电子商务运营的关键指标

　　在传统渠道拥有强大终端和渠道掌控力的代理商，很多在电子商务市场却显得力不从心，如何做好电子商务，构建有自身特色的电子商务运营体系是代理商必须要面对的一个命题。

　　而其实电子商务的运营主要就是要解决以下四个问题：

　　第一：为什么用户要来？

　　第二：用户来了为什么要买？

　　第三：买了以后为什么要多买？

　　第四：买了以后怎么再来？

　　这四个问题就是电子商务运营要素，与之相对应的就是流量、转化率、客单价和回头率四个关键指标。对电子商务团队的管理以及业务管理规则的制定、人员的匹配、销售数据的预测等都是围绕这四个关键指标展开。因此，运管、客服、营销、仓储物流部门是电子商务经营中的主要岗位，而对于各职能岗位的考核指标在于精，而不是贪多求全。

　　运管岗位的主要考核指标主要是：UV/PV、转化率、跳出率、平均停留时间、平均页面访问数、 成交金额/客单价和回头率。

　　客服岗位的考核指标主要是：平均响应时间、投诉率/退款率、平均效率(接待数量/日)、客户满意度和咨询购买转化率。

　　营销岗位的考核指标是单位获取成本和 用户数/订单数/销售金额。

　　仓库/物流岗位的考核指标为：发货及时率/错误率、平均出库时间、缺货率/库存周转率和库房利用率。

　　流量：是指访问量，用于对产品上线后的效果进行评价。流量的增加，主要是通过一些推广方式，为网店引进新流量，或者通过对产品的关键词优化及更新等，使搜索排名上升为店铺带来新访客，改进产品的展示内容，影响用户的购买的意愿，或者参加一些活动，提高用户的粘性等。流量效果由三个主要指标构成。

　　访客数（unique visitors），简称UV：是指浏览网上商品的一台电脑客户端为一个访客，通常00：00～24：00内同一台客户端只会被记录一次。即这个人无论一天看了你多少个产品，他都只会被认为一个客户。

　　页面浏览量(page view)，简称PV，即访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面，是用户浏览你网上产品页面的数量总和。如果是同一个人浏览产品同一个页面，不重复计算pv量，点100次也算1次。通俗来讲PV之于网站，就像收视率之于电视。

　　人均浏览量（Page Views per user），是访问网站的用户平均每个人浏览页面的数量。

　　转化率：指购买用户占访客的数的比例，即成交用户数/访客数，体现店铺把访问客人，变成买单客人的能力．通常看一个网店的转化率还有另外一个指标，即流量价值。