玩转天猫VIP型买家的沟通技巧

　　VIP型买家的心理特点

　　这类买家的特点是花一分钱我也是上帝!这类买家的特点就是妄自尊大,因为他会觉得我来你这买东西,我就是上帝,你必须给我最好的服务,我说什么你都得听,,你说什么我都听不进去。

　　VIP型买家的应对措施

　　对于VIP型买家的基本交流技巧是要在感情上予以安抚，要在适当让步的时候坚持原则。要尽量顺从他的意见,尽量让他有国王的感觉,人接待这种顾客可能会让你觉得一点也没有激情,但这时候客服一定要沉住气,一定要让顾客畅所欲言。客服要做的就是表示赞同,当然表示赞同的前提是他所说这一切是符合天猫规则的，也是符合店铺规则的。

　　如果当他做出影响天猫规则或是店铺规则的行为，客服不要说“您说的这个不行。”一定要旁敲侧击的告诉他“亲很抱歉,这个是天猫有规定,我们没有办法。”通过这种方式婉转的告诉他,他相对来说就比较能接受。

　　在他得到赞同的同时,他可能会觉得有人赞同我,我就感觉像国王一样,这时候销售人员就,直接就跟他推销“这款商品特别适合您的气质,您穿这个特别高大上,您一定得买。”这时候,他就会觉得,我穿的真的高大上,我就是国王,他可能就买了这件商品,订单就促成了。

　　如果后期发现投诉,说你必须给我怎么样,或者你给我找老板来,你没有权限跟我说话的情况,客服首先要做的是免礼藏刀,不要拒绝VIP买家要求的基础上给予他一定的肯定,再婉转的告诉他我们做不到,这种可能需要经验比较多。

　　对于VIP型买家的诉求,建议由专职售后客服处理售后客服售后客服客服投诉处理比较多,经验丰富，能有效的避免VIP型买家小二的退货率。