有效引进新品 积极拓展市场

　　过去的2011年东莞的家电零售市场主要呈现出以下一些特点：

　　1.传统家电稳中有升，白电步伐远超黑电。从一年来时尚电器的销售数据来看，截止11月中旬，传统家电的销售额与去年相比增长了15%左右，其中，白电销售增长明显，涨幅接近24%，是白电市场快速增长的一年。

　　2.3C类电器增长迅速，已成为家电零售市场重要增长点。时尚电器3C类电器（数码、电脑、手机）今年的销售额比去年同期增长了近60%，增长势头惊人。这也要求家电零售商企业加快转型的步伐，从原来的注重传统家电的运作模式调整为以3C电器为主的销售运营体系。

　　3.受各种因素影响，家电全年价格波动较大。据统计，全年空调因原材料及人力成本增长，价格全年增长了30%。受日本大地震影响，数码产品的价格受到了严重影响，部分商品价格在当时上涨了80%，IT原件价格也上涨20%。受泰国洪水影响，数码产品价格再次受到影响，波动30%。全年数码、空调价格的不稳定，种种状况对家电零售企业的市场判断能力及应对能力提出更高的要求。

　　总体上2011年东莞的家电零售市场依然保持了一个较高的增长率，其中以旧换新及家电下乡结束进入倒记时，随着结束时间的推进，消费者提前购买家电的欲望强烈，对传统家电销售的增长起到了积极的带动作用。进入2012年，是国家优惠政策取消后的第一年，预计也是传统家电低迷的一年，特别是在上半年，在楼市不稳定的阴影下，对家电零售还是会造成一定的影响。

　　不过，从时尚电器的总体销售情况来看，我们对2012年3C家电市场还是充满了信心。特别是时尚电器在新品开发上多年积累的经验，在引导消费，激发消费需求上处于当地领先地位。如我们引进苹果系列产品，销售量提升非常快，可见新科技产品的进入，会成为家电市场销售的强心剂。有效的引进这些消费者喜爱的产品，将成为新的一年对家电零售商家的机遇和挑战。

　　作为本土的家电零售企业，时尚电器在东莞已经形成“更高品质、更低价格、更好服务”的品牌形象。对于有可能出现市场低迷的2012年，时尚电器会通过进一步提升服务水平，新品引进及门店扩张的方式，巩固优势地位，扩大企业规模，提升企业的竞争力。

　　1.注重会员服务，建立会员一对一服务机制，为VIP会员提供从售前到售中到售后的一条龙专人跟进服务。未来一年，时尚电器将重点提升VIP会员的整体服务品质，每个门店设立VIP专员岗，专门负责接待VIP会员的所有事项，并通过会员系统对顾客进行分类，建立VIP会员需求库及信息库，亲自为VIP会员推荐家电，并后续跟进送货、安装、维修、检测，做到全程关怀。

　　2.进一步加大与苹果等消费者喜爱的家电品牌进行友好合作，在卖场环境、货源、销售活动等方面取得更大的合作，实现同赢。2011年，时尚电器已经在6家门店开出了苹果授权店，受到了广大的消费者的喜爱，特别是iphone4及ipad2一直处于热销状态中，不管是从客流上还是销售额上都给了卖场很大的提升。2012年，会继续和苹果公司加大合作，在多开苹果官方授权店的同时，争取能进一步缩短新品上市的时间，并和各家电厂家联合营销，扩大产品线及订立新品发布方案，让消费者能在时尚电器卖场有更多家电产品的选择空间以及享受到购物过程中的乐趣。

　　3.强化优势的同时，积极寻求向外拓展的机会。时尚电器是发源于东莞的本土家电连锁，在创立的 25年间，已在东莞共设有22家超大型分店，总营业面积超过15万平方米，是东莞家电市场份额第一的绝对领导者。2012年时尚电器会在稳健经营的基础上，继续扎根东莞的同时，通过全方位的业务拓展、分店扩张，积极寻求向外拓展的机会。力求开创更大、更宽广的经营领域，成为华南地区顾客最认同、服务最卓越、员工最满意、管理最出色、效益最好的零售企业。

　　（责编 连小卫）