上海净水市场 在希望中崛起

　　上海作为直辖市之一，是我国的中心城市，与江苏、浙江两省共同构成以上海为龙头的中国第一大经济圈——长江三角洲，使得上海地区生产总值位居大中华区第一位。国家统计局数据显示，上海2012年实现生产总值GDP20101.33亿元，约占全国生产总值的4%。2013年年1月份，上海CPI同比去年上升了0.1%。

　　上海全市共辖16个区、1个县，共108个镇，全市常住人口总数为2380.43万人。

　　上海地区河湖众多，水网密布，境内水域面积697平方公里，相当于全市总面积的11%。上海河网大多属黄浦江水系，主要有黄浦江及其支流苏州河、川扬河、淀浦河等。黄浦江源自安吉，全长113公里，流经市区，是上海的水上交通要道。

　　水质调查

　　目前，南市水厂供应整个上海中心城区的主要生活和生产用水。从全国范围来讲，上海的水质处于中等偏下水平，其原水来自长江下游和黄浦江，近几年自来水厂通过努力，原水浊度有所降低，上海各大水厂的出厂水浊度都在0.10NTU左右，优于≤1NTU的国家标准，但是依然出现饮用水伴有污染的状况，其原因有：

　　第一，管道污染，新管道改造还将继续。

　　水厂出的水都是符合国家标准的，之所以到各用户家中后情况不同，很大原因是由于水从水厂输送到用户家中的过程中受到了污染。

　　上海自来水历史悠久，不排除有些管道有渗漏的情况，污物可能会渗透到管道当中，包括一些老旧管道自身的老化，也会产生二次污染的物体。目前，上海埋藏在地下的自来水 管网总长约有8000多公里，南市水厂附近还有清朝时铺设的水管，复兴中路、杨树浦路等地下铺的则是法、英租界时期遗留下的旧管，其中，使用至今超过半个多世纪的旧管超过200公里。所以，尽管上海近年来更新旧管不下500公里左右，但相比旧管的总数，还远远不够。

　　第二，水箱污染不能小觑。

　　很多居民的饮用水，是屋顶水箱里积攒的，水箱常年不清洗，会滋生微生物，污染物也会随之积攒下来。目前，上海管理得较好的水箱，一年清洗两次左右，管理不善的小区水箱污染犹存。现在，上海相关部门正在做长江青草沙水源地的论证，建立青草沙水库，介时会全面从长江取水源，以改善水质。

　　市场特征

　　市场导入期已过，具备消费意识和消费能力。

　　近两三年以来，上海消费者对净水器的接受度比原来提高了很多。随着收入水平的提高，现在大多数家庭在有能力的情况下，基本上首先考虑安装净水器，产品消费者教育这个阶段已经过去，净水器进入认知成熟、快速增长阶段。

　　品牌纷至沓来，外资高端品牌更受青睐。

　　目前众多家电企业进入净水产品领域，在上海的净水市场上这点尤为突出，可以说上海是净水品牌尤其是外资高端品牌的汇集之地。

　　虽然上海消费者对净水产品已经进入接受使用阶段，但是基于地方消费者特征，更多的消费者对净水器市场中的外资品牌青睐有加，同时对国产品牌中的高端机型也非常关注，这两种品牌的产品在上海整体净水市场中的占比超过50%。其中，单价在4000～5000元的产品最受欢迎。

　　同时，伴随着追逐品牌消费特征而来的是上海消费者的理性选择，集中体现在更重视对后续售后服务的跟进，售后服务的质量决定了退货率和重复购买的比例。

　　事件营销催生净水市场销售火爆。

　　“东方之猪”事件之后，虽然相关部门不间断声明，上海死猪事件未影响到自来水厂取水口的水质。但是消费者普遍对饮水提高重视度，自从事件发生以来，上海整体净水市场的销售额短时间攀升，与去年同期相比增长接近30%左右。

　　售后服务整体质量得到提升。

　　鉴于净水器产品服务延续性的特征，近两年上海市场净水行业的服务逐渐趋于完善。目前各厂家采取的售后服务措施集中在三种模式，一是依赖传统代理商做服务;第二种是厂家承担服务环节，主要在产品开发上减少服务的成本支出，例如，产品出现问题不修包换，或者开发消费者自己动手即能安装更换的产品，减轻厂家的服务成本压力;第三种方式，即寻求第三方服务商的合作，包括艾波特、三菱丽阳等净水品牌现在均采取此种合作模式，第三方服务商通过整合厂家服务需求，建立自己专业化的综合服务团队，能提供更专业完善的服务以及跟踪服务的持续性，而选择与第三方服务商合作，同时也减轻了厂家的服务综合成本，从而达到盈利。目前，上海优质的家电包括净水服务提供商为易福公司。