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天猫感情型买家的营销攻略

2014-06-11 10:50 来源:《现代家电》 作者:王瑾棠 [收藏]

  

  感情型买家的心理特点

  这类买家的特点是他们是最忠实的客户。什么是感情型买家?是因为这类买家对个人感情看的极重。从购买心理的角度分析,这类买家同卖家之间的交往以亲情、热情和共同喜爱为特征。研究发现感情型买家通常是是经过深思熟虑之后才来购买商品的,其流失率相对来说会比较低。他会觉得我对这件商品已经挑选好了。感情型买家如果出现产品质量问题第一时间会变得很暴躁,你的店铺就会遭殃。

  下面我摘抄一段我偶尔发现的一个好评:

  【详情】:偶然间发现了这个网店,还没有买东西就被女主人的优雅所吸引,于是拍下了几件东西,收到这个毛衣链的感觉好像不是在收到东西,而是收到了一颗优雅而品味的心,店主细心的包装了三层,最里面是红色的小口袋子,惊诧于连这样的口袋都是如此的优雅,还有送的棉花糖,也是自己最喜欢的徐福记,也许这就是店主所写的“等待有缘人领取”,连小小的赠品都是如此合乎我心,呵呵,说多了,很好很好的链子,我想,戴上它,我一定会很美丽的。

  【解释】:谢谢MM在这边用心写了这么多的评语,每次看到这样的评语,我都会很感慨。

  我们是一家小小的网店,犹如繁华的大都市之中,马路边上不起眼的一个小店,躲藏在那些气派的百货楼后面,静静地开着,只为等待有缘人的经过。

  偶然间的相遇,也许擦肩而过,也许停留止步,无论怎样,希望大家能在这家小铺找到宁静与美丽。

  祝福MM健康,美丽,快乐。

  这个评价,来自于一家卖围巾的店铺,店主本人通过评价后面的解释也可以看出来,是一个非常细腻、优雅和感情丰富的女孩子。通过买家的评价我们发现,买家的购买行为,首先建立在对店主本人价值观的强烈认同的基础上,同时在交易的各个阶段都充分体现了这一点。

  感情型买家的应对措施

  对于感情型买家的基本交流技巧是每个买家都认为他是我最好的朋友!建立情感交流圈,保持联络。感情型买家有一定的感情诉求,所以客服要做会员的管理或者分类。可以给他归为vip型买家或者会员日常维护的类型。

  在特定的节假日或者在收到商品后,发一个简单的商品使用注意事项或节假日发一个简单的问候,他就会觉得这个店还挺人性化的。其实不一定非要在有举办活动的时候才联系他,比如五一、十一、端午节日期间发短信问候,就像跟朋友一样就可以了。

  现在很多短信的问候,都是可以加到买家名字的,发短信的时候直接把名字加进去,客户就会觉得这一条短信是专门给他发的,并不是群发的短信。而且咱们可以按照他购买的商品类型,或者金额对顾客进行分类,保证每发一条短信都是符合顾客的实际需求的。

网站编辑:赵萌
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