金华博海商贸有限公司总经理 王庆宏

　　博海于2006年成立，随着城镇化建设以及更新换代等带来的机遇，三四级市场对厨电的需求量较大，在金华、衢州区域，厨电市场每年都在增长，但是行业竞争很激烈，同样一块蛋糕，分吃的人太多，分到自己的那一份自然就少了。

　　所以，要想使所代理的品牌市场份额正常增长，作为代理商，必须要提高配送能力以及服务能力，并尽可能打造公司有特色的售后服务。2012年，博海就单独成立了售后服务公司，为公司销售的产品提供专业的服务。目前，博海在金华、衢州推出了定期清洗油烟机服务，规定凡是购买博海所经营厨电产品的消费者，均可以获得两次免费清洗的机会。且信息全都录入到了公司客户信息管理系统，通过系统进行跟踪服务，如定期询问客户使用情况，并从服务的专业度上提出保养的建议。

　　为了将清洗服务打造成博海的核心竞争力，公司特意制作了免费清洗卡，无论消费者在哪个渠道或者终端购买，算是通过个体户销售出去的，只要持有清洗卡，拨打公司的电话，均可以享受到公司的两次免费清洗服务。服务也是讲究持续性的，服务的跟踪有时可以更好的带来销售。通过跟踪服务一步步赢得客户的信任，继而推公司的清洗服务，包括前两次的免费清洗，凡是在我公司清洗五次以上的客户，会赠送一张公司的金卡，凭这张金卡，到金华地区所有地方购买我们所代理的产品，在享受其它优惠的情况下谈好价格，在此基础上，出示金卡，仍然还可以无条件再优惠200元～300元。

　　同样一件事情，只要坚持做下去，就会塑造公司的品牌竞争力。在三四级市场的开发上，由于我们的服务带动，开发起来很容易。烟灶消市场仍然很乱，所以对厨电行业未来的趋势很重视。希望国家能多规范这个行业，让有实力的厂家胜出。在本届营销年会上，也希望能听到权威机构和人士对厨电行业的分析和研判。