每天第一笔生意突破技巧——浅谈县级专卖店建设之十一

　　一年之计在于春，一天之计在于晨，早晨专卖店里开门营业，无论是老板还是店长营业人员，自然想图个开门红，一天的生意能够顺顺利利。

　　于是，每天专卖店里早晨开门的第一单生意就尤其重要了，这首单生意，能有多少生意额是次要的，能赚多少钱也是次要的，关键是图个顺风顺水、开张大吉、开个好头，让大家对今天的生意有个积极的预期，调动大家的工作情绪。

　　当然，专卖店里的首单生意，并不是完全可控的，谁也没法保证早晨店里进来的第一个人是个什么样的顾客，是爽快购买，还是纠缠扯皮，甚至是退货投诉的?毕竟，早晨首个进店的客人并不一定会带来首单生意，也许还会带来一些负面的东西，惹得大家一天情绪都不好。

　　作为店老板，在早晨开门的首单生意上，不能完全靠碰运气，得要主动导入些策略，尽量确保早晨首单生意的顺利做成、顺利发市，并且直接调动众店员的工作情绪，在这个方面，有几个策略可以考虑导入运用：

　　1，老板亲自接待。

　　谁也不知道这第一个进店的客人是个什么样的人，出于安全起见，最好是老板亲自出面接待。毕竟，老板的心理承受能力和现场调解能力要好一些，万一首个客人压根不买，或是来找事扯皮的，店员来接待的话，处理不当，直接回损伤店员的心情;老板接待，自己做个挡箭牌，万一遇到各麻烦事，老板自己顶上;送走客人之后，老板阻隔相关的负面信息，避免影响员工情绪;或者可以向店员传递些正面信息：“这个客人要回去考虑一下，购买的可能性很大，明天再过来……”

　　如果是首个进店客人态度不错，购买意愿较大，成交把握大，则可把这个客人迅速转交给店员，让店员做成首单，更重要的是调动店员情绪。

　　2，增加配件和小件商品的销售。

　　前面说了，首单的生意额大小不重要，利润不重要，图的是顺利。家电专卖店的商品大多货单价较高，客人往往要反复看几次才能确定下单，既然大件商品难以迅速做出决定，可考虑在店里增加一些货价低廉的配件和小件商品。例如干电池、遥控保护套、通用遥控器、数据线、清洗剂、清洁擦布之类商品，在发现大件商品明显下单无望时，可转向引导客人选购一些价格低廉的小商品，多少也是笔生意，图个开张。

　　3，东西送出去，希望送出去。

　　对于首个进店的客人，能直接下单购买是最佳，若只是进店来看看的，甚至连小件商品也不会买的，老板也好，店员也好，多少有点感觉不好，又不能强令客人购买。不过，既然首单生意的主要价值是在鼓励员工积极性上，那么现在没生意做，就可以制造点下次生意的机会和希望。对于那些进店的首个客人，若是明确没有任何购买意愿的，也得送点东西给客人，例如产品单页、价格单之类，送点东西出去，增加了下次客人来店的机会，也是送点希望出去。或者把给客人的促销消息发送，也安排在早晨进行，看着一条条宣传信息发出去，也是在鼓动员工的信心。

　　4，主动向客人释放首单信息。

　　首个客人进店后，若稍有些购买意愿，应主动向客人释放这个信息：“您是店里今早的第一位客人”。有些客人也知道，店家做生意，图个开门开张，对首单利润看得不重，这也是买东西的机会，通过这个方面，来促进客人的购买几率。

　　5，时间预约上的安排。

　　有些客人会提前与店里约时间，前来店里处理一些事情，例如退货、换货等等，当然了，这也是正常生意中的常见事务，但是若是在店里早晨一开门，就来个退货换货的客户，估计店老板和店员的心情都不好吧。

　　所以，对于这些退货换货的客人，或是过来办理非业务类事务的，尤其是结账收钱的，在时间安排上，可别安排在早晨。

　　6，不买的客人走了后。

　　这专卖店不是卖场，进店客流有限，同一时间可能就只有一个客人在店里，这个客人若是不买，转身出店，并不会马上有新的客人进店填充，店里瞬间就会有些空荡荡的，直接连带着店员的心理也会有些空落感。那么，在不买的客人走后，店老板可考虑马上安排一些事情，让店员去做，如贴个海报、填个单据什么的，及时的转移员工的注意力，避免员工对没购买的客人耿耿于怀、影响情绪。或者，还可以在客人离店后，打开店里的背景音乐，音乐对空荡荡的现场有填充的作用，并能转移员工注意力，在一定程度上舒缓情绪。

　　(责编 朱禹韬)