社区服务 重在务实

　　樱花公司有一个全国统一的服务宗旨，就是“永久免费安全检查”和“永久免费送网到家”的“双永久”服务。“双永久”服务不仅仅是他们服务消费者的体现，也是拉动市场的重要措施。宁波樱花公司总经理孟遥介绍：每年6～8月都是他们安全检查的季节，宁波樱花会配合安检服务在双休日进行一些小区推广和宣传。在所到之地，同时进行安检服务，2005年进行的安检服务产品达到了10000余件。可想而知，这样的服务投入是非常大的，需要大量的人力、物力的配合。

　　其实樱花的活动也没有什么特别之处，但就是重复做好同一件事，重复地做好平凡的事就是不平凡。比如他们的安检和社区宣传活动是在6～8月，那段时间，因为天气热，很少有其他品牌愿意在这个时候进行一些露天的宣传活动。而这个时候樱花的活动就很少有其他品牌跟进，打了“差异化” 的牌。当然宁波樱花公司也充分考虑了员工的承受能力，一般选择一些早上的时间段进行活动。宁波市民有一个习惯就是早晨起床买菜，樱花正好可以利用这个出门的高峰期进行宣传活动。目前消费者对于这种形式的宣传接受程度很高，现在几乎所有的消费者都知道樱花的安检活动是免费的，几乎没有人再问樱花的安检活动是否收费。这些活动对于培养消费者的忠诚度非常有效。