全屋净水的未来需要更人性化服务的支持

　　2012年中国出现了很多水污染的事件，消费者对饮水环境的关注有进一步的提高。随着消费者对自身健康的重视，对空气、水、食品等方面都有了更高的关注。但是面对空气大环境，消费者没有办法改变;面对食物质量，消费者更是比较弱势;而消费者改变自己生活的水环境采用净水设备则是最容易的，也是最主动改善生活环境的方式之一。

　　总体来说，2012年净水市场还在起步阶段，市场还不规范，但是消费者的环保、健康意识得以加强，净水产品得到消费者的重视。

　　我认为，2013年比较受关注的净水产品类型有两个：第一个终端型净水产品，也就是日韩类产品，它的主要特点是比较小巧，主要注重的是饮水方面的净化，如纯水机。第二个则是系统型净水产品，即欧美类产品，它的主要特点是大型，主要是解决整个家庭的全屋净水问题。不仅净化喝进去的水，还包括皮肤、身体吸收的水，所以解决的是广义的饮水问题。2001年开能就开始研发全屋净水系统，并推出全屋净水的理念。令人欣喜的是，消费者对全屋净水的认识已经有所进步，不需要我们再宣传全屋净水的概念，消费者已经知道了。特别是上海，消费者接受度是很高的。目前，上海有五万多用户采用了开能的全屋净水系统。

　　做好净水行业，要有三大优势。第一，有责任的大品牌;第二个要有好的产品，符合健康角度，第三就是服务，对净水产品来说，没有后续服务的支持就是废物。

　　我们开能集团由三大方面组成：

　　第一是建立一个好的品牌形象，树立成一个负责任的品牌形象，这是开能品牌的基础。

　　第二是要研制出优秀的产品。开能针对不同的地区、不同的需求、不同的污染状况，研发出适合的产品。作为制造企业，我们主要是为社会提供好的产品或者配件。例如开能的全自动控制阀、压力容器、全屋净水机、全屋软水机、商用净水饮水机等。我们也在寻找与其他企业合作的机会。净水产品区域性很强，不同的水质情况对应一种产品，不是一个产品达到了一个标准以后，就可以全世界销售。净水产品要能够有效针对各地的水质，进行应对的净水产品，才是一个比较好的产品。所以需要企业本地化，相互借助品牌优势、技术优势。

　　我一直认为净水产品是一个工程系统，不是单个产品能解决全部问题，应该有一个净水产品的应用工程师将它配套，作为一个系统的产品，才是更重要的。比如一套完善的居家净水系统首先要有全屋净水机，并根据居住人口的多少、面积的大小进行选择，要满足整个家庭的用水需要;第二有进一步需求的家庭还应该安装一个软水机，把水中的钙镁离子除掉，解决用水质量，有利于洗浴、清洁用水等;第三为了进一步满足饮水口感的需要，还要在厨房的终端安装一个终端饮水机。一般来说全屋的净水主要在这三个方面进行合理的匹配。所以，净水产品必须要有一个很好的售后服务系统，服务很重要。

　　第三个就是注重服务。净水行业，好比是制药。但是制出的药对健康一定有好处吗?关键还是要看好的医生是否开出适合患者的药。所以开能非常注重售后服务方面的建设，培训了应用工程师团队来为客户提供服务。在上海，现在已经有五万多个客户，开能安排了几十辆专业服务车每天为客户服务，对于消费者来说，只要提出要求，开能的每一个工程师基本上都能够帮他们“手到病除”。

　　未来，开能还要建设自己的培训体系，以支持我们的服务商进一步提升服务水平和服务素质。未来将能达到为了满足客户有个性的要求，而提供相对应的服务。 (责编 朱禹韬)