苏宁易购 可弥补品牌商服务网络的不足

　　由于中国家电安装及服务行业的公司化发展还没有形成规模，从业人员的素质及服务职业技能也都还没达到如发达国家那样较高的水平。而且品牌众多、型号众多，不仅配件不统一，厂家对配件的更换又太频繁，造成形成标准化的服务难度非常大。所以，对于安装类家电产品来讲，无论是品牌商或是电商平台，谁能够掌控服务谁就有更多的主动权。

　　对售后服务网点的建设与管理，体现的是品牌商内功修炼，但目前线上销售与线下服务无缝对接怎样才能更顺畅，需要逐步去完善，对企业来讲还是一个需要单独研究的课题。

　　卫浴企业做电子商务时，的确会有很多的服务问题需要去解决，光芒的宗旨是先发展，再调整。所以，目前光芒重点是与苏宁易购展开全面合作。一方面是光芒多年来一直与苏宁进行合作，双方都比较了解。另一方面是苏宁更名云商后，6月8日推出了“线上线下同价售”的销售模式，即顾客可以在线上比价后到各苏宁门店进行下单购买，也可以到实体店进行实物感受后到网上下单，对消费者来讲体验会更好。更重要的一点是与苏宁易购合作，可以将商品配送、安装售后委托给苏宁易购负责，解决了自身对一些空白地区销售后不能有效进行安装服务的难题。

　　在与供应商的合作对接上，苏宁按品类及品牌有专门的采购负责人与供应商对接。目前来看，虽然在卫浴电器的销售上，苏宁易购与京东和天猫相比还有差距，但苏宁易购合作厨卫品牌的量已经超过京东，特别是实行线上线下同城同价之后，毕竟大部分厨卫品牌还做不到建立覆盖全国的服务网络，依托苏宁易购做电子商务可以解决这一问题。

　　光芒与苏宁的合作由两部分组成，一是线上线下同城销部分型号。第二部分是苏宁易购统购统销的产品，即苏宁专供机型号。网上销售的产品由苏宁负责售后安装服务，传统渠道销售的产品则代理商做售后安装。由于光芒原来线下的区域划分与苏宁易购的区域分仓基本相同。因此，线上同城自然还是由代理商承接。当然，也会有很多代理商想不通，在这方面光芒也做了一系列的政策引导。毕竟对区域代理商来讲，自己在当地也要打广做宣传，借助苏宁易购的整体宣传推广，也会带动品牌在当地的影响力，还可以免费增加一个销售点，对各代理商来说还是有利的。

　　对于卫浴来讲，建材，卖场，网上，专卖店，可选余地多元化，对单一渠道的依赖度不是那么强烈，因此，在与电商平台的合作中，供应商已经有了一定的话语权，在整体线上的合作洽谈及日常业务对接上，供应商可以与苏宁易购坐下来谈，只要积极配合苏宁易购的发展，积极上线销 售，双方共同商定价格，每个月销售多少结算多少，没有促底销量。反而是京东对供应商的销售量会有要求。所以，很多供应商都认为，在与电商平台的合作上，感觉苏宁易购向以前的京东，京东更向以前的苏宁。在主动沟通上，苏宁易购也有不少的改进。

　　中国的市场太大，电商企业未来要有更大的发展，与供应商合作的对接流程，一定要标准化、公开化、公平化，这样才能够发展得更快更好。苏宁易购的线上线下整体销售，以及较全善的物流、售后服务系统是值得其它电商借鉴的，但由于其运营体系的庞大，线上线下整合之后，人员的配置也不够，在运营程序上与其它电商比较为繁锁，例如，各类审批程序比较繁琐，从而影响了效率。因此，苏宁在订货等流程、企划及线上的营销推广方面还需进一步强化，让线上的操作程序更加高效。当然苏宁也在摸索过程中，我们也相信苏宁会变得更好。