做好服务重要在于意识

　　第一，现在电商的毛利、成长空间都已经很有限，线下有的管理规则，线上也有了。

　　第二，不管是线上线下，做销售还是做服务，都是辛苦投入。比如我的团队工作时间是早上九点到晚上十二点，一周工作六天。因为要为人先，就要讲究速度、效率，如果早上我们的店面页面出现了问题，要求两小时以内就得改正过来;我们公司的系统每两天就要升级一次，和京东、淘宝、快递公司都是可以对接。如果你的网络门店人员管理也能做到这种态度和效率，那么你的公司一定能在市场上脱颖而出。

　　现在市场竞争不是淘汰渠道模式，淘汰的是经营思路。如果经营思路不变，做再多的投入、转变也是没有用。比如说到发货，电商现在发货速度越来越快，有些代理商公司会计不看到现金不开票，仓库几点以后不发货，这样做电商肯定行不通。所以不管线上、线下，你只要花同样的精力、同样的心血，那么必定能做得很好。

　　现在，传统代理商被线上竞争挤压被迫放弃了一些东西，感觉线下被线上压迫，但毕竟很多代理商做线下已经是多年的积累，有好的基础， 只要认清楚你的优势是什么，到底怎么做，思路是有很多的。

　　第三，做服务重在意识。做服务和做经营是一样的，想清楚就是要投入，但做服务不是说要花多少钱。你如果只有一百个客户，用表格就可以跟踪服务了。不是说企业有了服务管理系统行，很多是需要人员主动意识到位、动作跟得上。我们公司淘汰了的很多人员就是在于服务意识不足、跟不上。

　　比如回执需要手工输入，输入的速度慢的人，只能淘汰。如果派单人员没有责任心，给安装工程师派单没有很好的去规划，上午派个昌平的单，下午派去海淀，再去通州……这个安装工程师时间都用在路上，他能有更多的时间为客户服务吗?所以服务不是看投入多少，更多的是看服务意识。

　　第四，经营公司都是要看投入产出，和厂家谈服务也是一样，需要量的支撑，没有量，服务就没有任何意义。所以建议不要和厂家签一年的服务合同，因为服务是长期性的，签一年服务，厂家是没办法保证经销商赚钱的，和厂家签合作协议最好了签三年、五年。

　　做净水服务的机会有很多，每一位经销商都有自己擅长的方面，针对差异怎样把自己最擅长的地方发挥出来，同时利用好新的营销方式，例如互联网的思维，对自己经营思路进行调整，那么最后一定能获得很好的收获。