服务做得好 壁挂炉才能胜出

　　中国壁挂炉项目是从80年代北京体育大学的洗浴锅炉安装了欧洲某品牌的壁挂炉开始的。随后，法国、意大利、德国等欧洲壁挂炉品牌相继进入中国市场。

　　在建设部将壁挂炉的重点推广区域从北方城市转到长江中下游城市之后，冬季湿冷的气候以及没有采暖的现实在舒适度提高的背景下，壁挂炉在长江中下游区域获得了快速的发展。与北方城市推广壁挂炉是为了规避采暖收费问题，南方城市则更多的是个性化的家庭需求。虽然法国和意大利的壁挂炉最先进入中国市场，但经过近十年的发展，德国的壁挂炉品牌却在中国市场的竞争中逐渐占有了明显的优势。专业人士分析认为，与法国和意大利的企业相比，德国企业在研发和制造工业品方面有着先天的优势，更为关键的是，德国品牌深入地了解了中国的消费者，将做好服务作为营销的核心，成为服务商和消费者都满意的产品。

　　例如，意大利某壁挂炉品牌进入中国市场也较早，但是他们沿用了欧洲的做法，即产品在使用的过程中出现售后服务问题由经销商负责提供上面维修和服务。这种做法在经销商体系稳定的时候，消费者一般可以享受服务。一旦这个经销商不经销该品牌，消费者的售后服务就会被转给其他的经销商。而接受的经销商就会在零配件、服务等方面漫天要价，让消费者望而却步。在以口碑为主导的壁挂炉市场中，该品牌的服务明显是为品牌加了负分。

　　相反，德国威能等品牌能够在中国的壁挂炉市场中胜出靠的是贴近中国消费者实际需求的售后服务。威能不但产品品质稳定，为了解决消费者对售后服务的需求，并提高服务质量，避免经销商的趋利行为，威能在各大城市设立了售后服务机构，由厂家直接管理售后服务问题，监督服务的品质，获得了消费者的好评。

　　壁挂炉产品属于专业化程度很高的家用设备，而无论是哪个国家的品牌，都要建立适合中国消费环境和消费习惯的服务体系。没有好的服务，很难在市场中长期生存。