如何利用互联网思维推净水产业转型

　　主持人：我们开始进入到第一次的对话环节，非常感谢主办方。我们也借这样一个平台，借这样一个机会，打造一个大家可以畅所欲言，可以交流可以分享的平台。下面我想请出本次对话嘉宾上台，他们分别是美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总经理总裁丁威先生，TCL家电集团、TCL小家电事业部总经理是唯一先生，广州市爱波特净水设备有限公司总经理曹刚先生，北京中怡康时代市场研究有限公司厨电事业部总经理施婷女士，行业资深专家中国质量检验协会净水设备专家委员会副秘书长顾久传先生。

　　今天非常难得来交流一下行业非常关心的一个话题关于互联网思维如何改变传统净水产业。企业嘉宾都是来自于制造业，对于制造业来讲，从2013年下半年开始谈的更多的是互联网思维，作为TCL小家电事业部高管，您刚从美国回来，带来了很多集团的想法，请您谈一谈您作为制造业的企业TCL是怎么看待互联网?

　　是唯一：TCL是属于传统家电企业，现在我们如何去拥抱互联网?大家可以看下TCL360，可以看到我们现在正在做的工作，应该讲在传统的家电企业这方面可能TCL做的是非常超前的。这个也和集团李东生董事长互联网的意识思维上面有自己的超前的战略考虑。从2月25日发布向互联网转型战略，在下个月的4月9日整个集团会推出从电视、手机到家电所有的带互联网智能的产品。我理解互联网思维是从怎么样能够给用户提供极致的体验和服务，它是互联网的根本。大家看小米，它的发展只有短短4年的时间，严格意义上说，从市场积累也好，从制造积累也好，它都是一个后来者。它为什么能够在这么短的时间内，去年手机已经达到300亿的销售收入，虽然没有上市，市值也达到100亿美金。小米是尊重用户，它的产品发售之前做大量公测，通过公测来了解市场对产品改善的意见，那么它生产出的产品一定是真正满足客户极致需求。众所周知，小米的手机是大量卖给学生，小米对学生用户做的非常细致入微。TCL在做这方面从自身角度要把企业做成世界级的企业来定位我们的愿景。

　　丁威：什么叫互联网思维呢?因为我们毕竟是家电企业，不做互联网，隔行如隔山。我从第三方观察互联网思维。我认为做家电的企业要和互联网学所谓的互联网思维，第一个要素是互联网思维一定要聚焦在用户体验上。第二个要素是颠覆式创新。不是简单的变革、改进，要勇于做颠覆性的创新。即使你做热水器、净水器、传统家电要能和互联网学聚焦用户体验，学颠覆式创新。

　　主持人：谢谢丁总，丁总讲了一个观点叫颠覆式创新。爱波特的曹总您在净水行业摸爬滚打了很多年，有自己很多独到见解，谈谈您对互联网思维的看法。

　　曹刚：不能否认在过去的一两年互联网对我们生活的影响越来越大，对传统制造企业来说是颠覆式的影响，无论是从采购供应链、渠道都在发生着巨大变革。在座各位基本上都是渠道商，所以我想从渠道这方面来谈谈我对互联网思维的一些认识。我是传统企业出身，原来是在美的，后来在安吉尔，现在自己在搞全新商业模式的爱波特公司。实际上我觉得在互联网时代有几个特点：1、互联网让整个世界变成平的，随着信息流和物流的越来越发达，在任何地方你获得的信息都是透明的，都是平等的，都是一样的。实际上对传统渠道是一个致命的变化，原来利用渠道信息不透明所产生的渠道价值空间被打没了。互联网的时代让渠道变得更短，效率更高。2、互联网很在意是和消费者之间的体验和互动，因为需要再最快的时间能够及时的知道消费者到底需要什么。而我们在传统时代企业大部分是以分销和渠道为导向的销售模式。在这个时候我们基本上把货压到代理商的仓库里面，我们的销售就完成了，不会管代理商货最终卖到张三、李四还是谁家。但是在今天这个时代，互联网的时代更关注的是每一台货最终会到哪位消费者家里，他的体验和感受是怎么样的，他真正的需求是什么，我想这是一个很大的变化。3、盈利模式。在过去的传统时代代理商赚的是差价，但是在未来的互联网时代没有这个空间，那么代理商应该怎么赚钱?未来怎么做?互联网也不是永远不赚钱，它提出的所有免费的模式实际上都有背后的想法。我想在互联网时代未来后续的增值服务，内容的盈利模式将成为未来的主导。也就是对于代理商来说未来要顺应这种转变。我对互联网理解，在互联网模式下要关注渠道缩短，效率提高，重视用户体验，盈利模式发生改变，谢谢。

　　主持人：谢谢曹总，三个观点很清晰的谈了您对于渠道变革的一些看法，也是各位渠道商当下比较困惑和希望去寻找答案的。我们把下一个问题留给中怡康的施总。作为一家大数据的市场调研公司，您是怎么来看待互联网思维和净水行业的关系，您的理解是什么?

