提升专卖店销售的小服务

　　销售工作有三原则：建立关系，发现需求，进行销售。

　　在顾客刚进店的时候，也就是建立关系的时候。最简单，也是最常见的方式就是打招呼，虽说打招呼不花钱，可是效果有限，毕竟顾客随便进个店，都能听到店员的打招呼，“欢迎光临”这四个字，早就听麻木了。如果，在店里预算许可的情况下，在与顾客建立关系这方面，若能花些钱，想必能有效提升与顾客之间的关系建立的效果。

　　在商业领域，花钱不怕，关键是投资回报率和成本控制。在专卖店营业中，有些花钱不多的小项目倒是能考虑考虑，例如，在建立顾客正面感觉，或是对接顾客需求的前提下，店里主动给进店的顾客提供一些免费的小服务。这比单纯的打招呼，更能有效的建立起与顾客的关系，争取顾客的好感。这就类似于饭店给等待的顾客免费提供茶水和小点心，安抚等待的顾客是一个道理。

　　以下有些小型的免费服务项目，可供专卖店店主参考选择的：

　　1、眼镜清洗

　　在天冷的时候，戴眼镜的顾客在进店时，由于温差的关系，眼镜上会有雾气。这时，店员可主动给顾客递送一次性的眼镜擦布，方便顾客擦拭眼镜。或者，可在店里添置一台超声波眼镜清洗机，看到顾客所带的眼镜有污渍时，店员可主动提出替顾客清洗眼镜，一分钟的事，交还一副清亮的眼镜给顾客。

　　2、大镜子

　　在店里设置一块长条的全身镜，顾客进店时，可顺便照照镜子，顺手整理下着装什么的。同时，设置镜子，还有一个目的考虑，当人在照镜子的时候，大脑会记性脑补，进行图像修正，也就是说，当人照镜子的时候，镜子里的影像比真人更好看些。那么，顾客的心情也会好一点，也会注意在店里的举止谈吐，有利于和店员的沟通。

　　3、马甲袋

　　注意观察进店顾客手里拎着的东西，若是东西过重，或是东西太多，或是原有塑料袋破旧裂口时，主动提出给顾客换个新的、更结实的塑料袋。

　　4、水杯

　　给顾客倒杯水是基本的服务范畴之一，但是这个杯子也得讲究讲究，店里一般用的杯子多是一次性的纸杯和普通塑料杯，现在讲究些的顾客看到是这种杯子，直接就不要水了。为在细节上提供服务品质，可考虑更换质量更好的航空杯。

　　5、糖果

　　当顾客有随行的小孩时，主动给孩子拿块糖果，直接拉近与顾客的关系，也容易就孩子找到一些开场话题。另外一点考虑，糖果也是稳定剂，可以让孩子稍微安稳一会，不然孩子哭闹着要走，店员再多的话术也就没法施展了。那么，究竟选择什么糖果呢?按笔者自己的实际经验，雀巢单条包装的威化饼干最合适，品牌好、接受度高。

　　6、厕所

　　当顾客询问是否有洗手间时，若店里有洗手间，可提供顾客借用;若没有，也应该及时告诉顾客附近的洗手间所在地。

　　7、逛街地图

　　店员应熟悉附近的商圈情况，当顾客询问到本商圈内的其他商家信息，或是采购计划时，应可以及时告知顾客相关信息，最好可给顾客绘制一个简单的地图。

　　8、手机充电

　　据说用苹果手机的男人都是好男人，因为要每天回家充电。大屏幕智能手机用起来是好，但耗电也是个问题，店里可考虑购置底座型充电器，放在收银台上，用文字标注的形式，提醒顾客可在此免费充电，并准备一套多种型号的充电接口，方便顾客的各类手机的临时充电。

　　9、称重器

　　找个小角落，放置一个电子地秤，对于一些关注自己体重的顾客来说，看到有秤，都要秤一下。这里有个小建议，为取悦顾客，可考虑把秤的显示递减10%。

　　10、擦鞋机

　　小型的自动擦鞋机，为顾客提供免费的擦鞋服务，或是准备些一次性的单片装擦鞋布，看到顾客的鞋有点脏时，主动拿一片出来送给顾客。

　　11、监控看车服务

　　现在很多店门口都装了监控摄像，可考虑专门调一个显示屏出来，显示顾客的停车位，也就是帮着顾客看车。若店里有富余店员，可主动给顾客的车清洗下挡风玻璃什么的。

　　这类免费的小服务，应是在较为自然的状态下，由店员来主动提出安排，来获取顾客对门店或是店员的好感，为接下来的良好沟通打下基础。但店员千万别和顾客强调某个服务的市场价值是多少钱，或者强调希望顾客今天做出购买决定之类的话，这些话一说出来，服务味道就全变了。

　　(责编 朱禹韬)