开课啦 天猫店铺违规怎么办

　　天猫的处罚体系

　　第一类、一般违规行为。扣分累积无上限，违规再多也不会被清退,每年年底分数清零。年底指的是每年的自然年,也就是每年的12月31号会自动清零;

　　第二类、严重违规行为。一次性扣48分,店铺被清退,年底48分被清零,被清退之后商家可以再次申请,但是需要过一段时间，可以重新再申请开一个店铺。

　　第三类、高压线。触犯高压线之后,马上会被清退,而且不能再申请重新开店。严重违规行为和高压线比较类似,但是严重违规行为在2013年8月16号,天猫的新规则调整之后,对一些原来的扣分项目进行了更改。从12分改到6分的,或者说12分里面是分一部分属于一般违规行为,一部分属于严重违规行为。

　　对于天猫规则的店铺来说,是需要非常仔细掌握的,但是对于客服来说,可能并不了解。客服有时候可能只是一句简单的话导致顾客的投诉,拒绝顾客的申请,他觉得不算什么大事,但是没想到顾客投诉的时候,商家就直接被扣掉了12分,罚款1万元,店铺被降权7天。降权7天相当于关店，降权7天之后,所有的流量都是没有的,相当于再重新开一个店。降权之后,在页面上搜索店铺名称是可以搜索到的,但是搜索产品型号,就直接拉到最后一页,看最后一个,那就是咱们的商品,这个时候就再也不用跟别的店铺比排名了。

　　高压线

　　高压线是指侵犯知识产权;售卖走私商品;伪造相关产品资料;销售额不达标。那么高压线是直接被清退，不能再重新申请店铺。因为高压线不只是触犯了天猫的规则也触犯了刑法。

　　前段时间在昆明火车站新疆暴徒砍人案，事发第二天淘宝某商家在店铺卖新疆暴徒穿的黑色上衣制服，之后这个事件直接传到了微信的朋友圈，结果淘宝当天晚上就把所有卖这个商品的商家全部关店商品全部下架，而且关联的支付宝账户也被封号。所以类似这种支持恐怖分子行为的卖家淘宝是不允许的。

　　另外有一些商家卖的是新疆人的帽子，做了一个如果遇到砍人的时候，把帽子拿出来戴上表示我是新疆人，可能新疆人就不砍你了的这样一个宣传。其实卖家是运用了当时环境下的一个关键词的搜索。商家关键词的搜索是否合理，就要看利用的程度，可能导致店铺销售额提升，也可能导致店铺关店。

　　一次性扣除48分的严重违规行为

　　发布违禁信息;骗取他人财产;盗用他人账户;出售假冒商品;出售未经报关进口商品;不正当谋利;扰乱市场秩序;拖欠淘宝贷款。

　　举个发生在我原来工作公司的一个案例,那个客服是刚毕业的大学生,他被顾客莫名其妙的骂了一顿,顾客还在店铺下了订单。客服就直接把顾客的手机号发到58同城上,注明一个三室一厅房子的地址,两百元招租,按年收费,一个月两百元,12个月两千四百元。之后很多人不断地给顾客打电话,顾客无法忍受拨打110报案,说58同城乱发我的消息,58同城为了洗脱嫌疑就查了IP号,查到这是我们公司的IP,我们公司的技术人员又根据IP号找到这个客服,利用公司电脑发了这条消息,最后找到这个大学生。我们店铺当时已经被天猫判定扣48分禁店了。这个大学生解释结果就是“我太生气了”。这个客服不但丢了工作,还在拘留所呆了三天,交了一千元的罚款，这一千元的罚款直接给到受害人。所以他以后的简历就有了这个客服骚扰过顾客,进过公安局,交过罚款等，可能影响了他以后的客服道路。

　　所以管理者在招聘客服的时候,需要对客服的基本情况有一个了解,在客服进入工作之前,要给他做有效订单管理和培训,也要告诉他,不能利用顾客的信息,盗用顾客的信息去干扰乱顾客私生活,或者做违法乱纪的事情。

　　扰乱市场秩序这一点指的特别是天猫小二。之前发生过一个案例，天猫小二开店,很多商家都去他店买东西,这是扰乱市场秩序的。所以如果天猫发现小二私自开店就直接清除店铺,扣掉48分。所以我们有时候去杭州出差,请小二吃饭,小二都不去，给他买一瓶水,他都不要,就是怕公司会误以为他跟商家有不正当的交易业绩。所以建议商家能够跟小二处理好关系。商家和小二的聊天记录天猫的管理人员是随时可以抽取的,所以聊天的时候需要注意一下,不要影响到小二的正常生活和工作。

　　拖欠淘宝贷款。淘宝去年大概十月份的时候新推出淘宝贷款。贷款是根据店铺的营销规模、销售额和每个月天猫收取到的数据,直接拟定出来的贷款金额。商家可在资金缺失的情况下申请,但是如果商家拖欠淘宝贷款，就类似信用卡，你经常拖欠就会影到个人信用。如果拖欠淘宝贷款一次性扣48分。如果有借这个贷款一定要按期还,不要造成延期或拖欠的情况,如果有特殊情况一定要及时打淘宝或天猫的小二电话,做一个特殊登记,帮咱们特殊处理一下。