一切以满足顾客需求为出发点

　　在这样的大背景下，北国电器围绕“立足顾客需求，寻求多种方式，使顾客看到或享受到价值并采取有效行动，实现双赢。”的营销理念，紧紧围绕营销理念，开展形式多样的营销活动，在产品上，做到品类齐全、在价格上拒绝虚高及模糊，在通路上做到便利，在促销上做到实惠参与率高，在人员上做到专业和诚信，在环境上做到舒适及时尚，在购物过程中做到快捷有序、在服务保障上做到售后无忧。坚持以商品满足顾客，以服务打动顾客，以方式适合顾客，以诚信赢得顾客。

　　（一）以商品满足顾客

　　1、不同卖场的不同定位

　　企业特点：复合卖场+单体卖场

　　整体综合型定位+营业面积差异较大

　　卖场定位：全品类超大超全的旗舰店

　　高端精品店

　　社区综合大卖场

　　普通社区店

　　品类专业店

　　2、同一卖场的不同重点

　　商圈不同 选择需求不同(益友店分两极，益元店百姓化)

　　人群不同 选择重点不同(先天下时尚超前，北国新百中坚)

　　文化不同 选择习惯不同(桥西和桥东的不同)

　　因此各门店要在大定位的基础上，根据各自卖场不同特点确定品类比例、品牌组合、商品出样等，以满足重点需求。

　　3、统筹策划大型节假日，统一打造商品齐全形象

　　通过统一活动，让顾客感受在北国电器任何门店看到的任何商品都能在任何门店买到，即通过整体筹划营造北国电器商品齐全的统一形象。

　　4、主流客层的重点商品主推

　　主流客层是家电卖场经营的方向标，我们在经营过程中致力于进行主流客层的分析及维系，针对主流客层开展商品主推。

　　例如: 先天下店：独家商品独家主推、新品独家上市

　　北国总店、新百店：品牌大促、新品全面上市

　　社区店：特价机、低价专供资源倾斜

　　（二）以服务打动顾客

　　1、强化内功赢得信任

　　家电类商品的专业化、顾客选择的迷茫、顾客对商品功能的不了解都要求零售企业，必须专业才能有说服力，必须了解需求才能满足需求，必须引领消费才能推动商品，必须增值服务才能增加销售，必须确保无忧才能确保长久。因此，零售企业必须强内功、商品知识、服务技能培训，打造服务品牌，进行专家型营业员培养。北国通过店长陪同式服务、印发《家电服务手册》、《空调自检光盘》、《电器保养手册》等方式，赢得了顾客的信任。

　　2、改善硬件打造舒适购物环境

　　北国电器每年都要进行装修改造，在丰富商品、提升店面形象的同时，更重要的是还要打造更加舒适的环境，使顾客置身愉悦的购物环境中。例如：2012年斥资3000万余元打造的北国电器河北旗舰店——新百家电城。