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通过服务打造核心竞争力

2014-04-09 12:07 来源:《现代家电》 作者:武汉市广华供暖工程有限公司总经理 刘江 [收藏]

  

  在武汉,供暖行业刚刚走过导入期,进入成长期。目前,包括上海、成都、长沙,供暖类产品每百户的拥有量也仅在8%左右,因此,市场潜力很大,行业前景很好。随着消费者采暖意识的提高,壁挂炉已经不是一个提高生活品质的产品,向生活必须品发展了。再加上正在进入导入期的广大二三线城市,市场潜力巨大。

  这个行业对售后服务的依赖性非常大,甚至可以说是一个服务性的行业,因为通常销售的不是一个产品,而是多个产品的有机组合,既不是单销售一个壁挂炉,也不是单纯的销售管道,而是一个系统化、集成化的产品。因此,对服务的要求非常高,科学的设计,科学的安装,以及售前、售中、售后的优质服务均很重要。

  目前,在省会城市,供暖产品安装量小,但需求量却在逐步加大。在售后方面,行业各公司的安装水平参差不齐。作为系统化的集成产品,不但要让消费者的家中感觉到温度,更要让消费者体验到舒适度。所以,需要普及科学的态度和方法,以及专业性知识。不仅提高安装质量,更是提高专业水平和服务意识,以增加公司的竞争力和可持续发展能力。

  作为系统集成服务商,公司的核心就是服务,服务不仅要快捷,同时也要保证质量。广华从一开始就非常重视服务,设立有专门的服务机构和专业的服务人员,对服务的培训很重视。专业化对供暖行业非常重要,我公司有一支专业化的队伍,通过这支专业化的队伍,开发并指导下面的经销商。

  目前,广华在武汉市内有11个经销网点,下级市场有40多家分销商。系统集成服务商,不仅仅是销售优质产品,更要把系统安装工艺和企业管理,以及优秀的做法,培训和指导给下级经销商。广华公司设有培训服务中心,定期的把先进理念,专业知识传递给经销商,使下面的分销商对供暖产品和行业的认知不断的提高。行业在发展,消费者需求也在不断提高,所以公司在系统集成服务商方面,在体现专业性、标准化方面,都需要与时俱进,不断提升和完善。如零部件的标准化,标志着产品的安装水平和采暖的质量,需要公司具备更专业、更系统的管理和服务规范。

  目前,广华通过制定服务流程,利用先进的客户服务系统和平台,建立客户档案,精准化、精细化的解决查询、咨询、报修等热线,不仅对消费者,也对下边的经销商客户,实现24小时不间断的服务响应。

  江城消费者对供暖系统的认知和接受程度以及施工安装的复杂性、售后服务的依赖性构成了广华服务的重点、难点。广华对自身经营的上千种不同规格、型号、系列的国内外采暖产品、配件等实现了科学化、规范化、标准化管理;在理论与实践相结合中,摸索出的供暖系统安装流程清晰明了,约定俗成,成为了行业人学习工作的实用宝典。多年来,广华供暖公司坚持以人为本,坚持以提高家庭质量为本,在设计、安装和服务的每一个环节上尽善尽美,为消费者提供个性化、高品质的供暖、供热解决方案。

网站编辑:赵萌    杂志编辑:邱麦平
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