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系统集成服务要具备战略思维

2014-04-09 12:25 来源:《现代家电》 作者:长沙怡生暖通科技有限公司总经理 冯然 [收藏]

  

  在系统集成行业,决定公司发展的核心有两个,一是服务商的服务能力,二是管路的设计水平。所以,合格的工程集成服务商一定是靠优质的管理获得市场谋求发展的。一个优质的集成服务商,一定具备以下几个特点:一是公司有完善的组织架构。如技术设计部是保证工程科学性和合理性的基础;采购部是保证每个产品及零部件质量的关键;工程部直接对现场的工程质量负责,难度最大。储运部保证了产品配送的及时性、准确性和安全性;售后服务部既可以提高公司的美誉度,还可以带来后续的订单;财务部通过内部流程的控制,实现销售成本与支出成本的匹配。

  第二,是对公司物料的管控。怡生公司是通过内部的流程和机制来管控物料的。即通过流程的设计,让项目的每个人员与每一件物料的管控都形成利益关系。让每个员工都从主观上树立了节约的意识,为公司,为客户,为自己节约每一分的成本。项目多了,零件多了,就积少成多。

  第三,就是要培养团队。内部通过项目管理制,让每一个项目都有一个负责人,全权负责项目从设计、施工、结算等所有环节。这些人要熟悉施工现场的管理,要有团队意识,更要有责任心。

  服务商要保证在客户使用的过程中始终满意。不管是维修也好,还是再施工也好,都要让客户满意。衡量一个服务商为客户提供的服务满意度是否可以持续,可以看客户后期转介绍的项目占比就可以了。

  一个系统集成服务商要发展,单单做好市场运营还不行,更要有自己的战略规划,更要根据市场和自身的特点制定企业的战略规划。

  2012年,怡生供暖公司聘请了专业的战略咨询公司为公司制定了五年战略规划。其中关键的问题之一是怡生公司到底是做全品类的集成服务商,还是做供暖及相关设备的集成服务商。经过一段时间的研究,我们认为,怡生公司五年内的战略定位是做专业的供暖服务商。咨询公司接着为怡生公司做了盈利模式的设计;第三就是如何整合供应链;另外,还包括公司治理,组织架构设计、机制的制定,工作流程的规范以及企业文化的打造等。

  这些战略规划中的每一个部分都是环环相扣,协调同步的。只有战略规划科学合理,企业发展才能不走或者少走弯路。有的公司就缺乏战略规划,临时做一些激进的项目,大干快上,最终导致公司大面积亏损,又赶紧踩刹车。这对企业都是伤害。

  怡生公司认为,持续健康的发展才是企业的根本。健康发展包括企业,老板和每个员工。不但企业要健康,个人也要健康。怡生公司把企业的健康定义包括两点,一是公司内部的部门健全,人才机制的设计能够各部门在一段时间内自行运转。作为一个公司的老板,而是要去做好激励机制,人才的储备以及某一环节的重点关注。如果老板不在,企业就不能自行运转,就说明这个企业不健康。例如,目前怡生公司新近成立了市场策划部,这个部门的各方面都还处于调整阶段,所以作为老板,就要重点关注一下。而其他的部门基本都不用老板去特别关注。

  第二个就是财务指标的健康。很多公司的老板都把公司的规模放在第一位,认为做大了自然就健康了。因此,为了做大规模,到处开分公司,也不管自己的人才是否匹配。最终一算账,规模很大,但是不盈利,这就不是健康。

  第三就是企业的精神状态。如果一个企业是积极向上的,那么,企业的每个员工都会心存斗志,充满上进心。这就是企业文化的精髓。为了培养更多企业发展需要的人才,怡生公司还组建了自己的商学院,以培养各种专业的技术人员,提高企业的综合素质。

  在所有服务商都在追求做所有系统的集成服务的时候,怡生公司给自己的定位就是做供暖、净水和热水服务的技术平台。服务行业发展的一定阶段,企业的资源整合能力就是企业未来发展的根基。目前,怡生公司除了为客户提供供暖的集成服务以外,还通过对上游资源的整合,实现了区域内的专业化发展。目前,怡生公司是博世壁挂炉的区域囤货商之一,拥有2000平米的仓库。

  在市场的不断发展中,能够提供好的服务的系统集成服务商将通过整合各种资源,实现对市场的垄断。而那些中小型服务公司要么被兼并,要么向下级市场发展。未来一段时间内,怡生公司也是按照自己的战略规划,稳健发展,实现为客户持续提供满意度的企业宗旨。

网站编辑:赵萌    杂志编辑:朱东梅
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