做零售 要把消费者当成尊贵的客人对待

　　安徽红达电器位于六安市，在市区二家门店，周边县城有三家店。六安市区仅有50万人口，加下周边的五个县、三个区，共计700万人口，但居住比较分散，而且还有200多万人在外打工。但六安市内仅专业的家电连锁卖场就有8家，除红达的2家门店外，国生电器有2家门店，安徽百大电器、五星电器、苏宁电器、国美电器各1家，卖场密度非常大，市场小竞争异常。

　　六安市整体家电市场的规模并不是很大，约5亿元左右，红达电器约占30%左右的市场份额。红达电器的董事长黄炳银认为，地方家电零售企业的软肋在于软实力上，比如说人才团队建设，企业文化的建设，绩效管理等。因此，发展到一定规模以后，就更不能急于扩大规模，而是要重点炼好内功。所以，自2008年之后，红达电器没有再去开新店，虽然县级市场有发展空间，但市场也比较分散，毕竟市场的总量在那里。而且宏观经济走势，房地产市场的变化，都影响到家电零售业。从投资回报率上来讲，扩张并不一定是最好的方式，巩固现有的优势，提升赢利水平更重要。

　　因此，红达电器也进行了一系列调整，定位于以传统的家电产品销售为重点，数码产品采取外租的方式，同时引进了健身电器、办公用品等相关产品，取消了部分代理业务，专心发展零售业务。

消费者越来越关注健康  红达电器也将健康电器引入卖场中

办公用品在卖场中占有一定的份额

记者在红达电器的卖场中看到，在零售管理的一些细节上，有很多温馨的地方。例如，在卖场的各个品牌展厅当中，都放在水瓶及水杯。主管销售的郑莉告诉记者，夏季气温高，容易口渴，所以他们每个品牌的展厅中都为消费者准备了白开水，方便他们饮用，这就让消费者感到很贴心。同样，在做促销活动时，他们也有很多朴实的方法。比如，夏季做促销活动时，会在卖场中准备西瓜等时令水果，顾客来了有水果招待他们，与其他促销方式相比，消费者感到我们更有人情味。

一杯白开水 体现了对顾客的关心

　　黄总说，在生活中，当有客人到自己家中时，我们会好酒好菜的招待客人。其实，做零售也一样，我们要把消费者当成尊贵的客人来对待，这样才愿意真心去为他们做事，才能够获得他们的认可。