打造自己的服务品牌

　　舒适家居是伴随经济发展创新出的行业，没有前辈、没有专业的老师、没有成熟的人才，很多做法和标准多时靠自己摸索出来的。

　　集成服务行业是一个提供360°服务的行业，从收集客户信息到约见客户了解需求，从方案设计到合同约定，从付款方式到安装施工，从过程管理到设备调试，最后交给客户使用，后期还有很长一段时间的售后服务。在整个过程中，只有将每个环节都管理好，才能让客户满意。例如，很多做采暖的用户都已经做了装修，为了不影响他们的日常生活，科宁根据多年的经验，把原有的126道工序中的70道工序提前在工厂完成，从而减少在业主家施工的时间。科宁在给客户安装暖气片和布管时，都尽量安装在隐蔽的地方，且采用业内先进的无尘打孔技术，不产生灰尘。施工完成后，施工人员要清理现场的垃圾。这些细节的优化，提高了客户的满意度。

　　科宁的整合营销推广策略及各项实施措施，并对工程施工技术进行了现场指导实操培训。科宁舒适家居拥有专业的施工队均经过专业培训，每次施工前都会做详细考究，结合客户的家庭情况、生活习惯、房型结构、使用习惯等多方便的因素综合考虑，为客户提供最好的个性化服务。

　　科宁目前拥有26万文字的规范和标准，在获得国家地暖委的认可后，已成为行业标准。科宁的做法，无疑验证了一流企业做标准的游戏规则。

　　系统集成服务商是劳动密集型的企业，社会教育体系中没有集成服务商需要的专业人才，因此，需要集成服务商自己来培养。人少的时候，老板可以亲自带;人多的时候，就要建立人才培养机制。从当初的五人到现在的近六百人，科宁的核心竞争力就是打造学习型团队。科宁的每一个员工都承担着各自的岗位职责，通过培训、学习、确立目标，将过往经验进行固化，最终专注自己的工作。在学习过程中，科宁公司设有考核制度，希望大家在很多方面实现学以致用。

　　经过一段时间的沉淀，一些从基层锻炼的人员逐渐成长成为公司的骨干。所以，科宁公司的中层管理人员不但团队稳定，这些中层管理人员能根据其在基层的经验，在管理上更加人性化，更接地气。科宁公司讲求团队的抱团，提倡“近者悦，远者来”的管理理念。近年来，新进入公司的员工经过几年的熏陶，都有了非常大的变化，甚至是脱胎换骨的改变。不断地完善自我，把服务坚持不懈的做下去才是根本。因此，科宁公司在管理上已经初步具备现代企业的管理架构和体系，并领先于同行。

　　一个公司的发展，都要把关注点集中在行业上，做好自己的事情，而不是只看竞争对手在干什么。面对竞争，科宁认为，哪个公司有好的经验，好的做法，我们都可以借鉴和学习。而竞争者之间有一个共同的目标就是做大市场蛋糕，做好行业口碑，促进行业健康发展。所以，科宁公司提倡分享成长、传播经验、执行标准，其终极目标则是希望行业健康有序发展，拒绝无序恶性竞争。科宁会定期组织舒适家居行业实战训练营，至今已经成功举办了15期。每期都会有来自全国各地五六十家企业的一百多人，在这里结交到很多志同道合的朋友与合作伙伴。

　　成立近二十年来，科宁始终保持较为稳定的发展。科宁舒适家在全国率先引入舒适家居系统理念，其在南京市场行业占有率超过50%，也是全国舒适家居集成系统的领军企业。

　　企业在发展中会经历五个阶段，自然增长、有序构建、拓展规模、品牌营造和连锁经营。现在科宁就处于连锁经营的阶段，尽力搭建行业平台，而不是单纯意义上的公司，所以不断学习和吸纳优秀人才，打造学习型团队才是科宁的筹码。