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2014-07-07 18:20 来源:现代家电网 作者:唐鹏 [收藏]

很多人知道服务重要,却苦于不能把服务做好。这里有很多因素,如自有服务人员成本高,服务范围半径过大,服务标准难以统一等等。所以,在服务的过程中,整合各种资源和社会平台的各种力量,也是一个不错的角度。

  很多人知道服务重要,却苦于不能把服务做好。这里有很多因素,如自有服务人员成本高,服务范围半径过大,服务标准难以统一等等。所以,在服务的过程中,整合各种资源和社会平台的各种力量,也是一个不错的角度。

  第一是服务有形化。就是让消费者感知到服务产品的存在,拉长和提高享用服务产品的利益过程。也就是说,净水品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的品牌载体、业务信息等来传达自身的服务特色及优点,传递品牌提供服务的能力,让消费者产生期待、加深体验和形成记忆,进而影响消费者的最终决策。

  第二是服务质量标准化。目前,净水行业服务质量参差不齐,但关键点就是缺乏统一的服务标准。在净水行业竞争加剧的形势下,在售后服务方面,必须统一和规范标准,这样才能使净水行业有生存和发展的空间。标准化是保证服务品质的先决条件,净水行业要真正做大、做强,标准化是基础和前提,不具备标准化管理的能力,也就不具备真正的市场竞争能力。很多国际化的大品牌都是因为有完善的标准化管理服务体系,才能保持始终如一的服务品质。顾客只要认准这个品牌,无论在世界任何地方,获得的服务品质都会是一致的,标准化正是支撑了这些品牌发展的关键因素。

  第三是服务半径的社区化。现在越来越多的净水品牌销售到全国各地,相关的管理服务体系的建设必然会产生更多的间接成本。因此净水服务半径的社区化就是像未来养老市场的社区化服务一样,让净水的‘服务半径’缩短再缩短,才能真正做到贴近消费者。服务半径的社区化就是通过净水从业人员的服务,使消费者在较短的时间内享受到方便、快捷、优质的服务。

  第四是服务培训的社会化。现在各个厂家都有自己的服务体系,有的企业还有实操性的培训基地,另外行业媒体的宣传引导,普及净水类相关知识。面对未来的市场发展,仅有这些力量还是不够的。还需要相关机构,如行业协会组织进行出面整合各方资源,对净水行业进行教育和宣导。

  第五服务信息交互终端化。要想做到真正的线上接单,线下服务,服务信息终端安装人员的互动需要搭建一个平台,这个平台上接的是所有的互联网的企业,下端直接派给净水行业的服务人员,减少中间环节。这样可能就可以整合市面上想抓却又抓不到的一类服务人员,如水电工,装饰公司的包工头,物业管理的水电服务人员等,而这些庞大的服务人员恰恰是未来我们应该重视的社会服务力量。

网站编辑:石少菊
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