做标准服务流程推动者

　　对于集成服务商，服务意识永远是第一位的。而服务意识的树立与贯彻要深入到团队的每个员工。我们提倡设计人员用谈恋爱的心理像对待家人一样对待客户，做方案设计。如果把客户当做家人，就要站在家人的角度考虑问题，设计方案，选配产品。一个服务商为客户提供的服务包括保修期和延保期，前后持续时间长达十年。一个十年的客户，每天都在体验你的服务，只有在每个细节上用心，才能真正地留住客户。有了好的服务意识，即使是普通的产品也能达成好的效果。没有好的服务意识，再好的产品都可能做成垃圾工程。因此，集家公司在培养员工服务意识的时候，首先是从培训开始。集家公司与多个职业专科学校达成合作，定向招聘这些学校的学生进入集家公司。集家的新员工入职，要经过3个月的岗前培训。通过授课、看视频、对练、考试到体验中心和施工现场观摩等多种方式，结合企业的培训师，品牌的培训部等对新员工进行管理制度、企业文化、服务意识、发展愿景、行业标准、销售技巧、技术支持和礼仪接待等多项内容的培训。在培训的过程中，让新员工知道自己在公司工作一年、两年、三年之后能够达到什么水平，成为哪种类型的人才，对自己的未来有信心，愿意付出。

　　为了保障每个集成系统项目的品质，集家公司只与一线品牌合作，因为这些品牌的共性就是产品的精、专、新，即精致、专业和技术的领先，也是为了服务好客户。我们的企业宗旨是“服务高端 高端服务”。这两个高端是互相依存的，前一个高端需要后一个高端的支持;有了后一个高端，才能做好前一个高端。

　　集成服务商急需人才，尤其是流动性很大的销售人员。集家公司用优厚的薪资待遇，好的职业愿景留住这些销售人员，让他们实现自己的梦想。在集家公司工作3年以上、业绩突出的销售人员可以做门店的经理，享受门店经营收益的分成。集家公司的19家专卖店都是独立运营结算的，这个店的经理相当于一个老板，成为集家的分销商。这种方式成为帮助年轻人实现梦想的有力支持，也为集家留住了优秀的人才。

　　优秀的施工人员在集成服务行业非常难得。要想留住施工人员除了要有持续的订单，还要尊重他们，让施工的工人与公司共同成长，有归属感，让他们感觉自己是公司的一员，而不是纯粹的利益关系，不只是临时工。因此，集家公司除了定期对施工人员做培训，还让施工人员参加每月一次的工程会议，定期为他们体检，购买保险，邀请他们参加年会和拓展训练，节假日福利的发放，并考虑他们的长期发展等等。为他们考虑的多了，他们参与公司的事物多了，归属感自然就提高了。

　　集家公司为员工提供较高的底薪，让他们先能够安心工作，衣食无忧，并在工作中按照制度和标准，通过提供优质的服务，让客户满意。集家公司还建立自己的员工之家，解决员工的后顾之忧，让他们住的安心舒适。从精神的尊重到物质待遇的跟进，只有这样才能留住好的施工人员，也才能保证工程的品质。

　　服务的标准化进程是一个艰难的过程，很多服务商也为此付出了代价。为了做好系统集成服务的标准化工作，集家公司也是不断借鉴国外服务商的制度，或者召开会议制度做调整和改进，以便让我们的制度更加合理，科学，可执行性强。

　　集家公司标准化服务的推进涉及到工作的每个细节。

　　集家公司在接到订单之后，首先由信息管理员录入到信息管理系统，技术部负责制定方案并报价，接着是销售人员与客户沟通，并邀请客户到体验中心，为客户讲解方案。签订合同之后，销售人员要符合对合同进行评审，然后提交设备使用申请，提交开工报告。这些信息进入ERP系统之后，各相关部门会根据各自的职责予以跟进。进入每个施工的现场之前，我们都会提供一个现场备忘录，表明现场设备的位置，客户签字等。集家还与上海多个高端家装公司建立了战略合作，为了便于施工现场的管理，集家也建立了一套完善的流程与这些战略伙伴的合作。

　　集家在标准化服务的推进过程中，还要让客户建立风格可以个性化，集成系统一定要标准化的理念。集家公司坚持对新员工进行3个月的培训，也是为了更好地在他们的头脑中先建立标准化理念，再学习标准化流程，引导客户跟着标准走，最终实现为客户提供标准化服务。

　　未来，集家就是要通过服务标准化的制定和实施来推动公司的发展，推动行业的发展。