作为服务商，一定要关注网购者的评价，这不仅仅是对商品性能的评价，也包括服务等其他方面的信息。代理商作为服务商一定要经常浏览与自己产品相关的评价信息。发现与自己有关的问题时，通过网络等多种渠道主动与购物者进行联系，并尽量解决问题，让消费者满意。对于那些不是商品本身的问题，代理商可以直接跟B2C购...

较前两年，在集成环保灶企业和经销商的共同努力下，集成环保灶的技术已经相对比较成熟。在一些家装博览会或者展会上，参展的集成灶品牌特别多，相反，传统烟灶消三件套的品牌却很少。对于集成灶专卖店而言，首先要提升销量，才能支撑专卖店的生存。我认为，要达到这一目的，在运营上要抓住以下几点

我是是A.O.史密斯公司上海浦东地区的维修服务人员。作为一名安装维修工人，每天穿着油污的工装，骑着单车，走家串户。看似简单的工作，却需要丰富的经验，也需要自己掌握一定的技巧。

目前，热水器家装市场的开拓还是以代理商为主。要做好这个市场，代理商需要在整体的推广中确立超前的服务意识，并从一对一的服务细节上获取客户的认可，从与装修公司、物业公司的合作中克服市场推广障碍。

既然厂家不把售后交给代理商来做，能否自己拿出一部分钱，用于对维修安装工的激励，以提升服务满意度呢？

太阳能热水器因其使用方式的特殊性，尤其在北方地区的冬季，经常出现管路冻堵。在解决管路冻堵方面，很多热水器厂家采用电热带及保温管来进行防冻与解冻。通过电热带通电后产生的热量，融化管路中的冻堵部分，从而达到解决冻堵的问题。但在使用过程中，又有电热带失火的现象发生。 那么，电热带失火的原因到底是什...

如果导购员能结合防电闸的特点和电热水器使用时常碰到的问题，在销售热水器时将防电闸的功能、作用配合介绍的话，不但能使消费者接受，甚至有可能成为产品的新卖点。

上海宏沛电子的总经理董宏宵是一位说话很有亲和力的女老板。虽然家电代理商行业中并不乏能干的女老板，但是专业的家电服务商中的女老板还是不多见的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服务商，董宏宵带领的宏沛电子公司是唯一的一个。她说，非常满意度的达成一定是厂家、代理商、服务人员和顾客四位一体才能达成。

沈阳赛利鹏电子有限公司2003年开始从事A.O.史密斯的服务工作，8年来，从最初4个人编制，到现在已经拥有了91人的服务队伍，服务网点遍布辽宁省除鞍山、大连之外的几十个省会及二三级城市，在沈阳市乃至辽宁省都是数一数二。他们的经验是感受是什么呢？本刊记者连线赛利鹏电子有限公司总经理徐风平.

北京的A.O.史密斯代理商销售与服务职能合一，由同一个代理商操作。在A.O.史密斯的指导下，该代理商对服务的认知度不断提高，并投入了大量资金进行服务体系建设，随着对A.O.史密斯的服务理念的认识深化，其服务质量、服务能力都有了长足的进步，在北京这样超大城市、交通不便、人口密集、消费者要求较高的...