借船出海 做好打持久战的准备

　　电子商务已经从低值产品向高值产品发展，家电成为很重要的一个品类。家电流通领域正在逐步进入电子商务与传统渠道并起的时代。

　　行业中有这样的观点，在电子商务领域，如果是既做电子又做商务的，基本都赔钱；只做电子或只做商务则基本都有前景。因此，区域家电零售企业如果进入电子商务领域，家电产品最具前景的是平台类的商城。我们可以看到，2011年，淘宝商城有一个很重要的举措，把B2C的平台作为全开放的平台，邀请38家垂直类网站到淘宝平台上开店，包括新七天电器网在内，我们也在淘宝上开了自己的旗舰店。用马云的话讲“心中有敌，开下皆敌，心中无敌，天下无敌。”淘宝把所有的垂直网站都引入至它的平台中来，变成中国最大的一个网上shopping mall，它的市场份额就可以稳定到80%。未来，至少是5～10年间，淘宝会坚持它的开放战略，不会发生重大变化。

　　其次是垂直网站类的平台，因为专业度高，会受到消费者的关注。再次是传统渠道商的电子商务平台。虽然目前苏宁易购等发展都非常快，但为什么其排名于垂直类网站之后，是因为传统零售企业做电子商务，一是存在线上业务蚕食地面店业务的局面，内部平衡的问题需要解决；二是，这些零售企业在线下渠道已经垄断，供应商不希望他们在线上也形成垄断。缺乏供应商的支持，影响其发展。

　　现在，家电产品在整个电子商务领域里已经成为一个很重要的分类，从制造企业的内部机构设置中就可以看出，企业专门成立电子商务部，以前是围绕着信息化建设，主要是官方网站的展示。而从2011年开始已经很明显地看到各品牌都开始规划线上渠道的产品线。以前线下不销售的型号，线上销售就不会很好。2011年下半年开始，很多厂家推的线上型号，都是线下没有的，却卖的很好。如，2011年新七天电器网曾在淘宝商城上推出创维电视团购，12个小时销售7500台彩电，这个型号在地面是没有的。今后一两年这种现象会更加明显，可能网上销售的产品与实体店中销售的产品差异会越来越大。

　　不可否认的是，电子商务是可以改变未来家电零售生态环境的力量。虽然制造企业在大力发展自己的渠道，但自建渠道并不会对现有的家电零售格局产生太大的影响，而且专卖店不足以对国美、苏宁形成挑战。唯有电子商务在一线市场会对国美、苏宁形成挑战。但电子商务对于大多数的区域家电零售企业来讲还是一个比较新的业务，它运营的成本结构与传统零售企业有很大的区别，虽然它没有店租、电费、实体样机等，但电子商务的成本同样不低，它的推广成本很高。怎么样在人海中让别人找到你，上网的人群从哪里进到你的网站，解决这个问题是操作电子商务最大的一个难题。

　　而目前中国的互联网领域，基本已经形成几大垄断集团，即：淘宝网、腾迅网和百度。三大企业基本分割了电子商务市场的入口。包括京东商城在内，也要依赖于百度，也要在百度上做推广、做竞价排名。这就决定了电子商务的推广成本依然会不断攀高。

　　对于区域家电零售企业来讲，发展电子商务是不可避免的，虽然现在看可能电子商务对企业的影响还并不明显，但未来五年区域零售企业就必须不得不去面对这一问题。过去几年，国美、苏宁再跑马圈地，快速扩张，渗透到区域市场依然有难度。在区域市场中，区域零售企业的经营能力远远胜于国美、苏宁。但电子商务把一二三四级市场，甚至六级农村市场都全部打通，将一线市场的产品丰富度和价格直接拿到了三四级市场，只要消费者家中有互联网，就可以享受与一线城市同样的产品丰富度、同样的优惠价格，这一点是对区域零售企业影响最大的。

　　因此，区域零售企业必须要尽快进入到电子商务领域，但也要注意操作电子商务的一些问题。一是不建议区域零售企业自建平台。看起来只是建一个网站，但实际上成本是非常高的。不仅是推广的费用很大，还有高额的技术投入。

　　做电子商务非常强调用户体验，如京东拥有强大的技术团队在研究用户体验。只要消费者在京东购过物以后，可能在浏览的过程中透露出一些潜在的需求信息，而京东就会对这个用户的浏览习惯进行分析，挖掘这个用户潜在消费需求。当他下一次购物时，这些潜在需求的产品就会被推送至他的眼前，做到这一点，就需要大量的技术上投入。因此，借船出海是最好的一种方式，借第三方平台做经营，这是企业未来有可能发展起来的一种方式。

　　电子商务的市场绝对不会一家独大，一定也会有区域化的优势平台。而区域零售企业在本地的商品丰富度，价格谈判能力以及推广和服务能力是现在诸多大型电子商务企业所不具备的。二是，刚开始操作电子商务时，相当长一段时间内，可能定单量不多。当一个月只有几个定单时，老板愿不愿意为了三五个单去维护价格，投入人力去优化用户的体验，愿意投入资源去推广自己的平台。如果新成立的电子商务业务是赔钱的，在企业中的发展会慢慢的受阻而不受重视。因此，一定要避免做电子商务有投机的心理，要将电子商务做为企业一个发展的战略来对待，要有打持久战的准备。

　　（责编 连小卫）