　　施婷：确实现在每个人跟互联网可能都离不开，大家发现看电视时间越来越少，但是上网，用手机的时间越来越多，可能一天离开手机是很难以想象的生活。今天我们谈互联网思维，首先我谈谈对互联网思维的认识，第一互联网思维打破过去十几年中国家电销售渠道为王的观点，现在要做到渠道垄断是很困难的。以前可能会有一些渠道商或者是平台认为我的资源是不可替代，但是在互联网时代是不现实的想法。第二，我作为消费者，互联网思维打破了媒介。在互联网时代媒介的信息是由消费者生产和传播的。在这种情况下，生产商、制造商和消费者之间的联系非常紧密。消费者直接参与产品的决策过程，因此在这个部分里面体现很强的互联网精神。消费者的需求、喜好以及对产品的反馈都能很快的从互联网传播开。比如小米体现的SKU数量非常少，但是有大量的用户反馈，有大量的“粉丝”，这是一种新的精神。

　　净水行业是一个非常特殊的行业，净水是一个半成品。当你把产品销售出去时仅仅是一个开始，后期持续的服务是企业不断获利的途径，这部分的收益会更大。对于净水产品来说服务会是非常关键的附加值。但是传统家电包括现在很多净水企业，服务仅仅是作为他的一个产品附加值，甚至没有自己的服务网络，服务水平参差不齐。所以在互联网时代，资讯高度发展的时候，用户不仅对产品质量评价，还会对后续服务评价以及在产品当中使用的反馈等。因此这个时代更加贴近用户。对于企业来讲不仅仅要考虑到用户的需求，应该考虑企业后续服务怎样做的更好。要通过消费者的嘴宣传企业正面的信息。

　　支持人：谢谢施总，施婷刚刚谈了一个观点是对于用户和消费者的区分未来我们更多的是用户，因为用户是真正的产品体验者，是反复的购买者，尤其是对于净水行业反复可以提供增值服务的产品而言。请问丁总是用户重要、产品重要还是服务更重要?谈谈您的看法。

　　丁威：如果谈互联网思维一定是一切围绕用户体验，一定要搞清楚用户要什么，想办法满足用户需求这个是核心观点。举个例子就像我们做净水产品，净水有滤芯，为什么不能通过滤芯盈利?它比热水器还多一个盈利点，你卖完以后比如6个月上门换滤芯，它是一次收入。把它做的就像打印机墨盒一样，打印机可以很便宜，墨盒可以很贵，互相还不可以通用，锁定消费者。就像割韭菜一样，一茬一茬割，这个不是了不起的思路，大家都会去想，做这个品类似乎是一种模式。如果从用户体验角度想，用户是否需要每隔6个月就到我家来折腾一次呢?用户是否希望最好一年或者两年，不能太长，太长水质是不是好也不清楚。就是说如果真的把用户体验当回事，就不能简单的想着赚钱，说是6个月去换一次芯，要研究用户需要多长时间去一次比较合理，针对用户的要求去设计产品，不能简单的想滤芯换的越频繁越好，价格越贵越好。所以互联网思维在引入到家电行业中确实要把消费者需求放在第一位。

　　主持人：谢谢丁总，第二个就是是总讲到消费者体验，其实我们想很多玩游戏的年轻人当年玩史玉柱的巨人、魔兽的时候也都是通过用户产生的反馈报告不断的使游戏体验，产生极致的变化，这是一个共通的逻辑关系。那么最后请问顾老师，在您看来互联网思维是否可以使净水行业有所创新?

　　顾久传：是的，我想举手机的例子，大家都知道诺基亚是世界知名企业，是庞然大物，但是目前看诺基亚轰然倒下了。那么咱们国家的小米蒸蒸日上成为市值很高的知名品牌。实际上这也说明了互联网思维是多么的重要。我也希望净水行业能够出现小米这样采用互联网思维，能够做到蒸蒸日上这样的净水企业。谢谢。

　　主持人:谢谢顾老师。