益群电器 用企业文化建设增强员工凝聚力

　　在企业人力资源建设中，发现人才和留住人才是第一要素。对于人才的选拔，首先肯定是要把好选人关，其次要建立起一个好的监督机制。再次，就是做为老板，要有一个好的心态。其实员工在公司工作一定阶段以后出去单干是很正常的事情，做老板心中要理解。在益群电器，如果员工离职的原因是自己去创业，我是希望他们成功的，会大力支持他。这样也在给员工树立一个标准，一个榜样。但同时也要预防优秀人才的流失。特别是，人是很善变的，业务的技能可以去评测，但感情的东西很难把握。如何解决员工情绪波动的问题，留住优秀的人才呢？企业文化的建设起着很重要的作用。深圳是一个跳槽率很高的城市，在对人才的培养中，益群电器多年来一直注重通过企业文化的建设，来发现人才、留住人才，我们采取了如下做法：

　　一是，益群电器每个月都有优秀员工的评选活动，这个奖项是全员参与的奖项。促销员、管理干部、搬运工、司机等不同的岗位有不同的优秀员工比例。通过月度评选，达到持续激励员工的目的。

　　二是，针对家电零售业的特点，开始季度性评优活动。在深圳做家电零售，一年之季在于夏，如果夏天干的好，一年的效益就会好，夏季工作做不好，很可能全年都白干。因此，益群电器在5～8月份会有阶段性地优秀员工评选。并且没有工龄限制，刚来的员工也可以参加。此阶段评优的指标主要是顾客投诉率、完成率等。对每年5～8月评选出的优秀员工，我都会亲自领队，带他们去外出活动。为保障旺季销售，在这些优秀员工代表身上的投入是非常值得的。

　　三是年度优秀员工的评选，只要年度出勤在300天以上的员工就可以参加评选。被评为年度优秀员工以后，会自动上涨一级工资。同时，深圳对于优秀纳税企业每年都有深圳市户口的落户指标，我们将落户的指标同样只留给年度优秀员工。

　　对于优秀员工评奖的标准，不同岗位有不同的要求。如售后安装工，评选的重点是执行力、服务的水平、近期有没有受过处罚、有没有接到过投诉等。销售人员重点是以业绩作为考核标准，任务是否完成、完成任务的过程中是否有违规等。

　　店长的重点是谁的业绩最高、毛利率的标准是多少、总任务完成的标准是多少等。

　　同样，年度优秀员工我们也会为他们安排活动，并且也是由管理者亲自带队。我们认为，不管是搬运工、司机或是促销员，他们在各自的岗位上都是给企业做出贡献的人。平时大家确实很辛苦，所以外出放松这样的活动中，管理人员不是去享受，而是去为优秀员工服务。

　　四是，老员工的年度聚餐活动。每年公司都是组织一次春节聚餐，由于零售业春节前一直都会处于繁忙之中，我们将新年聚餐安排在元宵节。我们的聚餐有一个限制在公司工作满五年以上的员工，每个人都可以参加，包括促销员在内，不满五年不可以参加。聚餐时会邀请我们重要的合作伙伴，社会单位，组织大型的活动等，不能参加聚餐活动的员工很羡慕那些老员工，而老员工自然就会有一种自豪感。目前益群自营员工共有300多人，2011年的年度聚餐时，参加的员工数达到115名，相当于1/3以上员工都在益群电器工作五年以上。

　　以上这些留人的措施，是我们在用企业的文化去熏陶员工。同时，我们还非常重视培训。我们认为，培训非常有必要的，但要有一定的方式方法。目前我们的培训主要是外训和内训。

　　内训包括内部的企业文化、制度、流程等的宣贯学习等，我们的每个部门都有培训计划。其实每个零售企业可能都存在促销员跑单、违规的现象，企业除了设立质量管理中心，一旦发现违规问题要进行严历处罚以外，用什么样的管理方式来避免这样的问题产生会更有效果呢，零售企业也要学习中国共产党的思想政治工作，要注重对员工思想的熏陶，通过内训，会议等，保证思想工作常抓不懈。

　　外训包括军训、拓展培训、专业机构的培训等，而且外训也是我们发现人才的一种方式。因此我们在外出拓展、军训或其他集体活动时，都会带着人力资源部门的人一同去，让他们去发现人才。如在军训中，员工的表现怎样？统筹怎样？应急处理能力怎样？等等，这些在军训中都会有所体现。我们的人力资源部门就要去从中发现人才。2010年在军训中我们就发现了两个人才，军训回来以后马上给他们调整了岗位，到目前都表现非常好，进步也非常快，已经成为公司的骨干力量。