顾客花钱买高兴

　　在专卖店老板和导购员看来，开店就是为了卖出东西赚钱的，顾客进店，也必然是因为有各种采购需求的，于是在顾客进店后，又是询问需求，又是介绍产品，忙的不亦乐乎。

　　可是，顾客进店，一定是打算来买东西的吗?

　　顾客即便花钱买了东西，真的是看重商品本身价值吗?或者说，真的顾客所需要的东西吗?也许半道就扔了，也许带回家就放在一个角落了，也许随手送人了，这是钱烧的?

　　再有一点，现在商品及其丰富，电商也越来越发展，连大米和卷纸都可以在网店订购，然后坐等送货上门，可还是有人喜欢亲自逛街买东西，难道网上买不到?非要到实体店?或是根本就不知道什么叫网络和电商?

　　换个角度来看，这顾客进店，有些时候根本就不是为了明确的买个什么东西，而是买感觉，买什么感觉：

　　1、买一种被尊重被服务的感觉;

　　2、买一种放松自己随性发挥的感觉;

　　3、买一种可以由自己主导，顺畅而轻松的人际沟通;

　　4、买一种感觉压力被释放被缓解的感觉。

　　为什么会这样?

　　当物资生活开始丰富起来之后，人的注意力自然更多的开始转向精神生活，当前，广大人民群众的物质生活质量普遍上升，而精神生活质量却是在普遍下降，为什么会这样，这涉及到社会学和心理学的范畴，这里就不赘述了，简单一点来说，大家普遍感觉到压力越来越大，越来越容易烦躁，自己的神经总是绷的很紧，工作场合人际关系乃至自己家庭内部的人际关系，似乎也是越来越紧张。诸如面对着自己不喜欢的工作，无奈的看着时光在流逝，被老板责骂，被同事排挤，被客户骗，被无良的同事戏弄，被父母逼婚，被笨老婆傻老公气的要吐血……

　　人是会自我平衡的，在持续被动增加压力的同时，一定也会主动设法释放压力，在被别人欺负之后，一定也会找机会欺负其他人，在单位或是家里当够了孙子之后，一定要找机会当当大爷，在天天伺候别人之余，也想找人伺候下自己。那怕就是短暂性的让自己放松一会，舒服一会。当然了，想缓解压力，想放松，办法还是很多的，可以找专业陪聊的或是专业挨打的，可是费用太高，男的找兄弟聊聊费酒钱，女的找闺蜜聊聊又有抢老公的危险，虽然找个心理医生谈一谈更到位，但万一被别人看到从精神病医院治疗室走出来……

　　逛街进店和导购员聊聊是个简便且成本可控的办法，若是店家的东西顺眼合意的话就买点，关键在于，在逛店的整个过程中所享受的服务，包括热情接待，各类尊称(各种帅哥美女)，商品随意试用，及时的恭维，被店家高看一眼，大量接收高帽子及特调心灵鸡汤。并且，没有人与你争论，更没有人反驳你，你的一切要求都是合理的，完全会顺着你，并且会被想方设法的满足，完全可以随意交谈，发布各种不过分的指令，让店里的导购员跑东跑西，暂时忘掉自己的实际身份，现实中的压力和烦恼。

　　再想一想，已经很久没有人关心自己，赞美自己了，今天出来逛逛街，这店里的导购员的热情态度和顺耳恭维，虽然也知道人家就是商业行为，但至少看起来和听起来很舒服，

　　花点钱又怎么样，买一高兴!

　　客观的来说，这逛街买东西，也是一种自我心理的治疗方式，所以说，有些顾客出来逛街，买什么其实不重要，重要的治疗过程……

　　那么，作为店里的导购员，在接待顾客的思维模式方面能不能有些对应调整呢?有些顾客进店的目的并不是对某类商品有着明确的需求，也许只是随意的进来转转，或者只是在毫无压力的前提下找人说说话，或是想舒缓下工作和生活中的压力，或者想自己的注意力临时的被转移到到一些轻松愉快的事情上，尤其是那些苦着脸且一头青包进来的顾客。这个，也许是进店顾客的另外一种需求，若是能满足，也是能直接推动商品的销售。那么，导购员应该增加哪些方面的思维模式呢：

　　1、我们不仅仅是一个商店，还是一个心灵的驿站;

　　2、顾客进店，先不把他定位成一个买东西的客人，而是一个在精神上需要慰藉的病人，给他足够的关心和慰藉。让这些苦人儿进行休息一下，让我们的热情态度，优良的环境，热茶，舒缓的音乐，来让顾客放松身心;

　　3、让顾客在店里停留的时间，变成顾客的美好时光，成为心情加油站;

　　4、顾客在本店花钱买到的首先是良好感觉，然后才是商品;

　　5、不管顾客买不买东西，都要让每个进店的顾客，享受到面对面的周到服务，享受到被尊敬，让顾客弥补一下在自己生活中所欠缺的感受;

　　6、相对于一般门店里的冷清服务，咱们店的优势可就出来了，并且顾客对良好服务都会有一定的成瘾性，这也后的长久生意也就有保障了;

　　7、我们这个不但是在做生意，也有一定的社会责任嘛，抚慰了那么多苦人儿，这也是在做善事嘛。

　　这个方面，我们得要学学相邻的岛国，在岛国的店里，不管买不买东西，营业员都把你当你大爷对待，这当大爷的感觉是完全免费获得的，不过，在我国人民心里这点数还是有的，完全免费的服务就别指望了，这服务的好，自个心里舒坦，多少还是愿意花点钱的，不然的话，也有点小愧疚不是?