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做零售 要把消费者当成尊贵的客人对待

2013-07-19 18:04 来源:现代家电网 [收藏]

  安徽红达电器位于六安市,在市区二家门店,周边县城有三家店。六安市区仅有50万人口,加下周边的五个县、三个区,共计700万人口,但居住比较分散,而且还有200多万人在外打工。但六安市内仅专业的家电连锁卖场就有8家,除红达的2家门店外,国生电器有2家门店,安徽百大电器、五星电器、苏宁电器、国美电器各1家,卖场密度非常大,市场小竞争异常。

  六安市整体家电市场的规模并不是很大,约5亿元左右,红达电器约占30%左右的市场份额。红达电器的董事长黄炳银认为,地方家电零售企业的软肋在于软实力上,比如说人才团队建设,企业文化的建设,绩效管理等。因此,发展到一定规模以后,就更不能急于扩大规模,而是要重点炼好内功。所以,自2008年之后,红达电器没有再去开新店,虽然县级市场有发展空间,但市场也比较分散,毕竟市场的总量在那里。而且宏观经济走势,房地产市场的变化,都影响到家电零售业。从投资回报率上来讲,扩张并不一定是最好的方式,巩固现有的优势,提升赢利水平更重要。

  因此,红达电器也进行了一系列调整,定位于以传统的家电产品销售为重点,数码产品采取外租的方式,同时引进了健身电器、办公用品等相关产品,取消了部分代理业务,专心发展零售业务。

消费者越来越关注健康  红达电器也将健康电器引入卖场中

办公用品在卖场中占有一定的份额

  

记者在红达电器的卖场中看到,在零售管理的一些细节上,有很多温馨的地方。例如,在卖场的各个品牌展厅当中,都放在水瓶及水杯。主管销售的郑莉告诉记者,夏季气温高,容易口渴,所以他们每个品牌的展厅中都为消费者准备了白开水,方便他们饮用,这就让消费者感到很贴心。同样,在做促销活动时,他们也有很多朴实的方法。比如,夏季做促销活动时,会在卖场中准备西瓜等时令水果,顾客来了有水果招待他们,与其他促销方式相比,消费者感到我们更有人情味。

一杯白开水 体现了对顾客的关心

  黄总说,在生活中,当有客人到自己家中时,我们会好酒好菜的招待客人。其实,做零售也一样,我们要把消费者当成尊贵的客人来对待,这样才愿意真心去为他们做事,才能够获得他们的认可。

网站编辑:连小卫
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