冯然——怡生供暖的第一位员工

中国系统集成服务商十强颁奖现场

　　成熟就是经历了很多的创伤

　　热爱，是一个人成就事业的最原始驱动力。5年前，冯然在家电行业的摸爬滚打中，以自己的谦恭好学、洞察市场轨迹的前瞻思想以及过人的胆略，为他创业提供了正确的思维。2003年，长沙怡生采暖工程技术有限公司，由长沙奥特朗贸易有限公司原采暖事业部发展而成。经营业务涉及：地暖、采暖、中央空调、全屋净水、新风、中央热水、中央吸尘等系统的设计、施工、售后服务。

　　“2009年从家电进入集成系统服务行业，当时很迷惘。记得当时我说如果知道供暖集成这个行业这么难做，我就不会做。”最开始和很多人一样不清楚，以为供暖行业前景增长是非常大的，利润空间似乎还不错，后来2009年一头扎进来，当时的感觉好像踩在一潭沼泽地里面，酸甜苦辣的滋味都有。但是冯然却已把目光牢牢地锁定在了当时许多人连想都不敢想的，打造一个规模庞大、服务一流的高端品牌服务商“王国”的终极目标上。

　　当时很多局面我们都碰到了，小公司的店面竞争很激烈，成交价格低;销售和工程的团队人才培养困难，因为比较专业;不像家电，一个导购员培训一个星期就可以上岗。那么系统集成行业的销售人员，不知道得罪多少客户还不一定能够培养出来，施工人员也是一样，好不容易培养出来个人，人员又不稳定，三天两头跳槽，还要把客户带走，员工离开的后果很严重;我们那么关注员工，还不能杜绝私单，有的时候不去查心里还好过一点，只要一查就觉得很痛苦，还有很多员工搞私单;内部管理也是个问题，比如一个合同签下来一看毛利不错有35%，结果合同搞了几个月完工以后，一查发现35%毛利不见了，反而亏了，亏到哪谁都不承认;工地材料浪费很大，有时候去巡视工地的时候，成捆成捆的材料都在工地上放着没人管;工程质量难以控制，以前在工厂每天成千的产量，一个质检在车间里面抽检，质量很好控制。现在比较麻烦，产品工厂车间在客户家里，很难去把控。

　　当时我们很犹豫，很多次在想是否跨错行了，后来慢慢的根据以前的在家电行业里摸爬滚打几年的经验，慢慢理清思路。2009年，先后开发出3套太阳能/智能联动家庭采暖系统，引起行业强烈反响，外地同行纷纷来学习。2010年，在行业首推“西门子分室温控的散热器系统”，结束了国内散热器只能靠温控阀控制的历史，使散热器系统也能实现准确精确控温，各个房间任何时间的自动开/关机/待机，全面提升舒适度/节能性/美观性，再次引起行业瞩目。2011年6月，怡生暖通科技，被誉为全国第一家1500平米恢弘暖通科技舒适体验馆，正式营业。

　　在冯然看来做系统集成行业一直在做模式创新。“我发现接触到很多的供暖行业的老板，发现这种状况是行业的普遍现象。当时我想解决这个普遍现象，就是这几年在做模式创新，以前的模式有问题，所以才会造成行业里面这种普遍现象。首先是运营管理模式创新。要打破以前，如果供暖集成行业大家按以前的经验走这种模式以上的所有问题是无法避免的。那么只有在运营管理模式上进行突破和创新，把其他的行业或者我们所未知的一些运营理念、思想和方法把它给整合起来，才会彻底解决问题。其次就是营销模式创新。在供暖暖通行业我接触到专业技术人才多，营销和管理人才相对少，所以营销和管理方面相对会薄弱一点，很多的人技术很强，说到系统如数家珍。第三就是没有考虑到战略方面的问题。

　　2013年，全国家庭供暖前5强企业长沙怡生采暖工程技术有限公司零售和施工费可能突破一亿。企业的内核一定要扎实，一时的风光不代表永久的风光，做企业宁可慢慢增长，也不要图一时的痛快。从强到壮，才能稳健。无论是人生的道路还是创业，没有经历过磨难，是不成熟的。什么叫成熟?成熟就是经历了很多的创伤。