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区域零售商用服务打造家电品牌

2014-08-20 09:59 来源:现代家电网 [收藏]

  

  三四级市场整体容量大、竞争相对较弱、毛利率较高。服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验,从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。它能充分发挥品牌的精髓,为目标市场增值。很多零售商将触角伸向三四级市场的发展,服务逐渐成为他们关注的焦点。

  从以下两方面来阐述如何用服务打造品牌:

  1、门店员工的服务水平

  主打亲情牌,往往专业的技术语言不好使,反而是一句关心话,一句家乡话或者大家共同认识的熟人,就会解决问题。

  一定要留下对方的电话号码,因为三四级市场往往路途远,去一次不方便,可以通过电话解决维修技术服务或者回访服务。

  2、安装配送服务

  三四级市场地广店稀,地域很广泛,店很小,也很分散,如果经销商有一套有效的配送体系才能完美的完成安装配送服务。三四级市场一般都是店主自己上门安装的,既是销售人员的,也是安装师傅,也是维修师傅。因为距离也不是很远,许多都是骑摩托车自己去安装售后,一些基本配件代理商都提前为经销商准备好,实在修不了的,经销商会让业务员带回到代理商那里去维修的,也就是返货。没有厂家完善的服务体系支撑,经销商就要自己学会维修,这样子才能保证服务的及时性。

  经销商要负责把货及时地配到终端,保证不断货、不缺货,就要有很好的规划。主要是淡旺季,旺季的时候代理商一般都会出一些政策,经销商要及时筹措资金吃政策,还有配合厂家的一些主题活动时,要提前预热,主题活动一般有时限性,如果不提前预热,总是观望等待,想做的时候抢不到货,或者正准备大干一场,活动要结束了就会事倍功半。另外,要跟进售后服务,如果没有售后服务,口碑就很差,市场就没有了。如果要贴进农民做服务,会发现自己的服务效率很低,服务投入很大,服务产出很小,这虽然是难题但还是要做服务。

  三四级市场的安装看似简单,但是最重要的是要有耐心,一定要手把手教会对方使用,有些看似简单的家电,往往因为不会使用造成不必要的损坏。比如灶具电池没电了,打不燃火,用户就保修说灶具坏了,实际上在安装时就教会用户更换灶具的电池,会减少用户的不便,提升服务质量。

  总而言之,三四级市场在战略上非常重要,在发展潜力上非常诱人,但是想把这块肉吃到嘴里不容易。把服务做好,对家电品牌的塑造至关重要。

网站编辑:赵萌
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