区域家电企业要强化“地方”特色

　　区域家电企业由于其所处的特殊环境，市场空间相对狭窄，同时又面临着外来家电连锁、电商等多重挤压和竞争。目前，区域家电企业所处的市场现状是：电商的兴旺对实体店冲击不小，大量年轻人，特别是“80、90、00后”将关注点从实体店转向电商;一些外来家电连锁向区域市场扩张，蚕食着同一块“蛋糕”，瓜分当地家电零售市场。这些都对区域家电企业的生存与发展形成了严峻的挑战。在生存空间遭遇空前挤压的现实面前，强化地方“特色”优势，无疑是区域家电企业的决胜之道。

　　精准定位 体验营销

　　对于家电卖场来说，定位很重要。卖场定位既要差异化，避免陷入竞争的红海，同时也要因地制宜，结合当地实际。温州市场，家电消费高端化现象很明显。以温州一百家电为例，经营的都是国内外口碑最好的大品牌，将这些品牌中的中高端产品，特别是智能家电产品作为最主要的推广对象，树立一百家电在市场中主打“精品”的形象实位。开辟了三星、苹果等体验店，经营品类涵盖了彩电、空调、冰洗、厨卫、音响数码和小家电等，可以满足家庭的所有需要，让顾客一站购齐。

　　在卖场布局和营销方面，深化两个独特的概念，即家电与家居配套和体验式营销。体验式营销增加了购买过程中的互动感和参与感。一百家电集精品展示区、未来科技区、超级体验区、办公自动化体验区、时尚流行区、新品发布区为一体。另外，卖场还专门开辟了视听体验区、厨房体验区、数码体验区、手机体验区、电脑体验区等区域。消费者不仅可以在一百家电看电影、听音乐、玩电脑，还可以享受到“顾问式”的超值服务。

　　一百家电奉行差异化营销，一直以来回避以价格为杀手锏的销售策略。自成为第一个温州最专业化的家电卖场到现阶段的扩张调整，一百家电都力求坚持以家电消费引导者的形象来进行品牌与产品的推广。在一百家电，拒绝购物的拥挤，摒弃挑选的疲劳，这是给消费者最直接的感受。

　　突显特色 强化本土

　　面对外来连锁在温州驻扎，抢分温州有限的“蛋糕”，一百家电认为，只有沉着应对，创新经营，才能得以生存发展。

　　一百家电现在的主要消费群体是以城市消费人群为主。为实现真正意义上的本土化发展，做强做久，一百家电从商品进货、销售购买、后续服务等各个环节都具有温州市民购物的独特性，彰显出本土特色，让消费者有亲近感。尤其体现在服务上，建立完善的客户服务体系，为顾客建立详实的客户档案，提供专业化的售前、售中、售后服务。一百家电以五星级服务让顾客 100%满意为目标，并为消费者提供更加快捷的上门设计、上门安装、上门维修、商品咨询、投诉受理等服务。在家电购买或者使用过程中，若遇到各种疑难问题，只要拨打免费服务热线，客户服务中心都将无条件为消费者排忧解难。

　　说到根植温州本土，不能不提一百家电多年来坚守的“温州一百”信誉，在很多温州人心中，温州一百曾是带着特有印记与自己过去的人生岁月牵绊在一起的：对于上了年纪的老人来说，或许婚嫁用品就出自一百商店;年轻些的温州市民也总是能在家里找出几件来自一百商店的东西……一百商店，是几代温州人的集体回忆。所以，这个在温州当地根深蒂固的本土特色一定是一百家电的精髓所在，不但不能丢，还要利用好。

　　专业服务 度身打造

　　一百家电制定了很完善的处理规则和流程，有消费者投诉时，安排专门的人员负责，从接受投诉、协调、产品检测，到纠纷最后的解决都会有人全程协助。在遇到纠纷时，有专人代替消费者将产品送至专门的检测部门进行检测，这样，一方面使得纠纷处理有据可依，另一方面也为一些消费者减少了麻烦。

　　在一百家电，每销售一件产品，就是承担一份责任。因此一百家电首创了家电销售“美学工程师”这样一个岗位，即一百家电推崇的“美学服务”。凡在一百家电超市购买空调和视听套餐(音响、高端彩电)即可享受由美学工程师提供的全套售前、售中、售后服务。确保产品与居室的格局协调，使音响效果达到设计极限。

　　对区域家电企业来说，外来连锁、电商等在都在抢占市场份额，行业内竞争颇为激烈。区域家电企业要牢牢抓住“地方特色”不放松，做深做透深度营销，做大做强品牌，做精做细服务，从而对目标消费者群体的吸引力更大。