就可以将店面的销售、客户资源、库存、安装、售后服务全部管理起来，通过网络全部可以实现，大大提升了效率，降低了成本。同时电子商务为专卖店提供了客户资源支持。

　　当然，作为一个新兴的行业，又是一个需要安装的产品，其网上销售的难度可想而知。亿家净水及时调整策略，将电子商务定位于网络营销，重营销轻销售，亿家净水负责人讲，消费者只要利用网络的营销功能知道你的品牌，了解你的产品，那就是成功。于是亿家净水利用知识库、视频博客、按效果付费的广告等手段在不断的尝试和推广，目的是将网络销售为企业贡献的价值达到最大化。

　　专卖店连锁+电子商务模式＝销量

　　截至目前，亿家净水在北京、天津、上海、广州、深圳、沈阳等地建立了22家直营店、15家加盟店和覆盖全国的服务体系；相辅之的是亿家净水的是电子商务平台销售，通过网站覆盖全国甚至海外客户，形成以店面为主，电子商务相辅的销售模式。

　　专卖店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利于公司品牌的进一步提升；亿家净水选择全国连锁专卖店的形式，很大程度上有效的贯彻和执行公司各方面、各时期的文化及活动方针，提高集团执行力的同时，及时向终端经销商和消费者提供公司的产品信息；同时专卖店实现了公司品牌，销售、服务一体化，大大增强了公司产品的终端销售能力，创造了稳定忠诚的公司顾客消费群体。

　　通过售后服务带来二次销售

　　由于不同地区的客户所处的环境不同，根据水质、住房设计情况的不同，水处理应用解决方案也就不尽相同。因此，亿家净水总部方案设计部工程师为客户专门制定出合理、独特的水处理应用方案。水处理设备均需要定期更换耗材和滤芯，而一旦积累相当的客户基数后，由此带来的售后服务空间无限。亿家净水的工程师通过为客户更换滤芯耗材、维护服务，一方面提高了客户满意度，带来了服务性收入；同时在过程中还为公司带来不少二次销售的客户。因为确切来说，净水设备是个“半成品”，必须提供上门的后续维护才能保证消费者喝到健康的水。主动回访、定期跟踪消除了客户的疑虑。亿家净水认为，树立销售的不仅仅是产品，更是整体的服务的理念。

　　亿家净水负责人说，当然，我们在服务过程中，也经历了很多艰辛，在有的城市，初期的3～5年服务是不断的投入阶段，但我们都坚持了服务的战略。