华海呼吁：技术规范推动采暖业发展

　　作为一家专业采暖公司，华海拥有优秀设计师10余人，100多位训练有素、质量过硬的施工服务人员， 10余位专业过硬、执法严格的施工管理人员，并率先推出24小时全天候服务的快速反应部队。华海暖通，正以她海纳百川的胸怀跨跃式发展，引领着成都采暖的潮流。与任彤先生对话，让我们对四川华海暖通设备有限公司(以下简称：四川华海)有了重新的认识。

　　发展过程中遇到的坎坷

　　第一个问题是采暖舒适家居是一个系统集成行业，它并不是单一的产品而是系统的整合，刚开始最困难的是如何把产品运用专业技术整合在一起形成标准化、专业化的过程中遇到了一些挑战。

　　第二个问题是服务运营平台的打造。众所周知舒适家居行业因为是系统集成分工比较明确，公司的运营成本以及技术支持如何平衡也是一个问题。

　　第三个问题是服务营销团队的打造。目前舒适家居是一个新兴的行业，对人才的吸引力还不足，现阶段人员服务水平、营销水平的打造，如何留住员工是目前企业面临的问题。如舒适家居行业人员流动比较大，人员成长比较慢，避免不了在工程期间流动，核心骨干员工如何挽留等等。

　　我一直认为舒适家居行业是一个非常专业的系统，在符合国际和国家标准的情况下做到简单化、标准化这是我们企业这几年做的最成功的一点。

　　在服务运营平台打造方面，很多舒适家居企业可能为了扩大规模而招聘，让整个运营团队迅速成长，需求增长，但运营的费用上去了，利润却降低甚至出现亏损的现象。要将提高企业的管理和运营效益，提高单人产值作为企业的考核目标，目前四川华海的单人产值在行业内是领先的。

　　销售人员的考核点除了销售业绩的考核还有增长率的考核，服务方面针对投诉率设定考核，四川华海的投诉率在2%以内，行业内普遍的投诉率在10%-20%，客户满意度在90%以上。在施工管理上四川华海有比较完善的体系，包括回访体系的跟进。

　　企业的现状是怎样的

　　从产品方面来讲，因为四川华海定位是高端产品，以欧美燃热产品为主，很多人会说欧美燃热产品价格比较高，是否会不适应市场状况?四川华海通过渠道的扁平化，公司通过批量采购和自主进口，有效的控制了产品的成本，提高了产品的性价比，最大化保证了消费者的利益。在选择产品时要选择行业内欧美专业品牌，质量为先，技术领先的产品做一个参考，在考虑性价比的衡量。

　　从渠道方面来讲,以门店、小区推广、相关合作渠道、电商平台，老客户的介绍为主。

　　从促销方面来讲,整个舒适家居系统互相拉动，如买舒适送健康，买健康送舒适。通过客户对采暖的认可，导购会引领客户对空气净化、水处理方面推进他在健康方面的需求，为客户营造对空气处理的完善的认识，给客户提供一个更多的选择机会也给华海更多的销售机会。

　　从策略方面来讲，公司从成立到现在一直强调以服务为核心，服务是企业根本，提高企业的服务水平，提高企业的美誉度，打造企业良好的口碑，提高企业在客户心中的品牌形象。现阶段来讲服务和营销同样重要，在不同的阶段把营销提升到不同的程度，除了老客户了解企业产品以外，让更多的客户了解是营销端要做的事情。通常做营销的做法就是广告、促销，四川华海在做营销方面要玩出一些新意，针对性更强，因为舒适家居是一个小众的行业不能像快消品一样做轰炸式的营销，更多的做针对性的营销,如微信的口碑营销、特定小区推广、房地产商的配套也是公司重要的营销数据，新加坡仁恒置地、荣盛集团都有华海指定的服务站。

　　华海未来规划及展望

　　舒适家居行业处于朝阳行业，在行业发展过程中企业要提高整个的服务专业水准。华海是一个服务型的企业，服务水准以及专业水平直接决定企业发展的高度，在此基础上加强营销能力，企业精耕细作，最终走向全国。四川华海今年的销售目标是2个亿，预计每年保证30%-40%的增长。

　　技术规范推动采暖业大发展

　　舒适家居行业是一个专业性很强的行业，希望所有企业包括四川华海给客户提供优质先进的产品，完善及时的服务;某些企业降低成本打价格战对这个行业是不负责任的行为，这是我们坚决要杜绝的问题。

　　舒适家居行业在中国还是新兴行业，我希望国家能够尽快完善行业的技术规范，如现在有些国标已经滞后了，有些国标甚至没有。第二就是希望国家能够提高准入的技术门槛，避免城市“游击队”不负责任的做法，这一点要引起重视。