卖场谈判的“黑白脸”技巧

2011-10-25 11:24 来源:现代家电网 作者:冯社浩[ 收藏 ]

  现场回放:A:供应商,B:采购,C:采购主管

  A:李经理,我的这个电饭煲的价格不能再降了。

  B:说实在话,这个价格与我们以前采购的价格差不多,公司应该可以接受,我去问问主管C吧。

  A:好的。

  过了一会,B从主管办公室走出来,但是明显脸色难看。

  B:王经理,您好,刚刚主管C对我一顿臭骂,本月2号公司高层开了一次经营分析会,对成本特别关注,要求降低成本30%。

  A:降低30%?

  B:对,这个是硬指标,主管告诉我考虑到你是长期合作伙伴关系,所以要求你降低20%,您看一下,是否能接受?

  A:好吧,我回去考虑一下。

  在谈判中,经常会有这样的情况发生,如果没有学过谈判,对这种情况是没有感觉的,但是如果懂得谈判知识,就会了解到其中的谈判技巧:黑白脸。这个是企业谈判经常见到的一种技巧。

  其实,在谈判中,经常会使用到“黑白脸”技巧。比如在卖场里面,当谈论到价格或者赠品的时候,实在僵持不下的时候,导购会说:这样吧,看您也是诚心想买这台空调,我现在打电话请示一下我的主管吧,看看能否8折给您。接着,导购就开始打电话,或者微笑的告诉你:主管同意,或者无奈的告诉你:实在没有办法了。

  其实在使用“黑白脸”技巧的时候,有一些关键点需要我们注意:

  1.谁是黑脸?谁是白脸?

  A:供应商,B:采购

  B:老王,这批纸箱必须下个礼拜三到位。

  A:李经理,您是这个礼拜三才告诉我的啊,按照计划排产,我们估计要20天左右才能交货,这么快要货的话,需要工人加班加点,增加了我们的成本。

  B想了一下,说:这样吧,这批货特事特办,每个纸箱加1元,但是你们务必下个礼拜三送到我们仓库里面。

  A无奈地笑了笑,说:我也不敢保证啊,现在工人都是求生活,不求生存的,让他们加班也未必乐意。这样吧,我回去以后请示一下宋总,看看他的意思。

  第二天早上十点钟,A打电话给B。

  “李经理,我向宋总请示了一下,宋总考虑了一天,说考虑到公司是我们长期客户,宋总同意了,但希望你那边按照加一元进行购买。”

  这个案例里面,A是黑脸,宋总是白脸,这也是较为常见的情况,下属是黑脸,领导是白脸,这也是为什么“恩处于上”。也会有意外,当作为采购方时,领导经常又会是黑脸,把下属痛骂一顿,目的是给供应商看的,让供应商“知难而退”。

  2.黑后如何收尾?

  有黑脸威胁,甩门而去,也一定要有白脸出来收场,进行和局,要不然这场谈判很容易破掉。黑脸出来破局后要怎么善后呢?要善后就要看当初破局是怎么破的。大约有三种情况:

  第一种情况也是一般人常碰到的,破局后可以加以忽略,来个相应不理。虽然谈破了,下次继续谈,像什么事都没发生过一样。今天破局了,对方拍桌、掀桌,我下次还是约你再谈,一点都不把这事放在心上。这就牵涉到谈判的人必须有高EQ,虽然对方破局了,就当作是玩给你看的,你还是要能继续谈,将它忽略。

  第二,破局之后找白脸。上述的情况便是由白脸出来收拾残局。如果还想谈判,没有白脸是不行的。比如我是卖方,谈了之后破了局,我不卖了,第二天,派一个白脸去,要对方别放在心上,刚才那人回去已经被骂了等等。买方破局也可以派白脸去。在这里还是要注意时间策略的运用,是要过多久时间白脸才去?是马上去,还是过了一会儿才去?这些都要根据实际情况而定。

  但是如果破局之后,对方没有找白脸来,该怎么办?你就必须决定要不要继续谈下?如果不谈了,那你只好也走人,这局就真的是一破到底了。黑白脸技巧的原理:黑是压力,是痛苦,是紧张,是威胁;白是快乐,是希望,是缓和。在谈判中,一会给对方痛苦一会给对方快乐,让谈判对手的思绪上下浮动,借此打乱对方部署,以达到退让的目的。

  这里边有一个心理学原理,就是人的思绪在上下波动的时候理智会降低。说恋爱中的女人和男人是傻子就是这个原理的体现,男朋友来了短信很开心,自己回了过去,对方没反应,自己又会不高兴,这个时候理智难以得到控制。

  当谈判对手使用黑白脸策略时我们要识破它,不要被白脸迷惑,也不要被黑脸吓倒。当我们在使用这个策略的时候要有章法,不能失去控制。而且在性格方面要吻合,不能让柔弱的人去演黑脸,也不能让暴躁的人演白脸。

  (责编 朱禹韬)

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